|
|||||||
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины «Деловые коммуникации»Основная литература: 1. Бороздина, Г.В. Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова; под общ. Ред. Г.В. Бороздиной. М.: Юрайт, 2012. 2. Варламова, И.Ю. Деловой этикет. Основы делового общения. Курс лекций: Учеб. пособие. / И.Ю. Варламова, М.Б. Будильцева. М.: РУДН, 2011. 3. Коноваленко, М.Ю. Деловые коммуникации: учебник для бакалавров / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. М.: Юрайт, 2013. 4. Кривокора, Е.И. Деловые коммуникации: Учеб. пособие / Е.И. Кривокора. М.: ИНФРА-М, 2013. 5. Руденко, А.М. Деловые коммуникации: учебник / А.М. Руденко. Ростов н/Д: Феникс, 2013.
Дополнительная литература: 1. Беркли-Ален, М. Забытое искусство слушать / М. Беркли-Ален. СПб., 2009. 2. Богомолова, М.Н. и др. Технологии делового общения государственных служащих: учебное пособие / М.Н. Богомолова, И.Ю. Васильева, Л.В. Комарова. М.: РАГС, 2010. 3. Борисов, В.Е. и др. Этика деловых отношений: учебник. / В.Е. Борисов, Е.М. Панина, М.И. Панов, Ю.Ю. Петрунин, Л.Е. Тумина. М., 2009. 4. Водина, Н.С. и др. Культура устной и письменной речи делового человека: справочник-практикум. / Н.С. Водина, А.Ю. Иванова, В.С. Клюев и др. Изд. 8-е, испр. М.: Флинта: Наука, 2002. 5. Володина, Л.В. и др. Деловое общение и основы теории коммуникации / Л.В.Володина, О.К. Карпухина. М., 2008. 6. Гойхман, O.Я. и др. Речевая коммуникация: Учебник. / O.Я. Гойхман, Т.М. Надеина. Изд. 2-е, перераб. и доп. М.: Инфра-М, 2006. 7. Гоулман, Р. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта / Р. Гоулман, Э. Бояцис. М.: «Альпина Бизнес Букс», 2008. 8. Зазыкин, В.Г. и др. Психологическая компетентность руководителя: учебное пособие / В.Г. Зазыкин, А.С. Карпенко. М.: ИПК госслужбы, 2008. 9. Зазыкин, В.Г. Психология проницательности / В.Г. Зазыкин. М.: РАГС, 2010. 10. Коноваленко, М.Ю. Методы диагностики обмана в деловом общении / М.Ю. Коноваленко. М.: РГТЭУ, 2010. 11. Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе / И.Н. Кузнецов. М.: АСТ, 2005. 12. Осипова, И.Н. Этика и культура управления: Уч. Пос. / И.Н. Осипова. М.: Форум, 2013. 13. Павлова, Л.Г. Основы делового общения: Учеб. пособие. / Л.Г. Павлова. Ростов н/Д: Феникс, 2008. 14. Панасюк, А.Ю. Как победить в споре, или искусство убеждать / А.Ю. Панасюк. М.: Олимп; ООО «Издательство АСТ-ЛТД», 2008. 15. Пиз, А. Язык телодвижений: как читать мысли окружающих по их жестам. / А. Пиз. М.: Эксмо, 2006. 16. Самохвалова, А.Г. Деловое общение: секреты эффективных коммуникаций: учебное пособие / А.Г. Самохвалова. Изд. 2-е, перераб. и доп. СПб.: Речь, 2012. 17. Самыгин, С.И. и др. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. М.: КНОРУС, 2010. 18. Фишер, Р и др. Путь к согласию, или переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юри. М., 2010. 19. Шарков, Ф.И. Коммуникология: энциклопедический словарь-справочник / Ф.И. Шарков. М.: ИТК «Дашков и К», 2009. 20. Шостром, Э. Человек – манипулятор. Внутреннее путешествие от манипуляции к актуализации / Пер. с англ. Н. Шевчук, Р. Римской. М.: Апрель-Пресс, изд. Института Психотерапии, 2004.
Web: http://www.aup.ru/files/m1319/m1319.pdf Фионова Л. Р. Электронный учебник. Этика делового общения. ГОУ ВПО «Пензенский государственный университет», 2010. Web: http://www.gramma.ru Web: http://www.gramota.ru
Приложение 1. Диагностика коммуникативной компетенции личности в сфере делового общения (Самохвалова А.Г., 2012. С. 310-324)
Цель. Выявление индивидуального профиля коммуникативной компетентности личности и специфических для нее коммуникативных трудностей в системе делового общения. Коммуникативная компетентность личности есть многоуровневое интегративное качество личности (совокупность мотивационных, когнитивных, поведенческих особенностей), обусловливающее эффективное общение. Критериями развития коммуникативной компетентности являются мотивационный, когнитивный, инструментальный. Мотивационный критерий показывает направленность личности на самореализацию и саморазвитие в сфере делового общения. Данный критерий раскрывается через следующие показатели: Мотив самосовершенствования в сфере делового общения рассматривается как устойчивое стремление личности развивать индивидуальный коммуникативный потенциал с целью самореализации в коммуникативной деятельности и повышения эффективности делового общения. Мотив преодоления коммуникативных трудностей понимается как сила и устойчивость стремления личности к пониманию и преодолению коммуникативных проблем, затрудняющих деловые коммуникации. Интерес личности к сфере делового общения проявляется в устойчивом желании участвовать в деловых коммуникациях, проявляя в них индивидуальные коммуникативные особенности; в ценности межличностного взаимодействия; в высокой значимости процессов и результатов деловых коммуникаций. Когнитивный критерий отражает уровень самопознания и самопонимания человеком особенностей собственного коммуникативного потенциала, о механизмах построения конструктивных коммуникативных программ, о способах рефлексии коммуникативных действий. Данный критерий раскрывается через следующие показатели: Знание индивидуальных коммуникативных особенностей отражает самопознание и самопонимание индивидуально-типологических детерминант коммуникативной деятельности, а также особенностей развития всех уровней индивидуального коммуникативного потенциала (базового, содержательного, операционального, рефлексивного). Такой показатель, как «построение эффективных коммуникативных программ», отражает умение человека ставить цель и грамотно планировать деловые коммуникации, направленные на разрешение конкретной профессиональной задачи. Рефлексия деловых коммуникаций отражает способность личности к самонаблюдению, самоанализу коммуникативных действий в сфере делового общения, возможность построения индивидуальных программ коммуникативного самосовершенствования. Инструментальный критерий показывает уровень сформированное™ конструктивных способов коммуникативного поведения, обеспечивающих цивилизованное влияние на собеседников и реализацию планов по решению профессиональной задачи. Данный критерий раскрывается через следующие показатели: Актуализация индивидуально-своеобразной системы коммуникативных умений в сфере делового общения предполагает адаптацию индивидуальных коммуникативных потенциалов к реальным требованиям деловых коммуникаций и гибкую реализацию в профессиональной деятельности индивидуальных техник вербального, невербального, паралингвистического воздействия на партнеров по общению; индивидуальных стилей слушания и контроля за процессом коммуникации. Креативность в сфере делового общения рассматривается как способность к нестандартному решению коммуникативных задач, проявление творчества в осуществлении коммуникативной составляющей профессиональной деятельности. Адекватность в сфере делового общения отражает степень соответствия индивидуальных коммуникативных действий объективным условиям профессиональной деятельности. Инструкция. Вам предстоит подумать о коммуникативных качествах, которые вы проявляете в ситуациях делового общения, и дать ответы на предложенные вопросы. Отметьте в опросном листе тот вариант ответа, который вам кажется наиболее подходящим и отражает ваши индивидуальные особенности. Не задумывайтесь подолгу над ответами. Помните, что правильных или неправильных ответов в данном случае быть не может. Поиск по сайту: |
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.004 сек.) |