К теме «Основы конфликтологии»

1. Можно ли считать конфликтом разговор на повышенном эмоциональном тоне вследствие недоразумения или неосторожности одного из участников взаимодействия?

? Да.

? Нет.

2. Достаточно ли для успешного разрешения конфликта обеспечить контроль над конфликтной ситуацией путем установления баланса противоречивых потребностей и интересов?

? Достаточно.

? Недостаточно.

3. Верно ли, что начало конфликтного инцидента без конфликтной ситуации невозможно?

? Верно.

? Неверно.

4. Структурный конфликт – один из видов конфликта…

? внутриличностного;

? межличностного;

? внутригруппового;

? межгруппового;

? организационного;

? внешнего.

К теме «Внутриличностные конфликты в организации»

Об индивидуальном ресурсе оппонента

Недостаток личностного ресурса заметно ослабляет позицию оппонента в конфликте: он не может использовать благоприятные возможности, скрытые в ситуации, для достижения своей цели, совершает просчеты и ошибки, понижающие его шансы на успех.

1. Закономерности, связанные с личностным ресурсом оппонентов в конфликте, таковы, что чем меньше личностный ресурс оппонента…

– тем …………. дистанция между его реальным и идеальным «Я»…

? меньше;

? больше.

– тем …………. он вынужден держаться за свой идеализированный образ, так как тем острее при его разрушении чувство беспомощности, потери себя, страха…

? крепче;

? больше.

– тем …………. действие защитных механизмов личности, искажающих объективное видение себя, оппонентов и ситуации…

? сильнее;

? слабее.

– тем …………. возникает чувство враждебности к оппонентам…

? труднее и медленнее;

? легче и быстрее.

– тем …………. используются неэтичные приемы в противоборстве с ними…

? чаще;

? реже.

– тем более хрупкими и ненадежными оказываются сознательно выбранные им цели и стратегии поведения, тем ………. они «ломаются» при угрозе идеализированному образу…

? легче;

? труднее.

– тем …………. проницаемость для нового опыта…

? выше;

? ниже.

– тем …………. стремление держаться за старые, проверенные представления и взгляды…

? слабее;

? сильнее.

2. Особенностью управления внутриличностных конфликтов организации является то, что конфликт должен управляться только с позиции…

? дружеской помощи;

? специалиста (психолога);

? руководителя и только организационными мерами.

3. Какие внутренние позиции, согласно модели Э. Берна, не будут конфликтовать:

? взрослый и родитель;

? родитель и ребенок;

? ребенок и взрослый.

К теме «Конфликты личности в организации»

Вопросы о стилях конфликтного поведения

1. Какой стиль конфликтного поведения при частом использовании не позволяет решать проблемы?

? Противоборство.

? Уступчивость.

? Компромисс.

? Сотрудничество.

? Уклонение.

2. Для проблем какой степени важности допустим стиль применения силы?

? Высокой.

? Средней.

? Низкой.

3. Какой стиль конфликтного поведения базируется на максимальной значимости взаимоотношений?

? Применение силы.

? Приспособление.

? Компромисс.

? Сотрудничество.

? Избежание.

4. Какой стиль популярен у людей, ищущих легкий путь: они начинают с большего, чем им нужно, и соглашаются на средние результаты?

? Противоборство.

? Уступчивость.

? Компромисс.

? Сотрудничество.

? Уклонение.

5. Какая властная позиция по отношению к оппоненту определяет использование стиля приспособления?

? Высокая.

? Равно высокая.

? Равно низкая.

? Низкая.

6. Какая властная позиция по отношению к оппоненту определяет использование стиля применения силы?

? Высокая.

? Равно высокая.

? Равно низкая.

? Низкая.

7. Каким должен быть временной ресурс при использовании стиля сотрудничества?

? Слабо неограниченным.

? Ограниченным.

? Сильно ограниченным.

8. Какой стиль определяет падение интереса к возможному будущему взаимодействию оппонентов?

? Противоборство.

? Уступчивость.

? Компромисс.

? Сотрудничество.

? Уклонение.

9. Какой стиль при фактическом выигрыше заставляет оппонента чувствовать себя виноватым или оскорбленным?

? Противоборство.

? Уступчивость (это не он победил, а вы поддались: вы украли у него чувство победы).

? Компромисс.

? Сотрудничество.

? Уклонение.

10. Какая степень значимости отношений соответствует стиле применения силы?

? Высокая.

? Средняя.

? Низкая.

11. При каком стиле конфликтного поведения проблемы решаются наиболее творческим способом, удовлетворяющим обе стороны?

? Противоборство.

? Уступчивость.

? Компромисс.

? Сотрудничество.

? Уклонение.

12. Девизом какого стиля конфликтного поведения является: «Если все смогут быть гибкими, результат будет достигнут»?

? Противоборство.

? Уступчивость.

? Компромисс.

? Сотрудничество.

? Уклонение.

13. При наличии такой характеристики личности участников, как ригидность (негибкость), вероятность выбора конфликтной «стратегии борьбы»…

? увеличивается;

? уменьшается.

14. Если ресурсы обеих сторон оцениваются как примерно равные и по крайней мере один из участников оказывается более гибким по сравнению с другим, то максимально вероятен выбор…

? стратегии борьбы;

? стратегии переговоров;

? стратегии ухода.

Вопросы о самооценке

Неадекватность представления человека о себе может выражаться не только в идеализации себя (завышенная самооценка), но и, наоборот, в недооценке своих реальных возможностей, в приписывании себе несуществующих недостатков. Искажающее влияние заниженной самооценки на восприятие конфликтной ситуации, оппонентов и собственного поведения в конфликте ничуть не меньше, чем оценки завышенной, хотя и проявляется иначе. Эти различия проявляются в:

? качестве восприятия объективного плана конфликтной ситуации;

? характере восприятия конфликтной ситуации с позиций оппонентов;

? выборе стратегий и средств;

? отношении к компромиссам;

? отношении к поражению.

1. О влиянии самооценки на восприятие объективного плана конфликтной ситуации.

При анализе конфликтной ситуации важно правильно определить грань между теми сторонами ситуации, на которые мы не можем влиять, и теми, которые поддаются нашему воздействию. Иными словами, нужно представлять себе, что в ситуации должно самостоятельно созреть, а что можно сознательно подготовить для достижения цели. Умение же правильно определить границу между «ждать» и «действовать» существенно зависит от самооценки оппонентов.

2. О влиянии самооценки на восприятие конфликтной ситуации с позиций оппонентов.

Стратегия поведения в конфликте будет эффективной, если изначально строится с учетом предполагаемой стратегии оппонента (или оппонентов). Для предвидения поведения оппонентов нужно мысленно встать на место каждого из них и последовательно, по шагам воспроизводить их цели, видение ситуации и представление о видении ситуации другими оппонентами.

3. О влиянии самооценки на выбор стратегий и средств.

4. О влиянии самооценки на отношение к компромиссам.

Компромисс определяется как «соглашение на основе взаимных уступок». Цель (или цели) конфликта при компромиссе достигается, хотя и частично. О разумном компромиссе можно вести речь, когда исчерпаны все скрытые в ситуации возможности для более полного достижения целей либо когда реализация «программы-максимум» сопряжена с непропорционально большим риском полного поражения.

Разумный компромисс всегда предполагает оценку оппонентом благоприятных и неблагоприятных факторов в конфликтной ситуации (взвешивание «за» и «против»), а также собственных возможностей по изменению ситуации в нужном направлении.

5. О влиянии самооценки на отношение к поражению.

Конструктивное отношение к поражению заключается в выявлении и анализе ошибок, использовании их для расширения своих знаний о социальной и организационной реальности, накоплении опыта, выявлении своих слабых сторон как личности. Однако чем неадекватнее самооценка оппонента, тем труднее конструктивно переработать опыт, полученный в конфликте. Главное препятствие – неспособность отделить свои ошибки от чужих. Поражение в конфликте также совершенно по-разному воспринимается оппонентами в зависимости от характера их самооценки.

Другие вопросы

1. Какой переход более свойственен для организационных конфликтов?

? Из делового в личностный.

? Из личностного в деловой.

2. Что из перечисленного не является источником межличностного конфликта?

? Индивидуальные различия (в темпераменте, типе личности, системе ценностей, эмоциональных оценках…).

? Непонимание, вызванное неумением слушать партнера и выражать собственные мысли и эмоции.

? Отказ строить свое поведение на основе групповых норм.

? Несовместимость групповых ролей.

3. Чаще разрыв в отношениях наступает потому, что мы выразили…

? свои идеи, убеждения или суждения (особенно, если нас о них не спрашивают);

? свои чувства.

4. При взаимодействии в конфликтной ситуации действует правило, согласно которому началу силовой борьбы способствует…

? описание проблемы;

? сообщение готовых решений.

В этой закономерности кроется одно из ключевых отличий конфликт-менеджмента с общими постулатами менеджмента. Если только ситуация диагностируется как конфликтная, идти к оппоненту с готовым вариантом ее урегулирования – значит навязывать ему свое мнение (просто потому, что на арену выходят базовые реакции амбиции). В конфликтной практике действует правило, согласно которому при общении с оппонентом в конфликтной ситуации стоит:

а) согласовать единое видение ситуации как конфликтной;

б) добиться готовности оппонента совместными усилиями искать вариант ее решения (фактически снять негативное предубеждение по отношению к любому предлагаемому вами варианту);

в) предложить регламент поиска взаимоприемлемого варианта;

г) …далее см. логику анализа конфликтных ситуаций.

5. Кажущееся подобие в представлениях и установках усиливает…

? кооперацию;

? конкуренцию.

На этом основано управление впечатлением как один из ключевых приемов посредничества в конфликте: часто конфликт исчезает сам собой, когда один из оппонентов понимает, что неверно истолковал действия другого человека, приписав ему негативные намерения.

Поиск по сайту: