Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования на современном рынке лечебных услуг должны определять выбор модели стратегии развития курортов.

В советский период при плановом ведении хозяйства маркетинговые исследования сводились к следующему:

· к анализу статистики заболеваемости населения, показывающему необходимость развития курортов определенного профиля в той или иной местности;

· к анализу перспективных проектов и планов развития территорий (строительству промышленных комплексов типа КАТЭКа, Южно-якутского ТПК, БАМа и др.), будущие профцентры которых должны были быть обеспечены системой лечебно-оздоровительного отдыха.

Анализ фактической нуждаемости населения в санаторно-курортном отдыхе проводился с помощью метода экспертных оценок материалов обращаемости населения за медицинской помощью и наличия возможности соединить лечение и отдых. Применение этого метода позволяло более полно определять величину потребности населения в лечебном отдыхе.

В настоящее время в условиях рыночной экономики маркетинговые исследования развития санаторно-курортной системы должны базироваться на двух моделях:

I модель, которая учитывает специфику индивида и выделяет три фактора, определяющие принятие им решения об оздоровительном отдыхе – степень значимости, восприятие качества и восприятие его доступности;

II модель – комплексный подход и учет коллективных характеристик разных групп (по возрасту, семейному положению и пр.).

На рынке санаторно-курортных услуг экономическая эффективность сосредоточивается не столько на цене, сколько на таких неценовых факторах, как качество услуги, условия их предоставления и реклама.

На рынке санаторно-курортного обслуживания есть условия для свободного входа и выхода. Существуют некоторые ограничения входа, связанные с устоявшейся репутацией производителей услуг и с требованиями лицензирования и сертификации этой деятельности.

Как уже говорилось выше, деятельность санаторно-курортных учреждений теперь в большей степени зависит от потребностей различных групп населения. Именно они определяют формирование этого рынка и выступают ориентирами в подготовке и принятии управленческих решений в данной области.

Спрос на санаторно-курортные услуги определяется различными элементами, тесно связанными друг с другом, но которые отличаются не только по природе, но и по их относительной важности для отдыхающих.

К элементам спроса на услуги относятся:

· определение потребности в тех или иных учреждениях отдыха;

· подготовка путешествия;

· передвижение, размещение и питание

· деятельность в пункте назначения;

· персональные потребности;

· фиксирование и сохранение впечатлений.

Во всех научных исследованиях спроса на санаторно-курортные услуги отмечаются сложность этого явления и его неопределенность и неустойчивость.

Исследование особенностей санаторно-курортного спроса чрезвычайно важно для современного развития этого рынка поскольку на его основе возможно проведение углубленного комплексного анализа спроса, его структуры и элементов. В результате появляется возможность заблаговременно раскрывать намечающиеся тенденции развития этого спроса. Без прогнозирования практически невозможно организовать нормальное управление и координацию в санаторно-курортном бизнесе.

Спрос на санаторно-курортное обслуживание формируется неоднородными группами людей, стремящихся получить необходимые медицинские услуги и максимальный отдых. Но не все производители услуг могут удовлетворить нужды отдыхающих одинаково хорошо, поэтому маркетинг, и главное, - продвижение санаторно-курортных услуг должны быть дифференцированы по заболеваемости и в то же время ориентированы на потенциальные туристские группы, т. е. на сегменты общего рынка.

Сегментация общего рынка на однородные группы отдыхающих является необходимой в процессе планирования продвижения санаторно-курортных услуг. Ее целью является определение сегмента рынка, к которому в большей степени должны быть направлены усилия в области маркетинга.

Чаще всего для сегментации рынка используются социально-экономические критерии: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и пр.

Другая группа критериев сегментации связана с отношением к продукту.

Группы потребителей определяются в соответствии с показателями использования продукта:

· частотой покупок (как часто клиенты ездят на курорты);

· величиной покупок (на какой срок покупают путевку и сколько услуг могут позволить себе оплатить);

· сортом покупок (в санаторий какой категории могут позволить себе поехать);

· верностью продукту (едут ли в данный санаторий повторно).

· верностью месту покупок (повторное обращение в турфирму, где ранее приобретали путевки).

Для того чтобы определить спрос на санаторно-курортные услуги, необходимо сделать прогноз:

· произвести расчет потребностей в тех или иных видах лечения, опираясь на анализ заболеваемости в текущий момент;

· произвести расчет перспективного развития санаторно-курортного дела в условиях рыночных отношений, применив математические, экономические и статистические модели;

· при расчетах принять во внимание данные о максимальной загрузке в «пиковый» период;

· учесть мнение экспертов при составлении прогноза.

Поиск по сайту: