|
|||||||
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
Компонентов совершенствования качества Ф.Кросби1) стойкая приверженность руководства организации идее качества; 2) использование командной работы для улучшения качества, привлечения всех членов организации и информирования их о качестве; 3) оценка качества и определение текущих и потенциальных проблем, связанных с ним; 4) определение стоимости качества; 5) определение стоимости некачественной работы и доведение этой информации до подчиненных; 6) корректировка действий; 7) создание специального комитета по работе с программой «нулевого брака»; 8) обучение специалистов, которые будут внедрять программу «нулевого брака»; 9) проведение «дня нулевого брака» для объяснения сути программы и отношения организации к проблеме качества; 10) мотивация персонала к установлению целей, подразумевающих улучшение качества; 11) стимулирование подчиненных к сообщению о проблемах, не позволяющих им работать без брака; 12) общественное признание тех, кто достигает поставленных целей и отлично выполняет работу; 13) организация советов качества, состоящих из профессионалов и руководителей коллективов, которые будут регулярно общаться друг с другом; 14) неоднократное повторение пунктов 1—13, так как процесс совершенствования качества бесконечен. 10. 7 факторов всеобщего качества Рэббита и Бергха 1. Ориентация на потребителя. 2. Ориентация на процесс и его результаты. 3. Управление участием в работе и ответственностью. 4. Непрерывное совершенствование. 5. Проблемы, зависящие от работников, должны составлять не более 20 %. 6. Проведение измерений. 7. Командная организация работ по улучшению качества (постоянно действующие сквозные функциональные Советы). 11. Основные цели всеобщего управления качеством (TQM). Основные принципы TQM Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование 3-х составляющих: · качества продукции · качества организации процессов · уровня квалификации персонала — позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса. Качество определяется следующими категориями: · степень реализации требований клиентов · значения финансовых показателей компании · уровень удовлетворенности служащих компании своей работой Принцип действия TQM можно сравнить с удержанием мяча на наклонной плоскости. Для того чтобы мяч не скатывался, его нужно либо подпирать снизу, либо тянуть сверху. TQM включает 2 механизма: Quality Assurance (QA) — контроль качества — поддерживает необходимый уровень качества и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного товара или услуги. Quality Improvements (QI) — повышение качества — предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий. 12. Методы поиска и сбора данных об ожидании потребителя. Существует много различных методов поиска и сбора данных об ожиданиях потребителей. Каждый из этих методов имеет свои преимущества и недостатки, не обеспечивая при этом полноту ответа на все вопросы, интересующие производителя.Выбор конкретного метода или комбинации нескольких методов зависит от особенностей Вашего продукта (товара), а также от времени, средств, и доступных человеческих ресурсов, которыми Вы располагаете. Чаще всего в малом бизнесе используют наиболее доступные методы сбора информации:
13. Внтуренние и внешние потребители Внешние потребители могут быть представлены:
Внутренние потребители могут быть представлены:
14. Принципы главенствующей роли руководства в модели TQM Принцип главенствующей роли руководства реализуется путем следующих действий:
15. Определение процесса в TQM. Виды процессов. Показатели эффективности процессов Под процессом в TQM понимается не только процесс производства продукта. Существует две точки зрения на то, что представляет собой процесс:
Процессы в любой компании по своей сущности могут быть трех видов:
Основой управления процессами являются следующие показатели эффективности:
16. Принцип постоянного совершенствования в TQM Принцип постоянного совершенствования реализуется следующим образом:
Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть, например, результаты внутренних проверок системы качества, рекламации и претензии потребителей и т. д. Кроме того, информация может основываться на анализе предложений сотрудников организации по поводу снижения издержек, повышения производительности и т.д. Принцип фактической обоснованности решений прослеживается в таких проявлениях и действиях организации, как:
Поиск по сайту: |
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.004 сек.) |