Анализ производственной (технологической) деятельности предприятия

Производственная (технологическая) деятельность предприятия включает:

1) Планирование программы пребывания (тура):

- получение запроса от партнера (тура);

- составление программы пребывания (тура);

- калькуляция программы пребывания (тура);

- получение подтверждения от партнера.

2) Подготовка программы пребывания:

- бронирование отеля;

- бронирование гида;

- бронирование ресторанов;

- бронирование музеев;

- бронирование театров;

- бронирование транспорта.

3) Выполнение программы пребывания:

- встреча;

- обслуживание согласно программе пребывания.

Компания за год принимает около 100 000 туристов.

Расходы туристов «ЗАО Атлас» на пребывание в Санкт-Петербурге (проживание, питание, внутренний транспорт, культурная программа, приобретение сувениров) при средней продолжительности пребывания 3,5 суток и средней сумме ежедневных расходов в 6 тыс. руб. оцениваются в 2,1 млрд рублей. Поступления в бюджеты всех уровней в 2012 году только от гостиниц и ресторанов в Санкт-Петербурге через туристов «ЗАО Атлас» составили 88883 тыс. рублей, в том числе региональные и местные налоги и сборы - 8345 тыс. рублей.

Анализ организации обслуживания клиентов предприятия

«ЗАО Атлас» стремится обеспечивать высокий уровень туристических услуг. Поэтому поддерживает очень строгие стандарты для всех услуг, которые поставляет. Партнерами фирмы на договорной основе являются известные, надёжные, крупные рестораны, музеи, театры, транспортные компании Санкт-Петербурга. Организация обслуживания клиентов в «ЗАО Атлас» находится на высоком европейском уровне.

Социально-психологические особенности деятельности предприятия. Культура предприятия

К социально-психологическим особенностям деятельности «ЗАО Атлас» относятся ориентированность на клиентов со средним и выше достатком и высоким уровнем культуры. С клиентами сотрудники вежливы и обходительны. Все гиды и водители одеты в специальную форму, говорят на английском или немецком языках и помогают туристам с багажом. В автомобилях компании курить не разрешается.

Информационные технологии предприятия

Все компьютеры, принтеры и многофункциональное устройство в офисе «ЗАО Атлас» объединены в локальную сеть компании. Для работы используются стандартные программы, а также программа «Sigual» on-lain-бронирования для индивидуальных клиентов.

Направления по которым работает турфирма

Территориальные направления: Европейские и международные страны СНГ.

Поиск по сайту: