 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Анализ реализации функций системы самоменеджмента на предприятии (на примере ООО «ХХХ»)
Рассматривая систему самоменеджмента на предприятии стоит отметить, что мы будем иметь дело с материями "тонкими" и трудноизмеримыми. Командный дух, лояльность, мотивация - все позитивные изменения этих факторов очень хотелось бы увидеть растущими кривыми на убедительном графике. Не является исключением и область личной и командной эффективности. По мере ужесточения конкуренции, повышения темпов изменений навыки тайм-менеджмента становятся не просто желательными - без них уже немыслим современный менеджер.
Для решения этой проблемы выбрана методика, описанная Г.Архангельским, позволяющая измерить такие "неосязаемые" вещи, как гибкость командного планирования, целеориентированность и приоритезированность деятельности, "контролируемость" исполнения задач. При этом предложенный подход может быть применен не только к оценке "тайм-менеджерского климата" в компании, но и для измерения других аспектов корпоративной культуры. В форме анкетирования фактически осуществляется внедрение ТМ-принципов в корпоративную культуру[3]. Сопоставляя себя с очевидным из анкеты "ТМ-идеалом", менеджер примеряет к себе этот идеал и понимает, к чему можно стремиться. Это весьма важный эффект применения данной методики.
ТМ-профиль команды менеджеров
Для объективного измерения качества тайм-менеджмента в компании используем ТМ-профиль: простроим диаграмму, которая отражает ситуацию в подразделении по всем аспектам тайм-менеджмента. Профиль строится на основе данных анкетирования команды менеджеров по трем основным направлениям внедрения тайм-менеджмента в компании.
1. Личный тайм-менеджмент - степень владения навыками тайм-менеджмента в среднем по данной группе менеджеров.
2. Командный тайм-менеджмент - качество "ТМ-взаимодействия" по горизонтали внутри команды.
3. Корпоративный тайм-менеджмент - качество "ТМ-взаимодействия" менеджера со своими подчиненными.
ТМ-профиль строится на основании оценок по одиннадцати основным критериям, охватывающим все ключевые аспекты тайм-менеджмента. Число основных критериев выбрано исходя из того, что каждому критерию сопоставляется "заповедь тайм-менеджмента".
Полный список ТМ-критериев и соответствующих ТМ-заповедей приведен в Таблице.
Для построения ТМ-профиля применяется анкетирование. Для построения ТМ-профиля сотрудники диагностируемого подразделения отвечают на вопросы анкеты, включающей 33 "multiple choice" (11 критериев, каждый оценивается по 3 направлениям).
Таблица 4.
ТМ-критерии и ТМ-заповеди
| ТМ-критерии | ТМ-заповеди | |
| Материализованность и обозримость задач и информации | Материализуйте мысли и задачи. Находясь "в голове", они не контролируемы. | |
| Измеримость результатов, времени и эффективности. | Хотите управлять – измерьте. Управляйте на основе фактов, а не мнений. | |
| Системность, согласованность, скоординированность работы | Систематизируйте работу: объединяйте по смыслу, структурируйте. Нет системы – нет результата. | |
| Гибкость деятельности, простота планирования, оперативность реагирования | Планируйте максимально просто и гибко. Повышайте скорость реагирования на изменения. | |
| Целеориентированность, определенность направления | Формулируйте цели. Оценивайте любое действие по вкладу, который оно вносит в достижение целей. | |
| Приоритизированность, сфокусированность на главном | Выделяйте важнейшее. Начинайте с него, уделяйте ему лучшее время и силы. | |
| Инвестиционность, ориентация на развитие | Инвестируйте время в будущее. Это очень трудно делать, но это окупается. | |
| Своевременность исполнения | Ловите удачные возможности. План – средство это делать, но не самоцель. | |
| Контролируемость исполнения | Создавайте обзор всех делегированных задач и мониторинг исполнения. Все должны знать, что вы "ничего не забываете" и всегда добиваетесь своего. | |
| Легкость работы | Управляйте рабочей нагрузкой; работайте "меньше, но умнее". "Загнанный как лошадь" менеджер – профнепригоден. | |
| Внимание к эффективности | Выработайте "чувство времени" и "чувство эффективности". Остальное – приложится. |
Рассмотрим каждый критерий относительно сотрудников отдела продаж ООО»ХХХ»
1. Материализованность.
Хороший тайм-менеджмент начинается с "материализации" задач, мыслей, планов, договоренностей. Наличие всех задач на "внешних носителях" (желательно электронных) позволяет в личной работе освободить мышление для приоритетных вопросов и сократить расходы времени на поиск информации. В командном тайм-менеджменте "материализация" помогает избежать "незаменимости от неорганизованности", легко передавать задачи по горизонтали. В частности, грамотно налаженная материализация задач снижает ряд рисков, связанных с увольнением сотрудников. Уволившийся сотрудник может унести с собой бумажный ежедневник с полезными контактами, но он не сможет унести налаженную в Outlook систему обзора задач, структурированную по определенным, всем известным правилам.
Оценим критерий "материализованности" тайм-менеджмента по личному и командному направлениям в отделе продаж ООО «ХХХ».
Таблица 5.
Оценка критерия: «Материализованность и обозримость задач и информации»
| Критерии оценки / Оценка по направлению | Оценка по личному ТМ | Оценка по командному ТМ | Оценка по корпоратив-ному ТМ |
| Практически все мои задачи и полезные мысли (значимая информация, и т.п.) существуют в легко обозримом электронном виде (в Outlook, в виде e-mail'ов или отдельных файлов, и т.п.) | +2 | +2 | +2 |
| Большинство моих задач и мыслей существует в электронном виде, незначительная часть (до 20-30%) – в бумажном. Обзор задач достаточно прост и удобен. | +1 | +1 | +1 |
Окончание табл. 5
| Критерии оценки / Оценка по направлению | Оценка по личному ТМ | Оценка по командному ТМ | Оценка по корпоратив-ному ТМ |
| Большинство моих задач и мыслей (70% и более) фиксируется в бумажном виде (в ежедневнике, в виде отдельных документов, и т.п.), оставшееся – в электронном. | |||
| До 20-30% задач и значимой информации не фиксируется письменно. | -1 | -1 | -1 |
| Большинство моих задач и значимой информации я храню в памяти. | -2 | -2 | -2 |
По личному направлению мы получаем показатель -1 для сотрудников отдела – около 25% задач и значимой информации не фиксируется письменно, и 0 для руководителя отдела продаж – руководитель фиксирует задач и мыслей (более 70%) фиксируется в бумажном виде (в виде отдельных документов или распечаток электронных писем), оставшиеся задачи – в электронном.
По командному направлению 0 - большинство задач передается "по горизонтали" в электронном виде, незначительная часть в бумажном. Но при этом итоги большинства обсуждений не фиксируются письменно. Например, при выставлении счетов отдел продаж согласовывает некоторые цены с технико-коммерческим представителем по определенному направлению, как правило, устно или по телефону. Это необходимо, несмотря на то, что на большинство продуктов уже существуют таблицы с согласованными ценами на различные, так как цена при этом для разных заказчиков может быть различной в зависимости от объемов, определенной договоренности (системе скидок), срока работы с данном заказчиком и т.д.
Руководитель отдела продаж большинство заданий передает подчиненным в бумажном виде, отдельные поручения в электронном. Таким образом, по корпоративному направлению оценка критерия «Материализованность и обозримость задач и информации» составляет +0,5.
2. Измеримость. Необходимость количественного измерения показателей в общем менеджменте - практически аксиома. То же самое верно и в отношении личного и командного тайм-менеджмента. Только введение объективных количественных показателей позволяет по-настоящему системно управлять временем.[7.]
Таблица 6.
Оценка критерия: «Измеримость результатов, времени и эффективности»
| Критерии оценки | Оценка по личному ТМ | Оценка по командному ТМ | Оценка по корпоратив-ному ТМ |
| Я практически всегда выражаю значимые аспекты личной работы (цели, расходы времени, ресурсы) в количественных показателях и отслеживаю их динамику. | +2 | +2 | +2 |
| Большинство значимых аспектов моей личной работы я оцениваю и отслеживаю в точных количественных показателях. | +1 | +1 | +1 |
| Время от времени я измеряю количественно отдельные аспекты своей личной работы. | |||
| Я сравнительно редко пытаюсь выразить свои цели или другие аспекты личной работы в количественных показателях. | -1 | -1 | -1 |
| Я никогда не применяю количественные показатели в своей личной работе. | -2 | -2 | -2 |
Большинство сотрудников отдела никогда не применяют количественные показатели в своей личной работе. По личному направлению мы получаем показатель -2. Тоже самое можно отметить и по командному направлению. По корпоративному направлению показатель можно оценить на 0, так как время от времени руководитель количественно измеряет отдельные аспекты работы своих подчиненных.
3. Системность. В личной работе этот критерий оценивает согласованность задач и проектов, "синергетический эффект" их взаимодействия. В командном тайм-менеджменте это один из ключевых критериев, отвечающий на вопрос: "Является ли команда единым целым, результативность работы которого выше суммы результатов каждого входящего в команду менеджера?"
Таблица 7.
Оценка критерия: «Системность, согласованность,
скоординированность работы»
| Критерии оценки | Оценка по личному ТМ | Оценка по командному ТМ | Оценка по корпоратив-ному ТМ |
| Все мои задачи и информация структурированы по смыслу. В работе я оперирую крупными осмысленными блоками и проектами с понятным результатом, а не хаосом мелких дел. | +2 | +2 | +2 |
| В моих целях и задачах есть определенный порядок. В большинстве случаев я могу четко сказать, почему я делал именно это и чего достиг в результате. | +1 | +1 | +1 |
| Я не всегда могу сказать, как то, что я сейчас делаю, вписывается в "общую картину" моих целей и служебных обязанностей. Часто после нескольких часов напряженной суеты и "решения проблем" мне трудно сказать, чего же я достиг. | |||
| Достаточно значительная часть моей деятельности – хаос мелких дел, в котором нет четкой логики и структуры. Только в отдельных случаях я могу сформулировать, какой же результат я все-таки получил. | -1 | -1 | -1 |
Окончание табл. 7
| Критерии оценки | Оценка по личному ТМ | Оценка по командному ТМ | Оценка по корпоратив-ному ТМ |
| Мой рабочий день - это полный хаос мелких дел, отвлечений, внешних прерываний. В конце дня, недели, месяца - мне трудно кратко и четко сформулировать, чего же я в итоге достиг. | -2 | -2 | -2 |
Оценивая критерий «Системность, согласованность, скоординированность работы» по личному направлению получаем показатель -1, что означает, что сотрудники большую часть времени занимаются мелкими текущими делами без четкой структуры. Постоянные отвлечения, звонки заказчиков. Например, необходимо выставить срочный «срочный счет», то есть технико-коммерческий представитель, переговорив с заказчиком по телефону и согласовав с плановым отделом вопросы по наличию продукции, делает заявку в отдел продаж на счет с просьбой сделать и отправить его в течение пяти минут. Сотрудник откладывает свои дела и начинает заниматься порученной ему работой, после чего возвращается к своим делам.
По командному и корпоративному направлению оценка критерия составляет +0,5. Каждый сотрудник занимается четко своей работой – выставление счетов, отправка, оформление отгрузочных документов.
4. Гибкость. Тайм-менеджмент часто отождествляют с жестким планированием, "расписыванием себя по минутам". Но план - не самоцель. Планы, как в личной, так и в командной работе должны быть максимально простыми, гибкими, позволяющими легко "ловить" возникающие возможности. Оценивая показатель «Гибкость» по личному, командному и корпоративному по результатам анкетирования получаем показатель +1, что характеризуется быстрой реакцией на непредвиденное, как отдельных сотрудников, так и команды менеджеров в целом.
Таблица 8.
Оценка критерия: «Гибкость»
| Критерии оценки | Оценка по личному ТМ | Оценка по командному ТМ | Оценка по корпоратив-ному ТМ |
| Я всегда могу выделить время и силы на неожиданно представившуюся возможность. Мои планы просты, их легко перестраивать и гибко менять. В планах заложены хорошие резервы, которые позволяют отреагировать и на возможность, и на опасность. | +2 | +2 | +2 |
| В большинстве случаев я могу быстро отреагировать на непредвиденное. Хотя время от времени существующие планы ограничивают меня и сковывают движения. | +1 | +1 | +1 |
| Чтобы "перестроиться", мне в большинстве случаев приходится приложить определенные усилия. У меня все "распланировано" довольно плотно. Если "сваливается" что-то неприятное, приходится поднапрячься, чтобы "разрулить" проблему. | |||
| Достаточно часто использовать перспективную возможность не удается - слишком сложно изменить запланированное. Если "сваливается" опасность – это неизбежный аврал. | -1 | -1 | -1 |
| Очень часто приходится отказываться от интересных и перспективных возможностей, поскольку поменять мои планы - это "целое дело". Если же "свалилась на голову" не возможность, а опасность - то это катастрофа. | -2 | -2 | -2 |
5. Целеориентированность. Деятельность может быть суматошной реакцией на внешние раздражители, а может - четкой логической последовательностью задач, каждая из которых работает на ясно сформулированные цели. В командной работе этот критерий оценивает ясность целей для всех членов команды и согласованность их движения в едином направлении.
Таблица 9.
Оценка критерия: «Целеориентированность»
| Критерии оценки | Оценка по личному ТМ | Оценка по командному ТМ | Оценка по корпоратив-ному ТМ |
| Я имею достаточно четкое представление о том, чего я хочу, и почему именно этого, "прописанное" в моих целях. Я постоянно сверяю свои действия со своими целями, а цели - с реально достигнутыми результатами. | +2 | +2 | +2 |
| Я имею достаточно четкое представление о своих целях. Интуитивно я практически всегда чувствую, насколько мои текущие действия соответствуют этим целям. | +1 | +1 | +1 |
| В принципе я понимаю, чего хочу и к чему стремлюсь; иногда эти желания формулирую четко, иногда нет. При этом некоторое количество времени приходится тратить на дела, полезность которых сомнительна. | |||
| В принципе я понимаю, чего хочу и к чему стремлюсь, но это не формализовано, не "прописано". При этом достаточно много времени приходится тратить на дела, полезность которых для моего движения сомнительна. | -1 | -1 | -1 |
| У меня нет сформулированных личных целей. Плыву по течению, реагирую на внешние стимулы. Ход моей жизни определяется скорее внешними воздействиями, чем моей собственной волей. | -2 | -2 | -2 |
Оценивая показатель «Целеориентированность» по личному, командному и корпоративному по результатам анкетирования получаем показатель +1, что характеризуется достаточно четким представление о своих целях и насколько текущие действия соответствуют этим целям.
6. Приоритизированность. Этот критерий позволяет оценить степень "загруженности текучкой", долю времени, выделяемую на приоритетные задачи. Как правило, именно в направлении приоритизированности лежат самые результативные действия на ранних этапах внедрения тайм-менеджмента. Ведь практически любой организации хорошо знакома проблема "текучки", которая по какому-то "закону природы" всегда растет в объемах.
Таблица 10.
Оценка критерия: «Приоритизированность»
| Критерии оценки | Оценка по личному ТМ | Оценка по командному ТМ | Оценка по корпоратив-ному ТМ |
| Я четко отделяю важное от неважного на основании ясных для меня критериев; лишнее - отсеиваю либо делегирую. Я практически не трачу время на задачи, которые можно делегировать (подчиненным, коллегам, внешним поставщикам услуг). | +2 | +2 | +2 |
| В целом я достаточно ясно представляю себе свои приоритеты, хотя не всегда они формализованы и четко "прописаны". Сравнительно небольшой процент времени (20-30%) тратится на задачи, которые я делаю сам, хотя мог бы делегировать. | +1 | +1 | +1 |
| Достаточно большой процент моего времени (70-80%) тратится на "текучку" и задачи, которые в принципе можно было бы делегировать. Приоритеты не формализованы; важные вещи остаются несделанными. |
Окончание табл. 10
| Критерии оценки | Оценка по личному ТМ | Оценка по командному ТМ | Оценка по корпоратив-ному ТМ |
| Мой рабочий день практически целиком уходит на какую-то совершенно не результативную, но "неотложную" текучку. Реально важные задачи или откладываются, или выполняются "кое-как" - по вечерам, "по остаточному принципу". | -1 | -1 | -1 |
| Практически все мое время тратится на какую-то суету. Важными делами заниматься некогда, и я чувствую, что когда-то все это плохо кончится. | -2 | -2 | -2 |
Оценивая критерий «Приоритизированность» по личному направлению получаем показатель +1, что означает достаточно ясное представление приоритетов. Но при этом 20-30% времени тратится на задачи, которые можно было делегировать.
По командному и корпоративному направлению оценка критерия составляет также +1.
7. Инвестиционность. Любая выполняемая в личной или командной работе задача может давать результаты. Но она же может в большей или меньшей степени работать на развитие, создавать новые возможности для будущих результатов. В идеале все задачи работают на развитие, создают "инвестиции в будущее".
Таблица 11
Оценка критерия: «Инвестиционность»
| Критерии оценки | Оценка по личному ТМ | Оценка по командному ТМ | Оценка по корпоратив-ному ТМ |
| Практически любое дело, которое я выполняю, "работает" не только на непосредственные результаты, но и на стратегическую перспективу. Любое мое действие помимо результатов создает новые возможности, обеспечивающие качественный рост в будущем. | +2 | +2 | +2 |
Окончание табл. 10
| Критерии оценки | Оценка по личному ТМ | Оценка по командному ТМ | Оценка по корпоратив-ному ТМ |
| Я сознательно планирую и выделяю время на задачи "инвестиционного" характера - обучение себя и подчиненных, развитие, перспективные разработки. Но, тем не менее, 20-30% времени приходится тратить на "решение проблем", дающее только сиюминутные результаты. | +1 | +1 | +1 |
| Время на «инвестиции в себя» в принципе выделяется, но далеко не в таком количестве, как хотелось бы. | |||
| "Решение проблем" и получение сиюминутных результатов занимает большую часть времени. Обучение и развитие - по остаточному принципу. | -1 | -1 | -1 |
| Я постоянно занимаюсь "тушением пожаров" и "решением проблем". У меня не остается времени на то, чтобы заблаговременными действиями устранить корни и причины этих проблем. | -2 | -2 | -2 |
По личному направлению мы получаем показатель -1 для сотрудников отдела. "Решение проблем" и получение сиюминутных результатов занимает большую часть времени. Обучение и развитие - по остаточному принципу.
По командному направлению 0 - в команде уделяется внимание работам перспективного характера, но в центре внимания все-таки – краткосрочные результаты.
По корпоративному направлению на основе анкетирования оценка критерия «Инвестиционность, ориентация на развитие» также составляет 0. В подразделении в принципе уделяется внимание работам перспективного характера, но в центре внимания все-таки – краткосрочные результаты, их легко измерить и по ним оценивают деятельность отдела продаж.
8. Своевременность. Этот критерий оценивает как своевременность в плане соблюдения сроков выполнения задач, так и своевременность осуществления проектов, не "привязанных" к жесткому времени, что возможно только при гибкой системе планирования, оперативно реагирующей на возникающие благоприятные возможности.
Таблица 11.
Оценка критерия: «Своевременность»
| Критерии оценки | Оценка по личному ТМ | Оценка по командному ТМ | Оценка по корпоратив-ному ТМ |
| Я всегда укладываюсь в намеченные сроки и выполняю задачи именно тогда, когда это необходимо. Я отслеживаю благоприятные внешние возможности и практически всегда выполняю не жестко запланированные дела в наиболее благоприятный и удобный момент. | +2 | +2 | +2 |
| В большинстве случаев (70-80%) я укладываюсь в намеченные сроки и успешно "ловлю" благоприятные обстоятельства для исполнения задач. | +1 | +1 | +1 |
| Достаточно часто (в 70-80% случаев) мне не удается уложиться в намеченные сроки (или укладываюсь "плюс-минус километр"). Сравнительно небольшой (20-30%) процент задач решается в наиболее благоприятный для них момент. | |||
| Довольно редкая удача - точно уложиться в намеченный срок. Что касается неожиданных возможностей и обстоятельств, их удается использовать только иногда. | -1 | -1 | -1 |
| Все так быстро меняется, и задач так много, что практически никогда не удается сделать все вовремя. Часто приходится жалеть об упущенных возможностях. | -2 | -2 | -2 |
По личному направлению по результатам анкетирования получаем показатель 0 для сотрудников отдела – не смотря на то, что все так быстро меняется, и задач так много, что почти всегда удается сделать все вовремя. По командному направлению также 0 - иногда не удается уложиться в намеченные сроки. Сравнительно небольшой (20-30%) процент задач решается в наиболее благоприятный для них момент. По корпоративному направлению +1 - в большинстве случаев (70-80%) подразделение укладывается в намеченные сроки.
9. Контролируемость. Если вы поставили задачу подчиненному или договорились о чем-то с коллегой - насколько вы можете быть уверены в исполнении? Потребуется ли много раз напомнить об этой задаче?
Таблица 12.
Оценка критерия: «Контролируемость»
| Критерии оценки | Оценка по личному ТМ | Оценка по командному ТМ | Оценка по корпоратив-ному ТМ |
| Я абсолютно уверен в том, что в моей системе работы не потеряются задачи и нужная информация. Благодаря своей системе я уверен в том, что выполнено будет все необходимое, в нужные сроки и с нужным качеством. | +2 | +2 | +2 |
| Я практически уверен в надежности моей системы личной работы. В большинстве случаев (70-80%) я могу гарантировать, что задача будет выполнена вовремя, а информация будет найдена именно тогда, когда это нужно. | +1 | +1 | +1 |
| Когда нужно, я могу гарантировать исполнение моих задач в нужные сроки с нужным качеством. Но для этого нужно приложить отдельные усилия - создать побольше напоминалок, попросить кого-то меня подстраховать, и т.п. |
Окончание табл. 12
| Критерии оценки | Оценка по личному ТМ | Оценка по командному ТМ | Оценка по корпоратив-ному ТМ |
| Я сравнительно редко пытаюсь выразить свои цели или другие аспекты личной работы в количественных показателях. | -1 | -1 | -1 |
| Очень часто задачи и информация куда-то пропадают, не вспоминаются вовремя. Я совершенно не уверен в том, что все необходимое будет мною выполнено. | -2 | -2 | -2 |
По личному направлению мы получаем показатель 0 для сотрудников отдела - гарантия исполнение задач в нужные сроки с нужным качеством подразумевает дополнительно приложенные усилия (напоминания, перестраховка).
По командному направлению 0 - в команде хорошо налажена система работы. В большинстве случаев задачи выполняются вовремя.
По корпоративному направлению на основе анкетирования оценка критерия «Контролируемость исполнения» также составляет 0.
10. Легкость. Этот критерий оценивает степень напряженности как личной работы, так и взаимоотношений в команде и с подчиненными. При идеально налаженном личном, командном и корпоративном тайм-менеджменте ни личная работа, ни взаимодействие с коллегами не становятся "напрягом", не требуют постоянных мучительных усилий.
По личному направлению на основе анкетирования оценка критерия «Легкость работы» составляет 0. По командному и корпоративному направлению оценка критерия составляет 0.
Таблица 13.
Оценка критерия: «Легкость»
| Критерии оценки | Оценка по личному ТМ | Оценка по командному ТМ | Оценка по корпоратив-ному ТМ |
| Работа мне в радость, я работаю не "много и тяжело", но "результативно и эффективно". Я управляю рабочей нагрузкой, и к грамотному отдыху отношусь так же внимательно, как и к работе. | +2 | +2 | +2 |
| Время от времени мои ощущения от работы - "напряг, нервы, вымотанность, усталость". Хотя в целом оцениваю свою рабочую нагрузку как приемлемую и не "убийственную". | +1 | +1 | +1 |
| Время от времени, конечно, удается отдохнуть и успокоиться. Но в целом моя менеджерская работа - непростой труд, регулярно завидую рядовым исполнителям, которые ни за что не отвечают и спокойны. | |||
| Как следует отдохнуть или получить настоящее удовольствие от работы удается редко. Вкалываешь, вкалываешь, и конца-края этому не видно. | -1 | -1 | -1 |
| Мои самоощущения - загнанная ломовая лошадь. Еще несколько лет такой жизни - и можно заказывать деревянный ящик. Никакого удовольствия от работы и жизни. | -2 | -2 | -2 |
Дополнительно к оценке по десяти критериям ситуация оценивается по одному интегральному критерию "внимание к времени и эффективности", описывающему уровень уважения к своему и чужому времени в целом, осознание важности вопроса, его "внедренность" на уровне само собой разумеющихся принципов командного взаимодействия.
Таблица 14.
Оценка критерия: «Внимание к эффективности»
| Критерии оценки | Оценка по личному ТМ | Оценка по командному ТМ | Оценка по корпоратив-ному ТМ |
| Я очень остро ощущаю любую неэффективность в своей работе, любую напрасную трату времени. Безошибочно определяю "полезность" той или иной работы или траты времени. Сознательно и системно повышаю свою эффективность. | +2 | +2 | +2 |
| Время от времени случается "отвлекаться", забывать про эффективность и жалеть о потерянном времени. Но в целом эти вещи достаточно значимы для меня и я стараюсь управлять этим вопросом, осваивая соответствующие методы. | +1 | +1 | +1 |
| Задумываюсь о времени - его мало, и надо с этим что-то делать. Но чтобы отслеживать эффективность и расходы времени на "автопилоте" - такого пока нет. | |||
| Мало и редко обращаю внимание на время и эффективность. Время тратится бессистемно, как придется и на что придется. | -1 | -1 | -1 |
| Не задумываюсь о роли времени и эффективности в моей деятельности. Делаю все как привык, как заставляют, как нравится. | -2 | -2 | -2 |
По личному, командному и корпоративному направлениям на основе анкетирования оценка критерия «Внимание к эффективности» получаем показатель +1 для сотрудников отдела.
Кроме формализованных вопросов по набору критериев также необходимо описать нынешнее и желаемое состояние в области личного, командного и корпоративного тайм-менеджмента.
Руководитель отдела продаж оценивает состояние личного тайм-менеджмента следующим образом:
1) Нынешнее. "Систематизирую поток информации и к информации и планирую стараюсь планировать свою деятельность.
2) Желаемое. "Информация входит - систематизируется - распределяется - выполняется, сам занимаюсь главными вопросами в плановом режиме".
Таким образом, можно сделать вывод, что ответы руководителя отдела продаж явно связаны с низкими показателями по материализованности, т.е. обзору задач и информации, и инвестиционности, т.е. возможности выделять время на долгосрочные задачи, не дающие сиюминутных результатов, а также с низким показателем по "вниманию к времени" в подразделении.
Состояние командного (взаимодействие «по горизонтали») и корпоративного (организация времени подчиненных) тайм-менеджмента руководитель отдела продаж оценил следующим образом:
1) Нынешнее. "Перегруженностью многочисленными незначительными запросами коллег и подчиненных».
2) Желаемое. " Незначительные задачи и вопросы коллег и подчиненных решались на более низком уровне, систематизировались".
Таким образом, можно сделать вывод, что ответы руководителя связаны с низкими показателями по критерию "вниманию к времени" в подразделении.
В результате анкетирования получаем оценки по каждому критерию относительно сотрудников отдела продаж ООО «ХХХ». Формируется сводная таблица результатов, на основании которой строим ТМ-профиль команды менеджеров (рис. 3)
Таблица 15.
Сводная таблица результатов анкетирования
| ТМ-критерии | Личный ТМ | Командный ТМ | Корпоратив-ный ТМ | |
| Материализованность и обозримость задач и информации | -1 | 0,5 | ||
| Измеримость результатов, времени и эффективности. | -2 | -2 | ||
| Системность, согласованность, скоординированность работы | -1 | 0,5 | 0,5 | |
| Гибкость деятельности, простота планирования, оперативность реагирования | ||||
| Целеориентированность, определенность направления | ||||
| Приоритизированность, сфокусированность на главном | ||||
| Инвестиционность, ориентация на развитие | -1 | |||
| Своевременность исполнения | ||||
| Контролируемость исполнения | ||||
| Легкость работы |
Рис. 3. ТМ-профиль команды менеджеров отдела продаж
ООО «ХХХ»
Таким образом, на основании анкетирования, можно сделать следующие выводы: в целом ситуацию с инвестиционностью, исходя из приведенных данных, можно оценить следующим образом: "В нашей команде топ-менеджеров время на перспективные дела выделяется в достаточном количестве, а вот в моей личной работе и во вверенном мне подразделении - нет". Реально это означает, что руководство заказчика уделяет большое внимание задачам "инвестиционного" характера и создает соответствующее давление на топ-менеджеров. Но руководитель не транслирует это давление "вниз" - на свое подразделение, а также на свою личную работу. Выявлены самые низкие показатели по материализованности (обзору задач и информации), инвестиционности (возможности выделять время на долгосрочные задачи, не дающие сиюминутных результатов), и "вниманию к времени" в подразделении.
Рис. 4. Причинно-следственные взаимосвязи проблем и их источников
В ходе анализа ТМ-профиля выявлено, что из-за недостаточного применения технологий материализации (обзора и структурирования потока входящих задач и информации) и слабо развитой системой ТМ-традиций в команде менеджеров отдела продаж ООО «ХХХ» возникает перегруженность «текучкой», вследствие чего совершенно не хватает времени на «инвестиции в будущее» (рис.4)
Поиск по сайту: