Бронирование номеров

Схема подключения гостиниц к ГСР представлена на рис. 17.

Рис. 17. Подключение гостиниц к ГСР

Преимущества дистрибуции гостиниц через ГСР:

· эффективный канал для бронирования;

· дополнительные точки продаж;

· доступность для делового рынка.

Недостатки дистрибуции гостиниц через ГСР:

· пользовательский интерфейс и предоставление информации;

· проблемы с системными интерфейсами;

· небольшие и самостоятельные гостиницы исключаются;

· затраты на дистрибуцию.

Затраты, которые несет гостиница при дистрибуции через ГСР, схематично изображены на рис. 18.

Рис. 18. Издержки гостиницы на дистрибуцию

В итоге общая сумма затрат может достигать 40% суточной ставки за номер в гостинице.

В результате воздействия сети Интернет на дистрибуцию гостиниц появляются каналы дистрибуции гостиниц на базе Интернет:

· ГСР;

· веб-сайты на базе ГСР;

· компания-коммутатор;

· веб-сайты представительств;

· веб-сайты СМД;

· поставщики информационной среды в сети Интернет;

· веб-сайт объекта

· веб-сайты аукционов/предложений;

· три категории гостиничных веб-сайтов посредников в гостиничной сфере (коммерческие модели, например, hotels.com; непрозрачные модели, например, priceline.com; модели с комиссионными, например, expedia.com);

· утрата реестра номеров и тарифов;

· проблемы в сфере системной интеграции;

· превращение гостиничного продукта в биржевой товар;

· утрата контроля над клиентом;

· необходимость массовой подгонки и персонализации;

· необходимость контроля затрат на дистрибуцию.

Обобщив более чем 35-летний опыт технологий бронирования в индустрии гостеприимства, была разработана первая интегрированная централизованная система бронирования для третьих сторон на уровне XXI века (агрегатор каналов электронной дистрибуции гостиниц). Команда высокопрофессиональных и опытных работников сферы гостеприимства построила передовую полнофункциональную CRS, которая опирается на новейшие технологии, упрощает функциональность и удобство в использовании.

Новая технология содержит приложения и функции, которых нет в других централизованных системах бронирования, включает в себя весь канал продаж и функции управления выручкой, одновременно являясь полноценной моделью, ориентированной на клиента гостиницы.

Услуги агрегаторов:

· «бесшовное» соединение с глобальными системами дистрибуции нового поколения - Next Generation Seamless (GDS);

· связь с 600000 турагентов, которые пользуются Sabre, Apollo, Worldspan, Amadeus и Pegasus (ODD);

· приложение, полностью работающее в Интернет (на базе браузера);

· истинные технологии ASP, разработанные, построенные и сопровождаемые GenaRes/SLY – не полагаясь на 3х лиц;

· пользовательские интерфейсы XML для связи с системами управления имуществом (PMS);

· имеется частная маркировка и общие бесплатные голосовые услуги (800);

· собственный интерфейс для механизма бронирования в сети Интернет;

· возможность подключения ко всем крупнейшим сайтам путешествий в Интернет;

· профессиональное управление поддержкой клиентов;

· дополнительные маркетинговые программы.

Организовать работу гостиничного комплекса с максимальной эффективностью и в соответствии с современными мировыми требованиями можно только с использованием современных компьютерных технологий. Вопрос комплексной автоматизации процессов бронирования, регистрации и размещения гостей, расчетов с ними, агентами, туроператорами является весьма актуальным для российских гостиниц. Автоматизацией управления гостиничными комплексами занимались еще несколько десятилетий назад в эпоху создания первых автоматизированных систем управления предприятиями. Тогда преимущественно осуществлялась разработка индивидуальных информационных систем на заказ для конкретной гостиницы. Такого рода подход практикуется и сейчас, но он не является перспективным, так как создавать заказные системы стало экономически невыгодно. Кроме этого, к настоящему времени разработано достаточно много различных систем управления гостиничными комплексами как зарубежных, так и отечественных, среди которых можно выбрать наиболее подходящую. При необходимости всегда можно сделать дополнительные доработки с учетом особенностей функционирования конкретной гостиницы.

Многие представленные на рынке программные продукты в области автоматизации гостиничного бизнеса хорошо зарекомендовали себя на практике, постоянно совершенствуются и обновляются фирмами-разработчиками в соответствии с потребностями пользователей. Во многих программных продуктах на этапе их инсталляции осуществляется настройка параметров на нужды конкретной гостиницы. Кроме того, фирмы-разработчики осуществляют сопровождение своих программных продуктов и обучение пользователей, как правило, на их рабочих местах в режиме реального функционирования системы. Все это способствует широкому внедрению типовых программных продуктов в области гостиничного бизнеса.

Среди зарубежных информационных гостиничных систем наиболее известной является система Fidelio, а также Lodging Touch. К настоящему времени появился и успешно функционирует ряд разработок отечественных фирм, обеспечивающих автоматизацию управления гостиничным комплексом. К ним относятся программные продукты «Эдельвейс», «Реконлайн», «Барсум» (фирма «Рек-Софт»), система Hotel-2000 (фирма «Интур-Софт»), программный комплекс «Русский отель» (Фирма «Сервис плюс» совместно с фирмой «Ист Консепт»), системы «Отель-Симпл», «Меридиан-1» (фирма Nortel), система Kei-Hotel (фирма Kei-Company).

Контрольные вопросы

1. Каковы особенности электронной дистрибуции в гостиничном бизнесе?

2. Какие гостиничные предприятия первые разработали собственные системы бронирования?

3. Какова динамика бронирования гостиничных номеров по различным каналам дистрибуции?

4. Перечислите преимущества и недостатки дистрибуции гостиниц через ГСР.

5. Какие затраты несет гостиница при дистрибуции услуг через ГСР?

6. Перечислите услуги, предоставляемые агрегаторами каналов электронной дистрибуции гостиниц.

7. Перечислите автоматизированные системы управления гостиниц, представленных на российском рынке.

Поиск по сайту: