Стратегии конфликтного поведения

Тема занятия: Конфликты

Цель: показать продуктивные методы нормализации эмоционального состояния партнера по общению.

Учебно-целевые вопросы занятия:

1. Определение понятия.
2. Функции конфликтов
3. Условия и факторы, способствующие конструктивному разрешению конфликтов
4. Стратегии конфликтного поведения
5. Тактики поведения в конфликте
6. Манипуляции

Понятие конфликта

Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Конфликт- это предельный случай обострения противоречий.

Конфликт развивается из конфликтной ситуации, для которой характерны следующие параметры:

1. Наличие противоречий

2. Эмоциональное напряжение

3. Искажение восприятия ситуации

Конфликт начинается, когда присоединяются конкретные действия для достижения цели.

Функции конфликтов:

Конфликты могут нести две функции: конструктивную и деструктивную.

Конструктивная функция состоит в том, что прохождение через противоречия - необходимое условие развития, как личности, так и общества. Поэтому посредством конфликта могут урегулироваться противоречия, налаживаться отношения, но лишь при конструктивном варианте разрешения конфликта.

Деструктивная функция конфликта состоит в том, что конфликт может приводить к разрушению межличностных связей, дестабилизации ситуации, высокому эмоциональному напряжению участников конфликта.

Условия конструктивного разрешения конфликта

· Прекращение конфликтного взаимодействия

· Поиск близких или общих точек соприкосновения

· снижение интенсивности негативных эмоций

· устранение «образа врага»

· объективный взгляд на проблему

· учет статусов друг друга

· выбор оптимальной стратегии разрешения

Факторы, способствующие конструктивному разрешению конфликта

· время: сокращение времени ведет к увеличению вероятности выбора агрессивного поведения

· третья сторона: участие третьих лиц, стремящихся урегулировать конфликт, приводит к более спокойному его протеканию и скорому разрешению

· своевременность: чем раньше стороны преступают к урегулированию, тем лучше

· равновесие сил: если стороны приблизительно равны, у них нет другого выбора, помимо поиска компромисса

· опыт: наличие опыта в разрешении конфликта хотя бы у одной из сторон приводит к ускорению его разрешения

· отношения: хорошие отношения сторон до конфликта ускоряют его разрешение

Стратегии конфликтного поведения

1. Соперничество - заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения.

2. Сотрудничество - позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны.

3. Компромисс - предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны.

4. Приспособление - основывается на понижении своих стремлений и принятии позиций оппонента.

5. Избегание - участник находится ситуации конфликта, но без всяких активных действий по его разрешению.

Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики.

1. Тактика захвата и удержания объекта конфликта. Применяется в конфликтах, где объект материален.

2. Тактика физического насилия (ущерба). Уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений.

3. Тактика психологического насилия (ущерба). Оскорбление, грубость,, негативная личностная оценка, дискриминационные меры, клевета, дезинформация, обман, унижение.

4. Тактика давления. Предъявление требований, указаний, приказов, угрозы, вплоть до ультиматума, предъявление компромата, шантаж.

5. Тактика демонстративных действий. Применяется с целью привлечения внимания окружающих к своей персоне. Публичные высказывания и жалобы на состояние здоровья, заведомо неудавшаяся попытка самоубийства.

6. Тактика коалиций. Образование союзов, увеличение группы поддержки

7. Тактика дружелюбия. Корректное обращение, подчеркивание общего, демонстрация готовности решать проблему, предложение помощи, оказание услуги.

8. Тактика сделок. Взаимный обмен благами, обещаниями, уступками.

Приемы воздействия на оппонента, снижающие вероятность конфликта:

1. Не требуйте от окружающих того, что они не в состоянии дать (не в состоянии, а не «не хотят»). Учитывайте способности и возможности людей. Ставьте реальные сроки.

2. Не перевоспитывайте человека. Не стремитесь заставить человека, а стремитесь сформировать у него убеждение, что что-то нужно сделать.

3. Оценивайте психологическое состояние партнера по общению и избегайте острых тем, если оно нестабильно.

4. Занимайте твердую позицию по отношению к проблеме и мягкую по отношению к оппоненту.

5. Заранее информируйте людей о ваших решениях, затрагивающих их интересы.

6.Не увеличивайте число обсуждаемых проблем в ходе беседы.

Практикум 9.

1. Выполните тест («какая пословица вам близка»). Обработать результаты и дать интерпретацию вам поможет преподаватель.

2. Следуя указаниям преподавателя, постройте «дерево конфликтов»

3. Ролевые игры в тройках «Применение техник снятия эмоционального напряжения в конфликтных ситуациях».

Контрольные вопросы

1. Что такое конфликт?

2. Приведите примеры конструктивного и деструктивного разрешения конфликта

3. Какие тактики для какой стратегии поведения в конфликте характерны?

4. Что помогает снизить напряжение в конфликте?

Поиск по сайту: