Операционная деятельность и информационные технологии

В сфере операционной деятельности и информационных технологий усилия банка были направлены на повышение уровня надежности и стандартизацию реализуемых процессов, а также на эффективное управление, в том числе затратами.

В течение анализируемого периода были получены или продлен срок действия сертификатов и лицензий в области обеспечения информационной безопасности, а именно:

- продлен срок действия (до 2015 года) лицензия ФСБ России на осуществление деятельности, связанной с использованием шифровальных (криптографических) средств;

- подтверждена сертификация системы управления информационной безопасностью банка на соответствие международному стандарту ISO/EIC 27001:2005. Данный стандарт устанавливает требования к разработке, реализации, эксплуатации, мониторингу, ревизии, поддержанию и совершенствованию документированной системы управления информационной базой (СУИБ).

- успешно пройден сертификационный аудит департамента по операциям с платежными картами на соответствие международному стандарту ISO/EIC 9001:2008 в отношении всех бизнес-процессов, связанных с работой этого департамента;

- получено официальное подтверждение об успешном прохождении сертификации производства пластиковых карт банка на соответствие современным международным стандартам безопасности MasterCard (программа Global Vendor Certification Program).

Кроме того, в банке был введен в действие комплекс документов и внедрены меры по обеспечению стандартов информационной безопасности ЦБ РФ (Комплекс СТО-БР).

Другим приоритетным направлением деятельности банка было повышение операционной эффективности и сокращение затрат. С этой целью был запущена работа регионального операционного офиса банка в г. Курск. Офис принимает звонки от клиентов из 59 регионов присутствия банка, и на его базе реализовываются 10 основных телефонных клиентских серверов. Открытие офиса также стал важным шагом по обеспечению непрерывности работы бизнеса.

В связи с быстрыми темпами развития бизнеса и ростом персонала, перед департаментом информационных технологий стояла задача обеспечить стабильность функционирования ИТ-систем в условиях многократно возросшей нагрузки. В 2010 году были достигнуты существенные результаты в решении данных задач:

1. Создание единой инфраструктуры:

- внедрение и успешное использование технологии виртуализации и консолидации, внедрен единый кластерный File Server; все типы баз данных приведены к единому стандарту с целью унификации платформ;

- для оптимизации работы с конечными пользователями отработана технология WDI («тонкий клиент»), позволяющая развертывать новые программные продукты на большие группы пользователей;

- осуществлен переход на технологию VoIP с целью контроля и сокращения телекоммуникационных расходов.

2. Повышение уровня надежности и отказоустойчивости информационных систем:

- создан резервный Центр обработки данных (ЦОД), развернута сеть передачи (LAN) и хранения(SAN) данных с целью стабилизации и повышения устойчивости работы системы;

- усовершенствована система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в применении к обслуживанию клиентов через контакт-центр банка, что позволило повысить продуктивность и корректность телефонных консультаций;

- проведена работа над внедрением Front End System (Система «одного окна») для сотрудников отделений, позволяющей сократить время обслуживания клиентов, что особо актуально в условиях роста числа клиентов.

Поиск по сайту: