Г) время общения

Пациент никогда не будет доверителен и откровенен с медсестрой, которая торопится, всем своим видом выражая нетерпение и озабоченность.

Общаясь с пациентом, медсестра должна тщательно контролировать невербальную информацию, передаваемую пациенту.

Например, если у пациента началась рвота, ему будет крайне неприятно и тягостно наблюдать выражение брезгливости и отвращения на лице медсестры, даже если она профессионально оказывает ему необходимую помощь.

К невербальному типу общения примыкают так называемые паралингвистические эффекты:

*Паузы

*Интонация

*Тон, звучность, тембр голоса

*Дикция

*Скорость речи

Факторы, способствующие или препятствующие организации общения:

*Тишина

*Конфиденциальность

*Адекватное освещение, отопление и вентиляция

*Удобная поза

Помимо внешней стороны общения (вербального и невербального) существует еще и внутренняя, скрытая сторона общения – психологические закономерности воспитания людьми друг друга. Эти закономерности определяет:

*Степень знакомства

*Предыдущая информация об этом человеке

*Личный жизненный опыт, например, с категорией медицинских работников

*Эмоциональный фон

Важную роль играет «эффект ареола» - первый образ восприятия, доминирующий впоследствии достаточно длительное время.

В процессе общения очень важен стиль общения.

Различают 5 стилей общения:

1) Давление (авторитетный)

2) Уступки

3) Компромисса

4) Сотредничества

5) Избегания

Эффективность общения определяется двумя критериями:

А) деловой(достижение целей и задач каждого в общении).

Б) межличностный, то есть эмоционально окрашенный. В этом случае имеет место не только реализация целей общения, но и чувство удовлетворения от общения друг с другом.

Различают два вида общения:

1) Терапевтическое, эффективное

2) Нетерапевтическое, неэффективное

Терапевтическое общение- благоприятное воздействие, оказываемое на психику пациента.

Пример терапевтического общения:

«Ребенок расшалился, упал, на колене ссадина, он горько плачет. Как снять боль у малыша?

Можно применить местную анестезию раствором новокаина, можно дать обезболивающие средства – анальгин или морфий, можно наконец предложить наркоз. Однако мать ребенка просто берет его на руки, нежно обнимает, целует и дует на больное место. Рыдания прекращаются тотчас, а еще через минуту малыш снова резвится, как ни в чем не бывало. Что же произошло? Ведь не поцелуй, не обдувание ушиба не могут прекратить раздражения чувствительных нервов!» (Шамов).

Уместно снова вспомнить слова М. Я. Мудрова, еще 1820 году писавшего: «Есть и душевные лекарства, которые врачуют тело».

Поиск по сайту: