Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины «Деловые коммуникации»

Основная литература:

1. Бороздина, Г.В. Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова; под общ. Ред. Г.В. Бороздиной. М.: Юрайт, 2012.

2. Варламова, И.Ю. Деловой этикет. Основы делового общения. Курс лекций: Учеб. пособие. / И.Ю. Варламова, М.Б. Будильцева. М.: РУДН, 2011.

3. Коноваленко, М.Ю. Деловые коммуникации: учебник для бакалавров / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. М.: Юрайт, 2013.

4. Кривокора, Е.И. Деловые коммуникации: Учеб. пособие / Е.И. Кривокора. М.: ИНФРА-М, 2013.

5. Руденко, А.М. Деловые коммуникации: учебник / А.М. Руденко. Ростов н/Д: Феникс, 2013.

Дополнительная литература:

1. Беркли-Ален, М. Забытое искусство слушать / М. Беркли-Ален. СПб., 2009.

2. Богомолова, М.Н. и др. Технологии делового общения государственных служащих: учебное пособие / М.Н. Богомолова, И.Ю. Васильева, Л.В. Комарова. М.: РАГС, 2010.

3. Борисов, В.Е. и др. Этика деловых отношений: учебник. / В.Е. Борисов, Е.М. Панина, М.И. Панов, Ю.Ю. Петрунин, Л.Е. Тумина. М., 2009.

4. Водина, Н.С. и др. Культура устной и письменной речи делового человека: справочник-практикум. / Н.С. Водина, А.Ю. Иванова, В.С. Клюев и др. Изд. 8-е, испр. М.: Флинта: Наука, 2002.

5. Володина, Л.В. и др. Деловое общение и основы теории коммуникации / Л.В.Володина, О.К. Карпухина. М., 2008.

6. Гойхман, O.Я. и др. Речевая коммуникация: Учебник. / O.Я. Гойхман, Т.М. Надеина. Изд. 2-е, перераб. и доп. М.: Инфра-М, 2006.

7. Гоулман, Р. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта / Р. Гоулман, Э. Бояцис. М.: «Альпина Бизнес Букс», 2008.

8. Зазыкин, В.Г. и др. Психологическая компетентность руководителя: учебное пособие / В.Г. Зазыкин, А.С. Карпенко. М.: ИПК госслужбы, 2008.

9. Зазыкин, В.Г. Психология проницательности / В.Г. Зазыкин. М.: РАГС, 2010.

10. Коноваленко, М.Ю. Методы диагностики обмана в деловом общении / М.Ю. Коноваленко. М.: РГТЭУ, 2010.

11. Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе / И.Н. Кузнецов. М.: АСТ, 2005.

12. Осипова, И.Н. Этика и культура управления: Уч. Пос. / И.Н. Осипова. М.: Форум, 2013.

13. Павлова, Л.Г. Основы делового общения: Учеб. пособие. / Л.Г. Павлова. Ростов н/Д: Феникс, 2008.

14. Панасюк, А.Ю. Как победить в споре, или искусство убеждать / А.Ю. Панасюк. М.: Олимп; ООО «Издательство АСТ-ЛТД», 2008.

15. Пиз, А. Язык телодвижений: как читать мысли окружающих по их жестам. / А. Пиз. М.: Эксмо, 2006.

16. Самохвалова, А.Г. Деловое общение: секреты эффективных коммуникаций: учебное пособие / А.Г. Самохвалова. Изд. 2-е, перераб. и доп. СПб.: Речь, 2012.

17. Самыгин, С.И. и др. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. М.: КНОРУС, 2010.

18. Фишер, Р и др. Путь к согласию, или переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юри. М., 2010.

19. Шарков, Ф.И. Коммуникология: энциклопедический словарь-справочник / Ф.И. Шарков. М.: ИТК «Дашков и К», 2009.

20. Шостром, Э. Человек – манипулятор. Внутреннее путешествие от манипуляции к актуализации / Пер. с англ. Н. Шевчук, Р. Римской. М.: Апрель-Пресс, изд. Института Психотерапии, 2004.

Интернет источники:

Web: http://www.aup.ru/files/m1319/m1319.pdf Фионова Л. Р. Электронный учебник. Этика делового общения. ГОУ ВПО «Пензенский государственный университет», 2010.

Web: http://www.gramma.ru

Web: http://www.gramota.ru

Приложение 1.

Диагностика коммуникативной компетенции личности

в сфере делового общения (Самохвалова А.Г., 2012. С. 310-324)

Цель. Выявление индивидуального профиля коммуникативной компетентности личности и специфических для нее коммуникатив­ных трудностей в системе делового общения.

Коммуникативная компетентность личности есть многоуров­невое интегративное качество личности (совокупность мотивационных, когнитивных, поведенческих особенностей), обусловливающее эффективное общение.

Критериями развития коммуникативной компетентности явля­ются мотивационный, когнитивный, инструментальный.

Мотивационный критерий показывает направленность лич­ности на самореализацию и саморазвитие в сфере делового обще­ния. Данный критерий раскрывается через следующие показатели:

Мотив самосовершенствования в сфере делового общения рас­сматривается как устойчивое стремление личности развивать инди­видуальный коммуникативный потенциал с целью самореализации в коммуникативной деятельности и повышения эффективности де­лового общения.

Мотив преодоления коммуникативных трудностей понимается как сила и устойчивость стремления личности к пониманию и пре­одолению коммуникативных проблем, затрудняющих деловые ком­муникации.

Интерес личности к сфере делового общения проявляется в устой­чивом желании участвовать в деловых коммуникациях, проявляя в них индивидуальные коммуникативные особенности; в ценности межличностного взаимодействия; в высокой значимости процессов и результатов деловых коммуникаций.

Когнитивный критерий отражает уровень самопознания и самопонимания человеком особенностей собственного коммуни­кативного потенциала, о механизмах построения конструктивных коммуникативных программ, о способах рефлексии коммуникатив­ных действий. Данный критерий раскрывается через следующие по­казатели:

Знание индивидуальных коммуникативных особенностей отража­ет самопознание и самопонимание индивидуально-типологических детерминант коммуникативной деятельности, а также особенностей развития всех уровней индивидуального коммуникативного потенци­ала (базового, содержательного, операционального, рефлексивного).

Такой показатель, как «построение эффективных коммуникатив­ных программ», отражает умение человека ставить цель и грамотно планировать деловые коммуникации, направленные на разрешение конкретной профессиональной задачи.

Рефлексия деловых коммуникаций отражает способность лично­сти к самонаблюдению, самоанализу коммуникативных действий в сфере делового общения, возможность построения индивидуальных программ коммуникативного самосовершенствования.

Инструментальный критерий показывает уровень сфор­мированное™ конструктивных способов коммуникативного пове­дения, обеспечивающих цивилизованное влияние на собеседников и реализацию планов по решению профессиональной задачи. Дан­ный критерий раскрывается через следующие показатели:

Актуализация индивидуально-своеобразной системы коммуни­кативных умений в сфере делового общения предполагает адапта­цию индивидуальных коммуникативных потенциалов к реальным требованиям деловых коммуникаций и гибкую реализацию в про­фессиональной деятельности индивидуальных техник вербального, невербального, паралингвистического воздействия на партнеров по общению; индивидуальных стилей слушания и контроля за процес­сом коммуникации.

Креативность в сфере делового общения рассматривается как способность к нестандартному решению коммуникативных задач, проявление творчества в осуществлении коммуникативной состав­ляющей профессиональной деятельности.

Адекватность в сфере делового общения отражает степень соот­ветствия индивидуальных коммуникативных действий объективным условиям профессиональной деятельности.

Инструкция. Вам предстоит подумать о коммуникативных качествах, которые вы проявляете в ситуациях делового общения, и дать ответы на предложенные вопросы. Отметьте в опросном ли­сте тот вариант ответа, который вам кажется наиболее подходящим и отражает ваши индивидуальные особенности.

Не задумывайтесь подолгу над ответами. Помните, что правиль­ных или неправильных ответов в данном случае быть не может.

Поиск по сайту: