Обувь и аксессуары

Обувь должна быть классического фасона. Каблук может быть любой длины, кроме шпильки (она не допустима). Лучше всего если каблук будет невысоким. Обувь обязательно кожаная, матовая, без декора. Ни в коем случае нельзя обувать босоножки,сандалии, спортивную или грубую обувь. Лакированная обувь запрещена в дневное время суток.

Ювелирных украшений не должно быть много. Важно подобрать их в одном стиле.

В деловом стиле предпочтение отдается кожаным сумкам. Так же, как и во всем образе, на сумке не должно быть слишком много декора. Нужно помнить, что сумка – показатель элегантности ее хозяйки.

Прическа, макияж, маникюр

Главными критериями прически в деловом стиле считаются: аккуратность, натуральность цвета волос (не допустимы яркие цвета) и небольшой объем. Макияж не должен бросаться в глаза, лучше всего остановиться на естественных тонах. Маникюр тоже очень важен в образе деловой женщины. Как и во всем, запрещены яркие цвета. Лак подбирается под цвет костюма. Парфюм должен быть едва уловимым.

СЛУЖЕБНЫЙ РАЗГОВОР

Подготовка раб. места к телефонному разговору

· Аппарат слева или по центру

· Рядом с телефоном карточки для записи тел. разговора

· Тел городской справочник

· Информация в пределах видения, которая чаще всего спрашивается (схема проезда)

· Список внутренних телефонов

· Тел записная книжка

· Адреса и личные тел сотрудников

Деловой телефонный разговор должен быть кратким 4-10 минут. После 2-3 гудков берем трубку, если звоним, то после 3-4 при отсутствии ответа кладем трубку. Если звонок прервался, перезванивает звонящий. Избегать повелительного наклонения. Даже если звонящий не прав, быть тактичным «может быть вы и правы, но…» Никаких «минуточку», только точные цифры.

Интонация: вежливость, доброта, улыбка, заинтересованность

Дикция: четко и ясно

Громкость: не кричать (поинтересоваться, хорошая ли связь)

Тембр: когда высокий – плохо

Структура тел разговора:

1. Приветствие

2. Представление

3. Причина – объяснение цели звонка

4. Проблема – обсуждение вопроса

5. Подведение итогов

6. Признательность

7. Прощание

Входящий звонок

Нужно подготовить список приоритетных лиц, такие звонки сразу переадресовывать руководителю. Нужно подготовить круг вопросов, которые секретарь имеет право решать сам.

Приемная:

1. Поздороваться

2. Название компании (никаких аббревиатур)

3. Представиться (должность, имя)

Отдел:

1. Поздороваться

2. Название отдела

3. Должность, имя

Далее узнаем цель звонка: «По какому вопросу вы звоните?»

Если есть цифры, то повторяем после записывания.

Если вы не знаете информацию, то «подождите пжл, я уточню», при этом поставить звонок на удержание. Если потребуется больше времени, то «Я вам перезвоню, мне нужно время, чтобы узнать информацию, оставьте пжл свой контактный телефон», перезвонить просим ниже стоящих.

После выяснения проблемы, поблагодарить за звонок «я рада, что смогла вам помочь».

Исходящий звонок

Подготовка:

· Уточнить должность, ФИО, кому звоним

· Определить цель для себя

· Составить план вопросов

· Подготовить документы, которые могут понадобиться.

Когда звоним нужно представиться, сказать цель звонка «я бы хотела узнать…или я звоню по поручению руководителя»

Факс: поздороваться, представиться, «примите факс пжл»

Если же вам не представились, то «извините это компания…»или нужно уточнить номер.

Обязательно поблагодарить, попращаться.

Поиск по сайту: