Характеристики эффективной системы оценки

Максимальное количество обобщенных показателей в любой орга­низации — должно быть не более 20. Ни один человек не сможет постоянно и сис­тематически отслеживать и контролировать больше 20 различных переменных. Если вы хотите иметь тот набор параметров, который обеспечит вам успех в будущем, вам предстоит привести вашу базу данных в соответствие с несколькими ключевыми показателями вашего успеха. Крупные высокотехнологичные компании (такие как AT&T) настаивают на том, что для любой организации достаточно 20 или менее критериев оценки. Утверждение о том, что таким компаниям, как AT&T, достаточно для управления всего четырех ключе­вых показателей, не совсем верно.

Действительно, в целом система управления эффективностью AT&T имеет выход в виде всего четырех ключевых параметров. Однако в то же самое время по всей организации и ее подразделениям собираются и обрабатываются многочисленные данные, которые затем группируются в обобщенные индексы, являющиеся показателями общей эффективности. Например, экономическая добавленная стоимость (EVA) — единый финансовый параметр, на котором концентрируется AT&T, — состоит из множества вспомогательных показателей. Совершенно естественно, что в базе данных вашей организации присутствуют сотни или даже тысячи показателей. Критичным для понимания моментом является то, что один человек должен концентрироваться не более чем на нескольких основных показателях и иметь явно выраженную направленность своей де­ятельности. Здесь уместно сравнение с приборной панелью авто­мобиля, на которой есть всего несколько ключевых индикаторов, требующих достаточно регулярного мониторинга с меньшей или большей частотой, и несколько предупреждающих сигнальных лам­почек, которые информируют о возможных проблемах. Показатели, которые не являются ключевыми для успеха вашей компании, могут ассоциироваться с предупреждающими сигналами. Они важны, но нет необходимости проверять их каждый день или подвергать об­суждению на ежемесячных собраниях. К ним возвращаются только тогда, когда диагностированы существенные отклонения.

Например, некая производственная компания — стоит перед выбором: рассматривать ли им показатель безопасности бизнеса в качестве ключевого. Компания превосходит своих конку­рентов по параметрам безопасности благодаря имеющимся методам профилактики. Решение: оставить параметр безопас­ности в своей сбалансированной системе показателей (BSC), но сдела­ть его дополнительным средством оценки, потому что на протяжении долгого периода времени компании сопутствовал успех в данной об­ласти. Безопасность для компании здесь аналогична вашей увереннос­ти в том, что у вас в машине нормальный уровень масла. Недостаток масла в двигателе, конечно же, может вызвать определенные пробле­мы, но если вы купили новую машину и просто меняете масло каждые 2000 миль, вам не придется ежедневно проверять его уровень.

Поиск по сайту: