Теория и практика менеджмента

«Двенадцать принципов производительности труд» разработал: +Представитель административной школы+Представитель классической школы+Г. Эмерсон

Базовая стратегия: + Распределение ресурсов на основе портфельного анализа + Изменение структуры корпорации + Диверсификации производства

Барьеры организационной коммуникации: +Несовершенная структура управления +Искажение сообщений +Информационные перегрузки

Бюджетный метод разработки планов обеспечивает условия: + Индивидуализацию ответственности руководителей подразделений за результаты деятельности. + Надежный контроль и оценку движения ресурсов, издержек, денежных средств в организации. + Быстрое обнаружение и корректировку отклонений от плана работы подразделений в организации.

В «управленческой решетке Блейка-Моутона» отражено:+ Классификация руководства и стили управления+Стиль руководства+Управленческий стиль

В науке и практике менеджмента существует три класса управления: + Естественное или биологическое + Социальное + Техническое или технологическое

В основе теории лидерства Врума-Йеттона лежат критерии: + Степень структурированности проблемы + Наличие достаточной информации + Значение качества решения

В процессе планирования руководство формулирует:+ Замысел+Намерение+Цели

В психологической структуре конфликтов выделяют компоненты:+ Познавательные+Волевые и мотивационные+Эмоциональные

В работе «Учение об управлении» А.Файолем обоснованны административные фкнкции: + Организовывать. + Распоряжаться и согласовывать. + Предвидеть и контролировать.

Введение в практику контроля определенных правил, процедур и линий поведения - это: +контроль предварительный+текущий контроль +контроль заключительный

Вертикальное разделение труда образует: +Иерархию +Управление по уровням +Уровни управления

Вертикальные коммуникации: + Коммуникации между уровнями + Коммуникации сверху вниз + Коммуникации снизу вверх

Вид контроля, способствующий мотивации: + Итоговый + Конечный + Заключительный

Виды контроля по целям и содержанию:+ Предварительный+Заключительный+Текущий

Виды связей коммуникационной сети, создаваемой руководителем: + Вертикальные +Горизонтальные + Диагональные

Виды технологий согласно классификации технологий по Томпсону: +Многозвенные технологии +Интенсивные технологии +Посреднические технологии.

Вклад Вебера в развитие управленческой мысли заключается в разработке:+ Инструкции и правил+Теории бюрократического построения организация+Рациональной системы управления

Власть, построенная на силе личных качеств или способностей лидера – это: + Харизматическое влияние + Власть примера + Эталонная власть

Влияние на людей с позиции занимаемой должности: + Формальное руководство + Формальное лидерство + Законное лидерство

Внешнее вознаграждение: + Зарплата + Продвижение по службе + Признание

Внешняя среда характеризуется: + Подвижностью + Неопределенностью + Сложностью

Внутренние переменные представляют: + Ситуационные факторы внутри организации + Внутренние ситуационные факторы + Внутреннюю среду

Внутренняя среда организации – это: + Задачи + Цель, задача, структура, технология и персонал + Люди

Внутрифирменное планирование: + Выявление перспектив развития + Формулирование целей и вероятных стратегий + Определение первостепенных задач и действий

Возможные реакции человека на несправедливость по С.Адамсу: + Заниженная самооценка + Сокращение собственных затрат энергии + Смена работы

Временная стратегия, для которой характерен рост производства и реализации: + Установление целей от достигнутого, с учетом инфляции

Временные структуры, создаваемые для решения конкретной задачи: + Проектная структура управления + Проектная структура организация + Применяется в инновационных компаниях

Входы-преобразования-выходы рассматриваются в: + Открытой системе. + Взаимодействий с внешней средой. + Модели открытой системы.

Выбор, сделанный в повторяющейся ситуации и являющийся результатом определенной последовательности шагов или действий – это: + Запрограммированное решение, алгоритмическое решение. + Алгоритмическое решение + Решение запрограммированное

Высшим достижением школы научного управления является разработка: + Увеличение производительности и объема производства + Анализ рабочих операций + Методов изучения затрат времени

Гигиенические факторы двухфакторной модели мотивации Ф. Герцберга:+Условия труда+Вознаграждение+Заработок

Годы развития поведенческой школы и школы человеческих отношений: + 1936-1954 + 1936-1955 + 1971-1985

Горизонтальные коммуникации: + Коммуникации между сотрудниками одного уровня + Коммуникации между линейными руководителями +Коммуникации между отдельными подразделениями

Группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей – это: + Сложная организация + Неформальная организация + Формальная организация

Группы работников по приверженности к конфликтам: + Конфликтные + Устойчивые к конфликтам + Удерживающиеся от конфликта

Действия по результатам контроля: + Устранить отклонения + Ничего не предпринимать + Пересмотреть стандарты

Деление организации на элементы и блоки по видам товаров,группам покупателей и географическим регионам –это:+ Дивизиональная + Регинальная + Продуктовая

Детально оформленные планы высшего руководства с целью максимизации объема выпуска продукции + Стратегия+Долгосрочное планирование+Стратегическое планирование

Достоинства системного подхода при принятии решений: +Объективная основа для выбора необходимых направлений +Возможность учета неопределенности поведения элементов и системы +Организация рассматривается как система.

Достоинства централизованных организаций: + Контроль и координация функций + Использование знаний центрального административного органа +Концентрация принятия решения на высшем уровне

Достоинство системного подхода при принятии решений: +возможность учета неопределенности поведения элементов и системы+объективная основа для выбора необходимых направлений+организация рассматривается как система

Задачи прогнозирования: +Формирование видения будущего на основе выявления тенденций и закономерностей развития+Определение в перспективе конечного состояния системы, ее переходных состояний+Составление прогнозов, показывающих возможные направления будущего развития организации

Заключительная стадия в процессе принятия управленческих решений:+Контроль над исполнением решения+Обратная связь+Реализация решений

Знание, необходимые руководителю для управления конфликтной ситуацией: + Природа конфликта. + Причины и источники возникновения конфликта. + Тип и функции конфликта.

Изучали поведение людей на работе, различные аспекты их социального взаимодействия представители: + Школы поведенческих наук + Поведенческо-бихевиористкая школы + Бихевиористской школы

Инструменты согласования планирования и контроля: + Управление по целям + Бюджет и управление по целям + Бюджет

Интуитивное решение – это:+ Сверхчувственное решение+Выбор, сделанный на основе ощущения того что он правильный+Проницательность

Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность наказывать подчиненного –это: + Власть давления. + Влияние через страх. + Власть, основанная на принуждении.

Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания, и что его или ее долг – подчиняться им, то это: +Традиционная власть +Законная власть, традиционная власть+Законная власть

Исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволяют удовлетворить потребность-это: + Влияние через разумную веру. + Ценность знания руководителя. + Экспертная власть.

Использование при коммуникации любых символов кроме слов – это: +Невербальная информация+Общение через выражение лица+Общение жестами, мимикой

Канал неформальных коммуникаций – это:+ Канал слухов+Виноградная лоза+Слухи

Категории задач по выполняемой работе: +Работа с предметами +Работа с людьми +Работа с информацией

Классификация конфликтов по направленности: + Горизонтальные + Смешанные + Вертикальные

Классификация проблем осуществляется по признакам:+ Степени важности+Масштабности+Степени риска

Классификация технологии по Д. Томпсону:+ Интенсивная технология+Многозвенные технологии+Посреднические технологии

Классический пример горизонтального разделения труда на производственном предприятии: + Финансы + Производство + Маркетинг

Ключевые компоненты стратегического планирования: +Выбор миссии+Формирование целей и процедур+Формирование политики и стратегий

Количество и достоверность информации о внешней среде, которой располагает организация – это: + Неточность внешней среды + Неопределенность внешней среды + Неясность внешней среды

Количество людей, подчиненных одному менеджеру: + Норма управляемости + Норме управления + идеальной нормой управляемости

Команду характеризуют ключевые признаки – это:+ Постоянство состава группы и формирование субкультуры+Командные правила и нормы+Регулярность совместной работы

Команды сами определяют свои задачи, предлагают максимальный потенциал для новаторства, усиливают приверженность целям и мотивацию, предоставляют возможности для организационного обучения и изменений: + Целенаправленные команды + Самопроектируемые команды +Целенаправленные, само проектируемые команды

Коммуникация, осуществляемая на основе жестов, интонаций - это: + Несловесные символы + Невербальная информация + Невербальная коммуникация

Комплексная система управления организацией, направленная на координацию взаимодействия систем менеджмента и контроля их эффективности: + Контроль эффективности + Контроллинг + Внутренний контроль

Компоненты формального планирования: +правила и процедуры+политика и правила+тактика, политика

Конечная цель менеджмента: + Обеспечение прибыльности фирмы + Максимизация прибыли +Повышение доходности

Конкретные конечные состояния или желаемый результат,которого стремится достичь группа, работая вместе, это: + Результат + Конечное состояние + Цель

Контроль организации государственными органами за соблюдением ею действующего законодательства - это: +Государственный контроль +Внешний контроль +Контроль внешних организаций

Конфликт, в рамках которого происходит борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал и рабочую силу – это: + Конфликт между двумя кандидатами + Столкновение личностей +Межличностный

Конфликт, который связан с противоречиями, возникающими внутри человека: + Перегруженность или отсутствие работы + Ролевой +Внутриличностный

Конфликт, способствующий повышению эффективности организации:+ Проблема разрешается оптимальным образом+Функциональный+Конструктивный

Конфликт, являющийся выражением разногласий между линейным и штабным персоналом – это: +Межличностный +Конфликт между двумя кандидатами +Конфликт между подразделениями

Краткосрочные планы, вырабатываемые в развитие долгосрочных планов и согласующиеся с ними - это: + Способ действия + Тактика + краткосрочный план.

Лидер, обладающий таким набором качеств, которые позволяют ему оказывать воздействие на последователей:+Эталонный лидер+Привлекательный лидер+Харизматический лидер

Личные лидерские качества:+ Интеллектуальные способности+Отзывчивость и благожелательность+Впечатляющая внешность

Логические взаимоотношения уровней управления и функциональных подразделений - это: + Внутреннее устройство подразделений. + Структура. + Органы управления.

Менеджер – это: + Наемный работник + Управляющий + Лидер

Менеджер или руководитель определяет главную цель команды, но команда пользуется свободой выбора методов для достижения этой цели: +Самоуправляемые команды +Саморегулирующая команда +Группы по решению управленческих задач

Менеджмент в основном занимается системами: + Внешней средой + Социотехническими системами + Открытыми

Миссия организации отражает следующие характеристики организации: + Сфера деятельности + Имидж организации + Целевые ориентиры

Мотивация к используемым способам: + Принудительная + Стимулирования + Нормативная

Мотивация в зависимости от основных групп потребностей: +Статусная+Материальная+Трудовая

На вершине иерархии потребностей А. Маслоу: + Потребность в самовыражении + Реализация потенциальных возможностей + Рост личности

На микроуровне актуальные виды рисков: +Правовой риск. +Риск потери ликвидности. +Риск неплатежеспособности.

Наиболее известные ученые в области стратегического менеджмента: + Портер Майкл + Друкер Питер + Ансофф Игорь

Наиболее крупные фигуры периода развития бихевиористского направления: + Дуглас Макгрегор + А.Маслоу + Элтон Мэйо.

Наиболее характерные черты современного менеджмента:+ Использование информационных технологий+Стратегическое мышление, новаторство и лидерство+Ориентация в международной конкурентной среде

Наличие у лидера и последователей определенного поведения, пригодного для творческого решения проблемы в кризисной ситуации – это: + Модель реформаторского лидерства + Концепция реформаторского лидерства + Реформаторское руководство

Направление развития компании, предполагающее постоянное повышение уровня показателей предыдущего периода ее деятельности: + Стратегия внутреннего и внешнего роста + Стратегия роста + Стратегия ограниченного роста

Направление теории и практики управления организацией, опирающееся на комплексное и конструктивное использование командных эффектов - это: + Единство управления + Командный менеджмент + Командное управление

Начальная стадия в процессе принятия управленческих решений: +Определение проблемы+ Постановка проблемы +Диагностика проблемы

Неоднозначность интерпретации смыслов в зависимости от различий в индивидуальных контекстах – это: + Барьеры восприятия + Невербальные барьеры + Семантические барьеры

Неуправляемый конфликт приводит к нежелательным последствиям: +Межличностным стилям решения конфликтов +Столкновение личностей +Снижение производительности

Неформальный метод принятия решений – это: +Мозговая атака+Мнение жюри +Мозговой штурм

О.Виханский, А.И.Наумов определяют понятие «организация»: + Организация как процесс. + Общественная ячейка в виде социального института. + Систематизированное,сознательное объединение действий людей.

Обмен информацией между фирмой и средствами массовой информации – это:+ Коммуникации между организацией и государственными учреждениями+Коммуникации между предприятием и ее средой+Коммуникации между организацией и телевидением

Общие убеждения, вера в то, что хорошо и что плохо – это: + Важность + Значимость + Ценности

Общие характеристики неформальных организаций: +Руководство+Нормы поведения+Наличие неформальных лидеров

Объект на который направлены управленческие воздействия в целях придания ему упорядоченности: + Управляемая подсистема + Объект управления + Управляемая система

Ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия сотрудников на выполнение задач – это: + Право и возможность давать указания + Полномочия + Право давать указания

Один из методов в теории решений, помогающих руководителю выбрать альтернативу: + Имитационное моделирование + Платежная матрица + Экономический анализ

Оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов – это: +Конструктивный конфликт +Позитивный исход конфликта +Конфликт разрешается оптимальным образом

Определение конкретных целей, степень приближения к которым поддается измерению - это: + Установление критериев + Качество стандартов + Установление стандартов

Определение системы целей функционирования и развития предприятий, а также путей и средств их достижения: +Проектирование +Планирование +Составление плана

Определенная целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в функционирование целого: + Система + Системность + Концепция

Органиация, которая преследует извлечение прибыли в качестве основной цели-это: +коммерческое предприятие+коммерческая организация+коммерческая сфера деятельности

Организации, в которых менеджмент высшего уровня оставляет за собой большую часть полномочий, связанных с важнейшими решениями – это:+ Централизация управления+Централизованные организации+Высокая степень контроля над подчиненными

Организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими, составляют руководители:+ Низового звена+Технического уровня+Низшего звена

Организация, которая преследует извлечение прибыли в качестве основной цели – это: +Коммерческая организация +Коммерческое предприятия+Коммерческая сфера деятельности

Основа системы управления: +Функции управления +Целеполагание, полномочия, функции управления +Постановка целей, полномочия

Основная цель коммуникации – это: + Обмен информацией между субъектом и объектом управления + Организовать совместную работу коллектива + Добиться от принимающей стороны точного понимания сообщения

Основные задачи организационного проектирование: + Организация охраны труда + Определение форм и методов реализации связей элементов, необходимых полномочий + Выделение набора функционально обособленных элементов организации и связей между ними

Основные задачи службы внутреннего контроля: + Обеспечение выполнения работниками требований законодательства. + Взаимодействие с внешними аудиторами + Проверка решений

Основные задачи, разработанные представителями школы административного управления: + Определение принципов менеджмента + Определение функций менеджмента + Определение функций и принципов менеджмента

Основные направления,характеризирующие управленческую деятельность: + Определение целей функционирования и развития объекта. + Координация совместных действий всех участников для достижения целей. + Разработка необходимых средств и способов их достижения.

Основные направления совершенствования систем материального стимулирования труда работников: + Использование для стимулирования труд социальных выплат + Применение сдельно-прогрессивных систем оплаты труда + Введение индивидуального и коллективного премирования

Основные переменные теории ожидания, разработанной Виктором Врумом: + Ожидание по поводу соотношения «результаты/вознаграждение». + Привлекательность вознаграждения + Ожидание по поводу соотношение «затраты труда/результат».

Основные подсистемы, выделяемые в составе системы управления: +Техническая подсистема +Подсистема экономическая +Организационная подсистема

Основные положения концепции Ф. Тейлора: + Создание научного фундамента + Отбор рабочих на основе научных критериев + Равномерное распределение труда

Основные признаки команды: + Члены команды в соответствии с отведенной им ролью участвуют в совместном достижении поставленных целей + Наличие ясной, упорядоченной и рациональной структуры + Состоит из небольшого количества людей с взаимодополняющими навыками

Основные признаки менеджмента как особого современного типа управления: + Высокий профессионализм управления, обеспечивающий требуемые экономические результаты и постоянное развитие организации. + Исходным моментом организации управления и его объектом является человек, его деятельность. + Приоритет социально- экологических средств и методов управления.

Основные признаки неформальных организации: + Наличие собственных интересов, направленных на выживание и рост. + Сопротивление переменам. + Наличие неформального лидера.

Основные признаки организации, как открытой системы: + Достигающая успеха за счет приспособления к внешней среде +Неотъемлемая часть общества + Зависимая от среды, но имеющая собственные интересы и цели

Основные типы невербальной коммуникации: + Интонация голоса + Движение тела + Взгляд

Основные характеристики внешней среды: + Взаимосвязанность факторов. + Сложность,подвижность среды. + Неопределенность среды.

Основные характеристики системы: + Связи + Свойства + Элементы (подсистемы)

Основные цели организаций, которые занимаются бизнесом и сосредоточены на создании определенных товаров и услуг: + Рентабельность +Прибыльность + Производительность a

Основные элементы коммуникационного процесса: + Сообщение + Канал передачи информации + Отправитель и получатель

Основополагающие процессы жизнедеятельности организации: + Получение ресурсов из внешнего окружения + Передача продукта или услуги во внешнюю среду + Изготовление продукта или оказание услуги

Особенности внутрифирменного планирования: + Распределение доходов + Самостоятельная разработка долгосрочной стратегии + Определение финансовых возможностей фирмы

Особенности зрелой организации:+ Систематический рост прибыли+Завоеванный сегмент рынка+Устойчивое положение на рынке

Особенности любой системы: + Целостность, структурность + Целость, структурность, иерархичность + Структурность, иерархичность

Особой разновидностью социального управления является хозяйственное управление. Типы хозяйственного управления: +Предпринимательское +Ремесленное +Традиционное

Осуществление текущей деятельности планово-экономических служб в течение короткого времени, например, разработка годовой производственной программы: + Текущее планирование + Оперативное планирование + Календарное планирование

Отделение работы по координированию от самих действий – это: + Работа по координации +Вертикальное разделение труда + Функциональные задания по вертикали

Относительная скорость, с которой происходит изменения в окружении организации – это:+ Подвижность внешней среды+Мобильность внешней среды+Маневренность внешней среды

Отсутствие согласия между двумя и более сторонами – это: + Противоречие + Конфликт + Разногласие

Первооткрыватели в области оперативного управления и календарного планирования деятельности предприятия: + П. Друкер + Г. Гантт + Ф. Тейлор

Перевод мыслей отправителя информации в символы - это: + Шифрование + Кодирование + Закодирование

Перевод символов отправителя в мысли получателя: +Раскодирование +Декодирование +Расшифровка

Передача прав и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение: + Подотчетность + Передача полномочий + Делегирование

Переменные, выступающие результатов управленческих решений: +Цели и задачи +Структура организации +Технологии и люди

Планирование, при котором определяются промежуточные цели на пути достижения стратегических целей и задач:+ Тактика+Тактический план+Тактическое планирование

По временному критерию решения бывают:+Оперативные+Текущие+Перспективные

По временному периоду планирование подразделяется на: +Долгосрочное планирование – 5 лет иболее +Среднесрочное планирование – от 2 до 5 лет +Краткосрочное планирование – до года

По организации разработки управленческие решения подразделяются на: + общие и единичные + единоличные, коллегиальные, коллективные + групповые, коллегиальные,личные

По степени детализации планирование подразделяется на: + Стратегическое планирование +Оперативное планирование + Тактическое планирование

По функциональному назначению решения различают: + Планово-экономические + Финансовые + Маркетинговые

По широте охвата планирование подразделяется на: + Планирование на уровне конкретного подразделения + Корпоративное планирование + Планирование по видам деятельности

Поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение другого – это: +Влияние +Изменения поведения +Оказывать воздействие на поведение

Подфункции планирования как функции менеджмента: + Моделирование различных переходных ситуаций и состояния системы в течение планируемого периода + Разработка алгоритма функционирования системы, определение требующихся ресурсов, выбор научных средств и методов управления +Обоснованное предвидение возможных направлений будущего развития организации

Подход способствовал укреплению междисциплинарных связей теории управления с другими науками и направлениями: + Системный синтез +Системный анализ + Системный подход

Позитивные функции трудового конфликта: + Становится открытой информацией, которая функционально необходима всем или многим. + Получение социального опыта, знаний, которые недоступны в обычных условиях. + Стимулирование изменений, социальное признание какой либо проблемы

Позиция, осведомленность и практические действия собственников и руководства экономического субъекта, направленные на установление и поддержание системы внутреннего контроля: + Контрольная среда + Проверяющая среда + Среда контроля

Познавательные компоненты конфликта:+ Само понимание +Объективность в оценке своих возможностей +Уровень самоконтроля участников

Поиск надежной работы с хорошими видами на пенсию: + Потребность в желании находиться в безопасном состоянии. + Потребности в безопасности и уверенности в будущем. + Потребность в уверенности в будущем.

Полномочия узкоспециализированных работников аппарата управления, которые готовят по своим вопросам рекомендации или советы линейным руководителям – это: +Советующие полномочия+Консультативные полномочия+Рекомендательные полномочия

Понятие управления с точки зрения П. Друкера, В. Р. Веснина, В. И. Подлесных:+ Умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей+Вид деятельности людей, направленный на достижение определенной цели или целей+Создание условий, необходимых для эффективного функционирования и развития организации

Последовательность действии субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации – это: + Принятие решений + Принятие и разработка решения + Определение цели, выбор средств ее достижения

Потребности в причастности: + Чувство привязанности и поддержки + Социальные потребности + Необходимость социальных связей

Потребности в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности: + Потребности в развитии способностей + Потребности в самовыражении + Рост личности

Потребности в теории Д. Мак-Клелланда: + Потребность в причастности + Потребность в успехе + Потребность во власти

Потребности, являющиеся необходимыми для выживания: + Потребности еде,одежде + Потребности в убежище, воде, отдыхе + Физиологические потребности

Потребности: + Первичны + Первичные и вторичные + Вторичные

Предписанная работа, серия работ или часть которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки: +Задачи + Проблема, требующая исследования и разрешения + То, что требует исполнения, разрешения

Предполагаемая степень относительного удовлетворения либо неудовлетворения человека в результате получения им конкретного вознаграждениея – это: +Ценность поощрения +Удовлетворенность вознаграждением +Валентность

Представители административной школы:+Л. Урвик+Д. Муни+А. Файоль

Представители поведенческо- бихевиористской школы: + Д.Мак-Грегор,А.Маслоу + Ф. Герцберг, К. Арджирис + К.Арджирис,Р.Лайкерт

Представители эмпирической школы: +П. Друкер и Р. Дэвис +П. Друкер и Д. Миллер +Д. Миллер и Р.Дэвис

Преимущества командной деятельности: + Внутренняя взаимозависимость + Сотрудничество + Согласованность, преданность

Преимущества командной работы: + В командной работе расширяются знания и навыки работников. + Уровень интенсивности усилий работников повышается. + Работа в команде приносит большее удовлетворение.

Приемы управления межличностными отношениями использовали представители: +Школы человеческих отношений+Школы человеческих отношений и поведенческих наук+Поведенческой школы

Примеры наличия шума в коммуникационном процессе: + Звуковые ошибки в произношении. + Искажения в линиях связи. + Языковые

Принципы административного управления разработал: +Представитель классической школы +А. Файоль +Представитель административной школы

Принципы бюрократической организации, разработанные М. Вебером: + Специализация при распределении заданий + Иерархия полномочий и должностей + Правила и регламенты

Принципы и нормы, которые определяют направления и действия – это: +Политика деятельности+Политика+Ориентиры к принятию решений

Принципы, выработанные поведенческой школой: + Честность и доверие к персоналу + Соблюдение этических норм + Ответственность

Принципы, лежащие в основе менеджменте: + Экономичность + Централизация + Единоначалие

Принципы,выработанные поведенческой школой: + Честность и доверие к персоналу + Соблюдение этических норм + Ответственность

Принятие решений регулируется общим видением и выработанными самой командой процедурами взаимодействия ее членов в:+ Группы по решению управленческих задач+Самоуправляемые команды+Командном менеджменте

Причина вхождения людей в неформальные организации: + Симпатии, общение + Защита, помощь + Принадлежность

Причина искажения информации – семантический шум:+ Семантика+Преграды+Непонимание

Причины конфликта: +Неудовлетворительная коммуникация, различия в целях+Ограниченность ресурсов, взаимозависимость задач+Различия в целях, ценностях

Программа осуществления бизнес-операций, содержащая сведения о фирме, товаре, его производстве, рынках сбыта, маркетинге, организации операций и их эффективности – это: +Программа организации бизнеса+Концепция бизнеса+Бизнес-план

Процесс взаимодействия членов группы на основе взаимозависимости и взаимовлияния в целях удовлетворения как личных, так и групповых интересов и потребностей – это: +Развитие отношений в группе+Групповая динамика+Динамика команды

Процесс деления организации на подразделения, отделы, выполняющие определенные функции - это: + Деление на секторы + Департаментализация + Деление на подразделения

Процесс обеспечения уверенности в эффективном достижении целей: + Проверка результатов + Контроль + Контролирование

Процесс обмена информацией между двумя и более людьми: + Коммуникации + Коммуникационный процесс + Обмен информацией

Процесс планирования охватывает все уровни управления и создает предпосылки для достижения целей: + Внутрифирменное планирование + Планирование на уровне фирмы + Внутрипроизводственное планирование

Процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей организации – это: + Мотивация + Функция управления + Мотивирование

Процесс принятия решений заканчивается: + Контролем и оценкой результатов. + Обратной связью. + Установлением обратной связи.

Процесс создания модели и ее экспериментальное применение для изменения реальной ситуации –это: + Научный метод управления + Моделирование + Имитационное моделирование

Процесс создания структуры предприятия для достижения общий целей: + Организация + Взаимоотношения полномочий + Функция с систематической координацией

Процесс целенаправленного воздействия на объект – это: + Руководство + Менеджмент + Управление

Процессуальные теории: +Теория ожидания В. Врума+Теория справедливости С. Адамса+Теория Портера-Лоулера

Пытались усовершенствовать ручные операции, замерять затраченное на них время представители: +Школы «научного управления» +Школы «научного менеджмента» +Научной школы

Работник должен получать приказы только от одного начальника и отвечать перед ним – это принцип: + Подчинения одному начальнику +Подчиненность и ответственность + Единоначалия

Работник, не обладающий административной властью, но являющийся экспертом в определенной области и оказывающий помощь в процессе принятия решения – это: + Знаток дел + Мастер + Специалист

Работы Э. Мэйо положили начало: +созданию теории человеческих отношений+мотивационной школе+школе человеческих отношений

Развитию принципов научного управления в США способствовало: +Формирование крупных отраслей промышленности и предприятий +Развитие крупных организаций+Корпоративное предпринимательство

Разделение работы на компоненты, составляющие части общей деятельности: + Горизонтальное разделение труда + Производств, маркетинг, финансы + Специализированные задания по горизонтали

Разновидности контроля: + Заключительный контроль + Текущий контроль + Предварительный контроль

Разработка универсальных принципов управления, следование которым несомненно приведет организацию к успеху, было целью: +Классической школы +Административной школы +Классической (административной) школы

Реальная возможность влиять на поведение других представляет собой: +Власть +Право и возможность распоряжаться +Инструмент поддержания определенного порядка в обществе

Результаты Хоторнских экспериментов дали развитие: +Поведенческой школе+Мотивационной школе+Школе человеческих отношений

Решения, не зависящие от прошлого опыта, обоснованные с помощью объективного аналитического процесса:+ Продуманное взвешенное решение+Аналитическое решение+Рациональное решение

Ролевые установки управленческого персонала по Г.Минцбергу:+ Представитель+Лидер+Предприниматель

Руководитель поглощен переработкой поступающей нужной и ненужной информации – это: +Информационные перегрузки+Излишек информации +Превышение реальных возможностей

Руководитель подразделения, занимающийся основной для данной организации деятельностью и несущий непосредственную ответственность за реализацию ее целей: + Базовый руководитель + Линейный руководитель + Руководитель с линейными полномочиями

Самый малочисленный уровень управляющих составляют руководители: + Институционального уровня + Верхний уровень + Высшего звена

Сведения, отобранные как отношение к конкретной проблеме, человек, цели и моменту времени – это: +Релевантная информация +Полная информация +Исчерпывающая информация

Свойства эффективного контроля: +Гибкость+Простота+Своевременность

Системный подход в управлении предполагает несколько аспектов формирования, функционирования и изучения организации: +Элементарный. +Функциональный. +Организационный.

Ситуации, требующие принятия незапрограммированных решений: + Новые + Сопряженные с неизвестными факторами + Внутренне не структурированные

Ситуационные переменные, используемые в модели Фидлера: +Должностные полномочия +Структурированность работы +Отношение «лидер-последователи»

Служба внутреннего контроля подчиняется: + Руководителю предприятия + Собственнику предприятия + Ревизионной комиссии

Совокупность взаимосвязанных структурных единиц, взаимодействующих между собой на основе единой цели: +Организационная структура +Структура организации +Производственная организационная структура

Совокупность людей, объединенных совместной работой, интересами, целями – это: +Команда +Коллектив +Группа

Совокупность научных методов и практических приемов решения разнообразных проблем на основе системного подхода +системный анализ+системное рассмотрение+метод подготовки решений

Совокупность органов и отдельных работников, осуществляющих целенаправленное воздействие с помощью технических средств – это: +Орган управления+Управляющая система+Субъект управления

Современные концепции лидерства: + Концепция реформаторского лидерства + Концепция харизматического лидерства + Концепция атрибутивного лидерства

Современный менеджер выступает в системе общественного производства как: +Руководитель+Лидер+Управляющий

Согласно классификации технологий по Вудворд, технологии предусматривающие изготовление одновременно одного или нескольких единиц изделий: + Мелкосерийное производство + Единичное производство + Индивидуальное производство

Согласно Т. Парсону менеджеры институционального уровня занимаются разработкой: +Долгосрочных планов+Формулированием целей+Управлением взаимоотношений организации с внешней средой

Согласно теории жизненного цикла эффективность лидерства зависит от зрелости исполнителя: + Модель П.Херси и К.Бланшара + Модель К.Бланшара + Модель П.Херси

Согласно теории Ф. Герцберга гигиенические факторы:+ Степень контроля+Зарплата+Условия труда

Согласно теории Ф. Герцберга мотивирующие факторы: + Содержание работы + Содержательность и значимость работы + Характер работы

Содержательные теории: + Теория Ф. Герцеберга + Теория Д. Мак-Клеланда + Теория А. Маслоу

Соединение определенным образом участвующих в данном процессе индивидов с помощью информационных потоков – это: +Сеть «палатка»+«цепочка» сеть+Сеть «колесо»

Сопоставление реально достигнутых результатов с имеющимися нормативами или заданными параметрами: +Завершающий контроль +Заключительный контроль +Итоговый контроль

Сотрудник получает дополнительное вознаграждение за перевыполнение нормы: +Материальное поощрение +Стимулирование +Мотивация

Способ воздействия на объект управления – это: + Метод менеджмента + Инструмент менеджмента +Средство менеджмента

Способ, с помощью которого индивид предпочитает строить отношение по данному поводу с другими – это: + Коммуникационный стиль + Стиль коммуникации +Стиль открытости и адекватности обратной связи

Способы преодоления коммуникационных барьеров: + Дублирование информации. + совершенствование структуры организации. +Использование обратной связи.

Способы управления конфликтной ситуацией: + Строгое соблюдение принципа единоначалия + Четкая формулировка требований + Внедрение различных систем поощрения

Средство преобразования «сырья» в искомые продукты или услуги – это:+ Последовательность обработки+Технология+Стадии обработки

Стадии планирования: + Определение задач + Установление взаимосвязей. + Оценка затрат времени

Стили руководства, получившие широкое распространение в практике управления:+ Демократический+Либеральный/бюрократический+Авторитарный

Стиль руководства характеризует: + Форму взаимоотношений руководителей и подчиненных + Привычную манеру поведения руководителя по отношению к подчиненному + Поведение руководителя и подчиненных

Стиль руководства, которые отражает теория «У» МакГрегора – это: + Привлечение подчиненных к принятию решений + Демократический стиль + Стиль двустороннего общения

Стиль руководства, который отражает теория «Z» У. Оучи – это: +Стиль невмешательства+Толерантный стиль+Либеральный

Стиль руководства, который отражает теория «Х» МакГрегора – это +Автократичный+авторитарный стиль+Властный стиль

Стиль руководства, рассмотренный Р. Хаусом в модели «путь-цель» - это:+Инструментальный стиль +Стиль, ориентированный на достижение +Стиль поддержки

Стратегия применяется в зрелых отраслях промышленности со статичной технологией: + Установление целей с учетом инфляции + Стратегия ограниченного роста + Ограниченный рост

Структура управления, характеризующая четким единоначалием - это: + Централизованная структура + Обеспечивающая единство руководства +Линейная структура

Структура, базирующая на функциональном разделении труда в аппарате управления –это: + Функциональная. + Деление по функциональным областям + Деление труда по функциям

Структура, образующаяся путем соединения линейной и функциональных структур- это: + Привлечение в аппарат профессиональных специалистов. + Линейно-функциональная структура. + Сочетание линейного и функционального блоков.

Структурные методы разрешения конфликта: + Координационные и интеграционные механизмы. + Разъяснение требований к работе. + Использованные системы вознаграждения.

Структуры адаптивного типа: + Конгломерат + Матричные + Проектные

Сущность декодирования, как этапа процесса коммуникации: + Оценка информации + Восприятие + Интерпретация

Сущность категории валентности в рамках процессуальной концепции Виктора Врума: + Удовлетворенность. + Степень привлекательности. + Степень желанности.

Сущность процесса планирования в узком смысле: + Составление стратегических планов в организации. + Составление среднесрочных планов в организации. + Разбивка среднесрочных планов на краткосрочные,с более детализированными отрезками.

Сущность процесса планирования в широком смысле: +В определении последовательности действий по переводу организации в новое желаемое состояние +В создании координационных механизмов +В постановке целей и задач, выработке стратегий деятельности организации и ее подразделений на предстоящий период

Сущность управленческих решений: + Регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели + Элемент множества возможных альтернатив + Устные или письменные распоряжения необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса

Тейлором выявлены причины «работы с прохладцей» (малой производительности труда): + Господство непроизводительных, грубо-практических методов производства + Применяемая ошибочная система организации управления предприятием принуждает рабочего «прохлаждаться» + Рабочий не уверен в том, что его труд будет справедливо вознагражден

Теорию 7-S разработали: + Э. Атос + Р. Паскаль и Э. Атос + Т. Питерс, Р. Уотермен

Теория К. Альдерфера: +Потребности роста+Потребности связи+Потребность существования

Теория систем, созданная Берталанфи связана с: + Проектированием и функционированием подразделений + Анализом и проектированием + Функционированием самостоятельных подразделений

Теория управления как наука зародилась:+В конце XIX века+В начале XX века +В ХХ веке

Типичные лидерские качества:+ Впечатляющая внешность+Интеллектуальные способности+Отзывчивость и благожелательность

Типы дивизиональных структур: +Ориентированная на потребителя + Региональная + Продуктовая Гигиенические факторы двухфакторной модели мотивации Ф.Герцбегра: + Условия труда + Вознаграждение + Заработок

Типы дивизиональных структур управления: + Образованные по продуктовому признаку + Региональные + Ориентированные на потребителя

Типы команд, с точки зрения распределения полномочий и управления::+ Команды, управляемые менеджером + Самоуправляемые команды+Целенаправленные команды

Типы конфликтов с точки зрения причин конфликтной ситуации: + Конфликт познания + Конфликт целей + Чувственный конфликт

Типы организаций по взаимодействию подразделений: + Дивизиональная + Отделенческая + Традиционная

Типы планов организации в зависимости от непредсказуемости конкретных событий или для стандартных видов деятельности, или для решения специальных проблем: + Планы для неповторяющихся действий + Планы-цели + Планы для повторяющихся действий

Типы формальной группы + Группа руководителей+Группа руководителей, комитеты+Производственные группы, комитеты

Требования к руководителю как лидеру команды: + Контактность, гибкость + Мировоззренческая убежденность, ответственность + Позитивный настрой к окружающим

Требования, которым должна отвечать современная организация, выделенные американскими исследователями Т. Питерсом и Р. Уотерменом: + Правильно определять необходимые направления и темы развития + Регулярно обновляться + Быть эффективной

Требования, предъявляемые к управленческим решениям: + Обоснованность и своевременность + Полномочность и согласованность + Лаконичность и краткость

Уклонение или принуждение: + Межличностные стили разрешение конфликтов. + Межличностные стили решения конфликтов. + Методы разрешения конфликтов Томаса-Килменна.

Управленческое решение – это: +Вид деятельности+Мыслительный процесс+Выбор альтернативы

Уровень преследуемых целей устанавливается ниже достигнутого в прошлом в стратегии: + Отсечения лишнего +Сокращения и переориентации Сокращения

Уровень преследуемых целей устанавливается ниже достигнутого в прошлом в стратегии: + Отсечение лишнего + Сокращения и переориентации + Сокращения

Уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы – это: + Взаимосвязанность факторов внешней среды + Взаимозависимость внешней среды + Взаимная обусловленность факторов внешней среды

Уровни управления образуют: +Иерархию управленческих уровней+Формальную подчиненность на каждом уровне+Вертикальное разделение труда

Условия, позволившие современной науке в области принятия управленческих решений выйти на качественно новый уровень: + Увеличение объема информации, которую приходится учитывать при разработке управленческого решения сегодня + Появление современной вычислительной техники с ее возможностями и оперированию и обработке больших массивов как количественной, так и качественной информации + Разработанные эффективные управленческие технологии позволяющие решать сложные управленческие задачи, характерные для современных организаций

Условия, позволяющие организации развивать командный менеджмент: + Система мотивации прозрачна и ориентирует сотрудников на общую результативность + Цели организации амбициозны и известны всем сотрудникам организации + Действуют процедуры обратной связи «сверху вниз»

Факторы повышения эффективности управленческой деятельности: + Умение побудить коллектив к выполнению целей + Профессионализм менеджеров всех уровней + Оперативность и гибкость управления

Факторы, влияющие на процесс принятия решений: + Ценностные ориентации + Культурные различия + Личностные оценки руководителя

Форма власти, существующая в системе формального подчинения по Р. Френчу и Б. Рэйвену: +Традиционная власть +Законная власть +Законная власть, власть традиционная

Формы краткосрочного планирования в организации:+Разработка политики и механизмов регулирования в случае возникновения возможных ситуаций в будущем+Разбивки среднесрочных планов на краткосрочные, с более детализированными отрезками+Бюджетное планирование

Формы предпринимательства: + Индивидуальное, коллективное, холдинги + Индивидуальное, семейное,

Функции отдела планирования: + Контроль за выполнением плановых показателей + Систематический анализ работы предприятия + Разработка перспективных и текущих планов и доходов

Функция менеджмент, позволяющая выявить отклонения, возникающие в процессе функционирования организации – это: + Контроль + Контролирование + Проверка

Характеристики бюрократической организационной структуры управления: + Высокая степень разделения труда + Развитая иерархия + Наличие многочисленных правил и процедур

Характеристики механистических структур:+Принцип единоначалия+Системность+Высокая степень формализации процессов управления

Характеристики общей теории систем: + Вход-преобразование-выход + Синергия + Материальные и нематериальные ограничители

Характеристики сложных организаций: + Зависимость от внешней среды. + Ресурсы. + Разделение труда.

Цель контроля: + Информация для корректировки плана. + Обеспечение руководства информацией для корректировки плана. + Проверка выполнение плана.

Целью классической школы управления было создание:+ Рациональная система управления+Принципы единоначалия+Универсального принципа управления

Центральное звено аппарата внутрифирменного планирования: + Отдел снабжения + Бухгалтерия + Отдел планирования

Число факторов, на которое обязана реагировать организация и уровень вариативности каждого фактора:+Многогранность внешней среды+Сложность внешней среды+Многообразие внешней среды

Члены группы подчиняются как руководителю проекта, так и руководителям функциональных отделов: + Координация работ + Интеграция всех видов деятельности + Матричная структура

Школа, которая положила начало новым направлениям науки, как математика, кибернетика, статистика – это: + Школа «науки управления» + Школа, основанная на количественных методах + Школа количественного подхода

Элементы в поведении человека, без которых не будет осуществляться процесс мотивации: + Интерес к потребности + Осознание потребности + Мотив

Элементы, образующие среду прямого влияния: +Законы и учреждения +Трудовые ресурсы +Конкуренты, поставщики

Эта модель используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них: + Теория математических моделей + Теория игр + Теории массового обслуживания

Этапы деятельности по сопоставлению достигнутых результатов с установленными стандартами: +Измерение результатов+Передача информации и ее оценка+Определение масштабов отклонения

Этапы коммуникационного процесса: + Кодирование и выбор канала + Зарождение идеи + Передача информации и декодирование

Этапы контроля: + Сопоставление с ними реальных результатов + Принятие корректирующих действий + Выработка стандартов.

Этапы процесса контроля:+ Принятие корректирующих действий+Установление стандартов+Сопоставление фактических результатов со стандартами

Эффективность командного подхода проявляется: +Согласованностью в действиях

Эффективность цели определяется наличием: + Обратного воздействия + Обратной связью + Системы обратной связи

Поиск по сайту: