Роль медиаторства в урегулировании конфликта

Медиаторство предполагает участие третьей стороны в урегулировании.

Медиаторство - это специальный вид деятельности, заключающийся в оптимизации с участием третьей стороны процесса поиска конфликтующими сторонами решения проблемы, которое позволило бы прекратить конфликт.

В качестве официальных медиаторов могут быть:

· межгосударственные организации;

· государственные правовые институты;

· правительственные или другие государственные комиссии;

· руководители предприятий, учреждений, фирм и т.п.;

· общественные организации;

· профессиональные медиаторы-конфликтологи.

Неофициальными медиаторами обычно являются:

· известные люди, добившиеся успехов в общественно значимой деятельности;

· представители религиозных организаций;

· профессиональные психологи, педагоги, социальные работники;

· лидеры социальных групп разного уровня;

· старшие по возрасту;

· друзья, свидетели конфликта.

Оперативное вмешательство третьей стороны в конфликт необходимо в ситуациях, когда:

1) происходит опасная эскалация конфликтных событий, существует непосредственная угроза применения насилия;

2) одной из сторон регулярно применяется насилие;

3) третьей стороне лично не выгоден этот конфликт;

4) конфликт отрицательно влияет на среду, которая контролируется третьей стороной;

5) стороны не пришли к согласию, а у третьей стороны есть возможность удовлетворить интересы обеих сторон.

В зависимости от степени контроля медиатора за принимаемым решением выделяют несколько ролей третьей стороны в конфликте: третейский судья, арбитр, посредник, помощник и наблюдатель.

Конфликтологами выделяются условия, в которых целесообразен тот или иной тип медиаторства:

- высокоавторитарный стиль (третейский судья, арбитр) выгоден, если требуется быстрое решение, если конфликт длителен, позиции сторон определены, но они не могут найти взаимоприемлемое решение. Такое медиаторство эффективно при нагруженности конфликта эмоциями. После того как участники «остынут», возможно, применение менее авторитарных стилей (посредник).

При наличии у конфликтующих сторон навыков обсуждения эффективно применение неавторитарного стиля – посредника, помощника.

Исход конфликта зависит от власти, авторитета и роли медиатора. Медиаторство может обеспечить:

- волевое прекращение конфликта (третейский судья, арбитр);

- разведение конфликтующих сторон (третейский судья, арбитр);

- блокирование борьбы (третейский судья, арбитр, наблюдатель);

- применение санкций к сторонам (третейский судья, арбитр);

- определение правого и неправого (третейский судья, арбитр);

- оказание помощи в поиске решения (помощник, посредник);

- содействие нормализации отношений (посредник, помощник);

- оказание помощи в организации общения (посредник, помощник);

- контроль за выполнением соглашения (арбитр, посредник, наблюдатель).

Ситуации, с которыми сталкивается медиатор, сложны и разнообразны. Поэтому процесс медиаторства не имеет жесткой структуры.

Поиск по сайту: