Правила приветствия в деловом этикете

Эти правила не действуют на женщин и взрослых. Начальник не должен пропускать подчиненного(женщину). Все правила делового этикета подчеркивают целесообразность такого этикета.

Секретарь приветствует стоя:

начальника

почетных гостей

высоких должностных лиц

вышестоящее начальство

Секретарь приветствует сидя:

клиентов или посетителей

сотрудников

Кивок головой

когда секретарь разговаривает по телефону

Основные правила приема посетителей.

Некоторых персон секретарь приветствует стоя:

· Начальник

· Почетный гость

· Высоких должностные лица

· Вышестоящих начальников

Сидя секретарь приветствует:

· Клиентов, посетителей

· Сотрудников

Секретарь может кивнуть головой при приветствии, если говорит по телефону.

Как правила, клиент здоровается первым, если же он не поздоровался, тогда здоровается секретарь, не делая никаких замечаний.

Обязательно нужно узнать ФИО клиента.

· Не могли бы вы представиться

· Как вас представить

· Представьтесь пожалуйста

Нужно узнать цель визита.

· По какому вопросу вы пришли?

Нужно узнать, записан ли он.

· Вам назначена встреча?

Узнав всю необходимую информацию, секретарь докладывает начальнику о посетителе. Доклад бывает телефонный и личный. В это время секретарь говорит посетителю:

· Подождите пжл, я узнаю смогут ли вас принять.

· Я о вас сообщу.

Если начальник не может принять посетителя, говорим:

Извините, к сожалению, Иван Иванович не может вас принять.

Если же ответ начальника положительный, то посетитель может пройти к нему в кабинет. Перед этим секретарь должен позаботиться о том, что бы посетитель снял верхнюю одежду.

· Будьте добры повесить верхнюю одежду на вешалку.

· Разрешите я возьму вашу верхнюю одежду.

Подарки

Если вы не очень хорошо знаете вкусы человека, к которому приглашены, то есть общие подарки – цветы, конфеты, сувениры, письменные принадлежности, изделия из керамики и пр. Культура преподнесения подарка начинается с его оформления, упаковки. Вы можете выбрать любую упаковку – главное, чтобы она подходила к подарку и соответствовала торжеству. Старайтесь дарить не слишком дорогие подарки, это обязывает.

Лучше всего выглядят букеты, составленные из цветов одного вида, к ним возможны декоративные добавления. Цветы протягивают левой рукой. За присланные цветы обязательно следует поблагодарить по телефону или письменно. Цветы не принято дарить в бумаге или упаковке, упаковку можно не снимать, если она красиво оформлена. Не принято дарить цветы молодым мужчинам. Можно преподнести цветы в день рождения пожилым мужчинам или на работе своему руководителю.

Мужчинам не следует дарить женщинам косметику и парфюмерию, исключение составляют случаи, когда мужчина определенно знает вкусы женщины.

Не тактично дарить предметы одежды или нижнее белье, если только именинник не является близким дарителю человеком.

Не нужно дарить животных, не обговорив с именинником эту идею заранее.

Не рекомендуется дарить предметы, которые имелись у вас дома, даже абсолютно новые. Нельзя передаривать подарки.

Нельзя дарить подарки, которые ассоциируются с болезнью (например, градусник).

Дарственные надписи на книгах делаются не на титульной странице, а на левой – пустой.

Когда вручаешь подарок, обязательно нужно сказать поздравление.

Когда получаешь подарок, обязательно нужно поблагодарить. Если даже подарок не понравился, его нельзя критиковать, намеком обнаруживать свое недовольство. Очень невежливо отложить подарок, не развернув его.

5. ИМИДЖ ДЕЛОВОЙ ЖЕНЩИНЫ

Имидж – иностранное слово, на русском – образ

Имидж (от англ. image — «образ», «изображение») — искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия.

3 составляющие имиджа:

1. внешний вид

2. манера поведение

3. речь

Манера поведения – то, как человек преподносит себя. (Жесты, мимика, взгляд, поза).

Осанка:

прямая спина

плечи расправлены и смотрят в сторону

чуть приподнят подбородок

втянут живот

коленки выпрямлены до конца

Затылок, лопатки, попа, щиколотки, пятки прикасаются к стене- правильная осанка.

Походка не правильная

широкий шаг (длина шага должна быть 1,5 ступни)

шарканье ногами

размахивание руками

взгляд должен быть направлен вперед

виляние бедрами

пятки должны идти по одной линии, а носки в сторону

Поиск по сайту: