Профессия 38.01.02Продавец, контролер-кассир

Срок обучения 10 месяцев

1 курс

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

Учебная дисциплина ОП 01 Основы деловой культуры

Вариант 1

1. Укажите философа, который впервые ввел термин «Этика»:

1. Цицероном
2. Архимедом
3. Аристотелем
4. Сократом

2. Из предложенных определений выберите те, которые по смыслу подходят к понятию "Этика":

1. Устоявшиеся в обществе принципы, нормы, правила поведения.
2. Осмысление ценности не только самого себя, но и других.
3. Наука, изучающая нравственность.
4. нет верного ответа

3. Этикет - это:

1. наука о морали;
2. манера поведения;
3. общая культура.
4. культура речи

4. Нормами этикета являются:

1. упорство, настойчивость;
2. принципиальность, беспрекословность;
3. вежливость, тактичность.
4. все ответы верны

5. Предупредительность — это:

1. умение вовремя сгладить неловкость;
2. подобострастность;
3. льстивость;
4. беспрекословность

6. Соблюдение чувства меры в разговоре — это:

1. вежливость
2. дипломатичность
3. тактичность
4. предупредительность

7. Хороший вкус- это:

1. стиль
2. элегантность
3. мода
4. все ответы верны

8. Из перечисленных примеров выберите те, которые соответствуют этическим запретам, на которые ответы и вопросы в процессе телефонного разговора.

1. «Алло, это кто?»
2. «Петрова сейчас нет. Чем я могу вам помочь?»
3. «Одну минуту... Иван Петрович - вас!»
4. «Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Может быть, ему что - нибудь передать?»

9. Укажите «заповеди», сформулированные Дж. Ягер, и относящиеся к деловому этикету.

1. делайте все вовремя
2. громко не смейтесь
3. сдерживайте свое раздражение
4. не будьте неряшливы

10. Укажите, какой тип общения относится к межличностному общению.

1. диалогическое
2. интерактивное
3. перцептивное
4. все ответы верны

11. К видам общения относится:

1. вербальное общение
2. деловое общение
3. невербальное общение
4. все ответы верны

12. Влияние на первое впечатление о человеке оказывает:

1. социальный статус
2. внешний вид
3. возраст
4. образование

13. Приписывание приятному человеку своих достоинств, неприятному - своих недостатков называется:

1. «эффектом ореола»;
2. «эффектом проекции»;
3. «эффектом упреждения»
4. нет верного ответа

14. Взгляд партнера в процессе делового общения сверху вниз указывает на:

1. неуверенность
2. превосходство и гордость
3. скрытое наблюдение
4. 1 и 3 верно

15. В результате применения приема «золотые слова»:

1. возникают положительные эмоции у собеседника
2. комплимент приносит пользу тому, кто его получил
3. комплимент приносит пользу тому, кто его сказал
4. все ответы верны

16. Отметьте причины, способствующие возникновению конфликта:

1. многословие одного из партнеров;
2. личностно-индивидуальные особенности партнера;
3. неконтролируемость эмоционального состояния;
4. все ответы верны;

17. Укажите позиции, которые соответствуют компромиссу.

1. Одна из сторон обладает достаточной властью и авторитетом.
2. Обе стороны обладают одинаковой властью.
3. Иного выбора нет и терять уже нечего.
4. Одна из сторон считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.

18. Укажите позиции правильного поведения в условиях конфликтной ситуации:

1. настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против»;
2. демонстрируйте свое превосходство;
3. старайтесь как можно чаще обращать внимание на отрицательное эмоциональное состояние партнера: «Что ты злишься?»; «Не надо так нервничать!»;
4. все ответы верны

19. Выберите определение, которое по смыслу соответствует понятию флегматик:

1. Склонность к переживанию, неэнергичность, застенчивость и робость при общении с незнакомыми людьми, быстрая утомляемость, сдержанность речи и движений.
2. Энергичность, порывистость, неуравновешенность, быстрота смены настроения, работоспособность, склонность к лидерству.
3. Медлительность, сосредоточенность внимания, терпеливость, слабость внешних проявлений, уравновешенность, пассивность, работоспособность, вдумчивость.
4. Жизнерадостность, уравновешенность, общительность, богатство и выразительность мимики, часто меняющиеся привязанности, легкость переживания неудач.

20. Эмоциональное состояние собеседника мы узнаем:

1. по вербальным средствам общения;
2. по невербальным средствам общения;
3. все ответы верны;
4. все ответы неверны.

Ответы:

Поиск по сайту: