Изучение компьютерных программ, используемых в практике работы туристскими фирмами

Продолжительность обучения:
72 академических часа, из которых
54ак. часов – аудиторных занятий,
8 ак. часов – практические занятия в компьютерном классе.

10ак.часов – бренды самарского края, практика и посещение экскурсии.

Место проведения занятий: Фрунзе 126, офис Центра туризма и отдыха «у-Ра»

Минимальные требования к знаниям:
Среднее образование.

Квалификация (профессия) присвоенная после окончания:
Менеджер по туризму.

Программа: «Менеджер туристического бизнеса»
1. Правовые аспекты туристского бизнеса.
1.1. Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закон «О защите прав потребителей», другие нормативные акты, правила, рекомендации. Правила лицензирования и сертификации туристских услуг.
1.2. Основная терминология рынка туристских услуг.
1.3. Органы государственного управления туризмом.

2. Договорные отношения участников туристского процесса.
2.1. Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.).
2.2. Фирма-туроператор. Агентская сеть.
2.3. Турагентство как турфирма - посредник. Заключение договоров с поставщиками.. Права, обязанности и ответственность.
2.4. Клиент - центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта. Заключение договоров с клиентами. Права, обязанности и ответственность.
2.5. Пакет документов. Туристская путевка. Ваучер.
2.6. Обязательные и дополнительные услуги.
2.7. Штрафные санкции.

3. Виды путешествий в международном туризме.
3.1. Классификация путешествий.
3.2. Выездной и въездной туризм..
3.3. Организованный и самодеятельный туризм.
3.4. Познавательные виды туризма.
3.5. Образовательный туризм.
3.6. Активный туризм.
3.7. Виды рекреационного туризма.
3.8. Особенности приема и обслуживания иностранных граждан на территории РФ..
3.9. Бизнес туры, «шоп-туры», деловой туризм.

4. Гостиничный сервис.
4.1. Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению.
4.2. Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице.
4.3. Международная система классификации видов гостиничных номеров.
4.4. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных). Режим и безопасность.
4.5. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

5. Организация питания.
5.1. Технология и организация питания туристов. Виды питания.
5.2. Международная система классификации видов питания. Требования к качеству и безопасности питания.
5.3. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

6. Транспортное обслуживание туристов.
6.1.Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы).
6.2. Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки.
6.3. Трансферы. Встречи - проводы туристов.
6.4. Безопасность при транспортных путешествиях.

7. Выбор и особенности предложения туристских программ.
7.1. Особенности продажи экскурсионных туров.
7.2. Принципы выбора гостиниц в экскурсионных турах.
7.3 Общая характеристика Европейских гостиниц.
7.4. Туроператоры, предлагающие туры на этих направлениях, их сайты.
7.2. Особенности продажи пляжных туров.
7.2.1. Принципы выбора гостиниц при продаже пляжных туров.
7.2.2. Обзор и общая характеристика Европейских курортов.
7.2.3. Туроператоры, предлагающие туры на этих направлениях, их сайты.
7.2.4. Обзор и общая характеристика наиболее популярных стран для пляжного отдыха: Египет, Турция, Тунис.
7.2.5. Характеристика и описание гостиничной базы.
7.2.6. Туроператоры, предлагающие туры на этих направлениях, их сайты.
7.2.7. Пляжные и комбинированные туры в Юго-Восточную Азию.
7.2.8. Специфика продаж, обзор экскурсионных возможностей.
7.2.9. Общая характеристика отельной базы.
7.2.10. Туроператоры, предлагающие туры на этих направлениях, их сайты.
7.3 Особенности продажи лечебных туров.
7.3.1. Характеристика и особенности Европейских лечебных курортов.
7.3.2. Туроператоры, предлагающие туры на этих направлениях, их сайты.
7.4 Особенности организации и продажи туров по индивидуальным маршрутам.
7.4.1.Бронирование гостиничных и других услуг через глобальные системы.. 7.4.2.Бронирование авиа и железнодорожных билетов через интернет.
7.4.3. Подготовка пакета документов по индивидуальных маршрутам.

8. Экскурсионное обслуживание туристов.
8.1.Виды экскурсий.
8.2. Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).
8.3. Правила безопасности при проведении экскурсий.
8.4. Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).
8.5. Роль экскурсовода, руководителя группы.

9. Взаимоотношения с клиентом.
9.1. Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.
9.2. Информированность, право выбора.
9.3. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы.

10. Качество обслуживания и безопасность услуг.
10.1. Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества.
10.2. Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных).
10.3. Система качества услуг. Международные стандарты.
10.4. Формы и методы контроля. Контрольные органы.
10.5. Медицинская страховка. Другие виды страхования.

11. Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев.
11.1. Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.

12. Паспортно-визовые вопросы.
12.1. Общезаграничный паспорт (ОЗП).
12.2. Порядок оформления, важные «детали».
12.3. Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
12.4. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.
12.5. Таможенный контроль при въезде и выезде.
12.6. Таможенные формальности (особенности стран).
12.7. Льготные режимы.
12.8. Провоз багажа, доставка грузов по «карго».
12.9. Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

13. Конкурентоспособность туристской фирмы.
13.1. Подготовка турпродукта к реализации.
13.2. Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль.
13.3. Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе.

14. Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания.
16.1. Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ.
16.2. Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы.
16.3. Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство.

17. Особенности управления туристским бизнесом.
17.1 Система продаж

17.2 Мастер-класс по продажам туристского продукта

17.3 Особенности продаж на примере центра туризма и отдыха «у-Ра»

18. Перспективы развития туризма.
18.1. Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции.