 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Управління якістю
Навчальний посібник
Київ НТУ 2006
ББК 65.37-80я73+39.33-08я73
УДК 658.562
А 66
Затверджено на засіданні навчально-методичної Ради Національного транспортного університету (Протокол №9 від 3 липня 2006 р.)
Рецензенти:
В.П. Сахно, доктор технічних наук, професор, завідувач кафедри автомобілів Національного транспортного університету;
Ю.Х. Савін, кандидат технічних наук, доцент кафедри виробничих систем і сервісу на транспорті Національного транспортного університету;
В.В. Березняцкий, кандидат технічних наук, доцент, провідний спеціаліст Української автомобільної корпорації.
А66 Андрусенко СІ.
Принципи та інструменти управління якістю: Навчальн. посіб. /Укл. С.І. Андрусенко, О.С. Бугайчук-К.: НТУ, 2006.-72 с.
ISВN 966-632-065-7
У навчальному посібнику розглянуті сучасні підходи до управління якістю продукції та послуг. Детально описана сутність таких понять як «продукт» та «якість» взагалі і в автосервісі зокрема. Наведені вимоги до систем управління якістю відповідно до стандарту ДСТУ І8О 9001-2001 та методологія управління якістю. Детально описані поняття стабільної та нестабільної виробничих систем. Показано, що підвищення якості продукції можливе лише за умови зменшення варіацій параметрів технологічних процесів у виробничій системі. Описана методологія впровадження механізму постійного поліпшення якості в організації. Розглянута сутність та наведені приклади застосування найбільш поширених методів-інструментів, які застосовуються в практичній роботі з поліпшення якості.
Теоретичні матеріали, наведені в навчальному посібнику, а також методичні вказівки до проведення практичних занять та завдання для самостійної роботи з дисципліни „Основи управління якістю" призначені для студентів спеціальності 7.090258 „Автомобілі та автомобільне господарство", а також можуть бути використані студентами інших спеціальностей, або особами, які цікавляться даними питаннями.
I8ВN 966-632-065-7.
ББК 65.37-80я73+39.33-08я73
© СІ. Андрусенко, О.С. Бугайчук, 2006
© Національний транспортний університет, 2006
З М І С Т
| Стор. | |
| ВСТУП............................................................................................................. | |
| 1. Продукт в автосервісі...................................................................... | |
| 2. Поняття якості в автосервісі та її оцінка............................ | |
| 3. Методологія управління якістю............................................... | |
| 4. Поняття стабільної та нестабільної систем...................... | |
| 5. Механізм постійного поліпшення якості........................... | |
| 6. Інструменти якості........................................................................... 6.1. Таблиці даних....................................................................................... 6.2. Гістограми............................................................................................. 6.3. Контрольні карти.................................................................................. 6.4. Діаграма Парето................................................................................... 6.5. Діаграма «причини-наслідки» (Ішикави)........................................... 6.6. Діаграми кореляції................................................................................ 6.7. Групування даних................................................................................. | |
| ЛІТЕРАТУРА.................................................................................................... |
Поиск по сайту: