РАЗДЕЛ 3. ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Тема 3.1. Ведение деловой беседы

Особенности организации деловых форм общения. Характеристика основных форм: деловая беседа, деловая беседа по телефону, деловые переговоры, деловые совещания, презентация, публичная речь.

Деловая беседа: структура деловой беседы; вопросы для самоанализа перед деловой беседой. Принципы проведения деловой беседы; аргументирование (законы и правила аргументации и убеждения). Принятие решений и завершение беседы. Факторы успеха деловой беседы.

Тема 3.2. Беседа по телефону как форма деловой коммуникации

Деловая беседа по телефону: специфика телефонного разговора как вида

речевого общения. Правила делового общения по телефону: подготовка телефонного звонка; регламент делового телефонного разговора. Как себя вести во время телефонной беседы (если инициатор разговора – вы; если инициатор разговора ваш – собеседник). Выражения, которых следует избегать. Правила пользования мобильным телефоном.

Тема 3.3. Специфика проведения деловых переговоров

Деловые переговоры: условия успешных переговоров. Подходы к переговорам: конфронтационный и партнерский. Структура переговоров: подготовка к переговорам; технология ведения переговоров; коммуникативное зондирование. Некорректные тактические приемы деловых партнеров. Варианты поведения деловых партнеров. Конструктивные приемы ведения переговоров. Завершение переговоров.

Тема 3.4. Организация и проведение деловых совещаний

Деловые совещания: типы совещаний. Подготовка совещания. Правила поведения на совещании. Приемы управления коммуникациями на совещании. Анализ проведенного совещания.

Тема 3.5. Особенности публичного выступления

Понятие и виды публичных выступлений. Подготовка к выступлению: определение темы, цели речи; анализ аудитории и обстановки; подбор материала; составление плана речи; написание текста; овладение материалом речи. Этапы (структура) выступления: особенности вступления, основной части, заключения. Оратор и аудитория: установление контакта с аудиторией и приемы управления ею; языковые средства установления и поддержания контакта с аудиторией; языковые средства, обеспечивающие эффективность восприятия текста на слух. Ошибки, затруднительные ситуации в процессе речи; рекомендации начинающим ораторам.

Тема 3.6. Подготовка и проведение презентации

Презентация: сущность и виды презентации. Цели презентации. Алгоритм процесса презентации; подготовка презентации. Коммуникативные приемы во время презентации.

РАЗДЕЛ 4. ЭТИКА ДЕЛОВЫХ КОМУНИКАЦИЙ

Сущность деловой этики. Этические принципы и нормы в деловых отношениях. Основные понятия о деловом этикете. Общие принципы делового этикета. Речевой этикет. Этикет представления и знакомства. Правила приветствия в деловом общении. Официальные приемы. Этические нормы различных форм деловой коммуникации. Визитная карточка в деловой коммуникации. Деловой этикет в международном общении. Общие механизмы внедрения этических принципов и правил в практику деловых отношений.

РАЗДЕЛ 5. КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ

Понятие, критерии конфликта. Причины, порождающие конфликты. Типология конфликтов. Модель конфликтного процесса и его последствия. Конфликтологическая типология людей. Базовые стратегии управления конфликтной ситуацией. Рациональное поведение и эффективная коммуникация в конфликте. Практикум бесконфликтного общения. Критика в деловой коммуникации. Правила эффективной критики. Приемы снижения негативного воздействия замечаний.

Поиск по сайту: