Детализация вопросов

1. История развития менеджмента, основные научные школы и их характеристика.

Исторические предпосылки менеджмента. Основные этапы развития менеджмента (политический, экономический, оборонительный). Основные школы управления: классическая школа (школа научного менеджмента), административная школа, школа человеческих отношений, школа поведенческих наук, школа количественных методов. Представители школ и их вклад в развитие менеджмента.

2. Процессный, системный и ситуационный подходы к менеджменту.

Сущность, основные положения. Особенности менеджмента в России.

3. Менеджмент и управление, функции менеджмента, процесс управления.

Понятие управления и определение менеджмента. Управление в коммерческих и некоммерческих организациях. Процесс управления. Сущность основных функций управления: планирование и принятие решений; организация: координация деятельности и ресурсов; лидерство: управление людьми; мотивация; контроль: учет и оценка деятельности.

4. Организация как объект управления: виды, основные характеристики, жизненный цикл.

Понятие организации, организация как система. Формальна и неформальная организация. Законы статики и динамики организации. Масштаб, иерархичность, живучесть (надежность структуры) организации. Характеристика стадий жизненного цикла организации: разработка организации, рождение организации, детство, юность, зрелость, старение, возрождение (реорганизация, умирание).

5. Исследование систем управления и его роль в современном менеджменте. Методы исследования систем управления и технологии его проведения.

Понятие, типология и характеристики исследования систем управления. Методы ИСУ: общенаучные (логические и эмпирические), специфические (тестирование, систематизация, синектика, моделирование, мозговой штурм, метод Дельфи и пр.). Принципы обеспечения эффективности исследования, система фактов и виды оценки параметров управления. Оценка эффективности исследовательского процесса.

6. Содержание и задачи диагностики систем управления. Организация диагностики и алгоритм диагностического обследования.

Сущность управленческой и экономической диагностики. Задачи диагностики систем управления. Этапы организации диагностики систем управления, поиск информации, выбор метода обследования, аналитический этап. Этапы проведения диагностического обследования. Интервьюирование и анкетирование как инструменты диагностического обследования.

7. Внешняя и внутренняя среда организации. Особенности взаимодействия организации с различными элементами деловой среды.

Внутренняя среда организации: цели организации; задачи организации; кадры; управленческий персонал; структура организации; технология деятельности организации; совет директоров; культура организации. Внешняя среда организации. Среда прямого воздействия. Среда косвенного воздействия. Региональная среда. Взаимосвязанность факторов внешней и внутренней сред. Неопределенность и сложность внутренних и внешних переменных. Взаимоотношения организация-среда. Влияние среды на организацию. Отклики организации на изменения в среде и эффективность организации.

1. Система целей и планов организации. Дерево целей.

Процесс планирования. Цели организации. Назначение целей. Виды целей. Ответственность за установление целей. Понятие дерева целей. Управление множеством целей. Виды планов. Временные рамки для планирования. Ответственность за планирование. Управление достижением целей и процессом планирования, проактивное управление. Барьеры между достижением целей и планированием и их преодоление.

9. Организационные структуры управления.

Гибкие и механистические оргструктуры. Рациональная бюрократия по Максу Веберу. Понятие иерархической структуры. Организационная структура как основной элемент управления организацией. Звенья, уровни и связи в структуре управления. Типы организационных структур: линейная, функциональная, линейно-функциональная, матричная. Их преимущества и недостатки.

10. Анализ и проектирование организационных структур.

Проектирование рабочих мест – выгоды и ограничения специализации. Группирование работ – формирование подразделений. Развитие отношений подчиненности. Определение соответствующего типа структуры. Децентрализация и централизация. Методы структурной координации. Норма управляемости. Положение об оргструктуре, порядок разработки и состав. Требования, предъявляемые к организационной структуре: оптимальность, оперативность, надежность, экономичность, гибкость, устойчивость.

11. Делегирование полномочий. Распределение ответственности. Централизация и децентрализация управления.

Понятие и сущность делегирования. Характеристика процесса установления формальных взаимоотношений работников в организации и распределение между ними полномочий и ответственности. Виды организационных полномочий: линейные, аппаратные, рекомендательные, согласовательные, функциональные, параллельные. Принцип единоначалия и норма управляемости. Преимущества и недостатки централизованного и децентрализованного управления, их применимость в различных типах организаций.

12. Основные функции и принципы менеджмента.

Сущность и взаимосвязь функций менеджмента. Характеристика основных функций менеджмента. Оценка эффективности планирования как функции управления через реализацию принципов полноты, точности, ясности, непрерывности и экономичности. делегирование, ответственности и полномочия в рамках функции организации. Процесс мотивации и его структурные элементы. Контроль как процесс, обеспечивающий достижение организацией поставленных целей.

13. Функции управления персоналом в организации. Методы оценки персонала.

Определение потребности в персонале, привлечение, отбор, найм, адаптация, управление карьерой, оценка, определение компенсации, развитие и обучение персонала, увольнение. Распределение функций управления персоналом. Методы оценки персонала при отборе (собеседование, тесты, выполнение заданий, ассесмент-центры). Текущая оценка персонала – аттестация, тарификация работ и работников. Методы оценки служащих, специалистов, управленцев.

14. Организационная культура в управлении. Кодекс поведения работника в организации.

Понятие организационной культуры. Основные параметры организационной культуры. Типы организационных культур. Бюрократическая, органическая, предпринимательская, партисипативная типы организационной культуры. Организационная культура роли, власти, задачи, личности. Подсистемы организационной культуры: ценностно-нормативная, организационная структура, структура коммуникаций, структура социально-психологических отношений, игровая структура, фирменный стиль. Профессиональные этические кодексы и кодексы организаций.

15. Потребности и мотивы в управлении. Сущность мотивации. Содержательные теории мотивации.

Понятия мотивации и стимулирования. Исторический аспект развития теории мотивации – хоуторнские эксперименты Элтона Майо. Иерархия потребностей по Абрахаму Маслоу и К. Альдерферу, двухфакторная теория Ф. Герцберга, теория приобретаемых потребностей Дэвида Мак-Клелланда. Мотивационный профиль работника. Методы мотивации работников с различным мотивационным профилем.

16. Процессуальные теории мотивации. Факторы-демотиваторы.

Теория справедливости Дж. Адамса, теория ожиданий Виктора Врума, модель Лоулера-Портера. Теории «X»«Y» МакГрегора и «Z» Оучи. Методы анализа мотивации в организации, типовые факторы-демотиваторы.

17. Виды менеджеров по уровням и сферам управления. Роли менеджера.

Понятие менеджера, требования к знаниям, опыту, навыкам, личностным качествам успешного руководителя. Различия в деятельности менеджеров по уровням управления. Дифференциация по сферам управления. Роли менеджера: межличностные отношения, информационные, принятие решений.

18. Принципы и методы менеджмента.

Требования к системе, структуре и организации процесса управления. Общие принципы управления: применимости, системности, многофункциональности, интеграции, ориентации на ценности. Принцип централизации и децентрализации в управлении. Понятие и классификация методов менеджмента. Организационно-административные методы управления. Экономические методы управления. Социально-психологические методы управления.

19. Лидерство, власть и партнёрство. Стили руководства.

Понятие лидерства, качества лидера, отличия лидера от формального руководителя. Авторитарный, демократический, либеральный стили руководства.

20. Конфликты в менеджменте. Ситуации, порождающие конфликты.

Конструктивные функции конфликтов: способ обнаружения и фиксации противоречии; форма разрешения противоречий; интенсификация и стимулирование группового творчества; средство для возникновения новых норм общения. Причина конфликтов: невыполнение руководством организации обещаний; нарушение режима производства; отсутствие видимых результатов заботы об улучшении условий труда; внедрение инноваций и радикальных преобразований без учета интересов работников; подстрекательская деятельность неформальных лидеров.

21. Взаимодействие человека и организации.

Подходы к построению взаимодействия человека и организационного окружения. Способы установления взаимодействия человека и организации. Ожидания индивида и организации. Ролевой подход к установлению взаимодействия человека и организации.

22. Фазы развития конфликтов, способы их разрешения. Истоки ролевых конфликтов.

Фазы конфликтов: предконфликтная ситуация; открытый конфликт – инцидент (начало конфликта), эскалация конфликта; завершение конфликта. Межролевые и внутриролевые конфликты. Организация диалога и совместной работы как путь разрешения конфликта.

23. Развитие персонала организации. Управление карьерой.

Персонал как стратегический ресурс организации. Выявление потребности в обучении, определение целей, выбор формы подготовки персонала, планирование, организация, входной контроль, проведение обучения, выходной контроль и оценка эффективности обучения. Управление индивидуальной карьерой, продвижение по вертикали и по горизонтали.

24. Самоменеджмент. Тайм-менеджмент. Технологии эффективной личной работы.

Управление эффективностью личной работы менеджера. Планирование карьеры и собственного развития с использованием технологии тайм-менеджмента. Планирование, учет и анализ эффективности использования времени. Приемы эффективного использования времени. Организационные средства эффективной работы – органайзеры, электронные органайзеры, программные средства управления работой менеджера.

25. Сущность контроля в менеджменте. Виды контроля. Шаги процесса контроля.

Контроль, как функция управления. Цель контроля. Области контроля. Ответственность за контроль. Связь планирование-контроль. Шаги процесса контроля. Стандарты развития. Осуществление измерений. Сравнение деятельности со стандартами. Оценка и действие. Формы оперативного контроля (контроля действий). Предварительный контроль. Текущий контроль. Контроль исполнения. Формы организационного контроля. Бюрократический контроль. Клановый контроль. Стратегический контроль. Развитие эффективных контролирующих систем. Преодоление сопротивления контролю.

26. Коммуникации в управлении. Обратная связь, шум. Технологии эффективных совещаний и презентаций.

Коммуникации и работа менеджера. Определение коммуникаций. Роль коммуникаций в управлении. Процесс связи. Формы межличностного общения. Устные контакты. Письменные контакты. Выбор правильной формы. Формы групповых и организационных связей. Вертикальные связи, горизонтальные связи, коммуникационная сеть. Поведенческие элементы коммуникаций. Невербальные коммуникации. Улучшение эффективности коммуникаций. Преодоление барьеров для коммуникаций. Управление организационными связями. Формальные информационные системы. Электронные коммуникации Технологии эффективных совещаний и презентаций.

27. Сущность и критерии эффективности управления.

Понятие эффективности управления. Оценка управленческого потенциала, затрат на управление, управленческих усилий, результатов индивидуального и коллективного управленческого труда. Показатели и критерии оценки эффективности управления: качественные (квалификация менеджеров, уровень обоснованности принимаемых управленческих решений, управляемость системы, удовлетворённость трудом и дисциплина менеджеров и пр.) и количественные (экономия живого труда в сфере управления, объём документооборота в сфере управления, финансовые показатели работы системы управления, показатели экономии времени и т.д.).

28. Основные компоненты (элементы) и этапы стратегического менеджмента

Составляющие стратегического менеджмента: система целей (видение, миссия, общекорпоративные и специфические цели), стратегия достижения целей, сфера бизнеса, приоритеты деятельности, механизм распределения ресурсов, система планов, программ и процедур и т.д. Характеристика основных этапов стратегического менеджмента: анализ среды; определение миссии и целей организации; формирование и выбор стратегии; реализация стратегии; оценка и контроль выполнения стратегии.

29. Принципы и разновидности стратегического менеджмента, виды стратегий

Содержание принципов стратегического менеджмента: научность, целенаправленность, гибкость и т.д. Виды стратегического менеджмента в разрезе существующих концепций: концепция предвидения изменений, концепция управления решением стратегических задач, концепция управления по слабым сигналам, концепция управления в условиях стратегических неожиданностей в стратегическом менеджменте. Типология стратегий по уровням (генеральная, частная, бизнес-стратегия, портфельная); по способам роста (концентрированного роста, интегрированного роста, диверсифицированного роста, сокращения); в зависимости от размеров и специализации предприятий и их позиций на рынке (виолентные, патиентные, коммутантные, эксплерентные); по сфере применения (операционные, функциональные, конкурентные); по характеру (наступательные, наступательно-оборонительные, оборонительные) и пр.

30. Стратегический анализ внутренней и внешней среды организации.

Основные составляющие и типы внешней среды, выделяемые при разработке стратегии организации. Изменения во внешней среде и методы реагирования на них. Внутренняя среда организации и её элементы (стратегический потенциал). SWOT -анализ. PEST -анализ.

31. Понятие конкурентных преимуществ, их виды. Рыночные стратегии создания конкурентных преимуществ.

Определение конкурентных преимуществ предприятия. Основные направления достижения конкурентных преимуществ по М. Портеру (лидерство в издержках, стратегия первопроходца, дифференциация, фокусирование, синергизм). Средства защиты конкурентных преимуществ (монополия, патенты, ноу-хау, доступ к источникам сырья и т.д.). Возможности сохранения конкурентных преимуществ (источники конкурентных преимуществ, очевидность источников, инновации, отказ от имеющихся преимуществ для приобретения новых).

32. Портфельный анализ в стратегическом менеджменте: цели, этапы и методы.

Понятие портфеля бизнесов и портфельного анализа. Предназначение методов портфельного анализа (согласование бизнес-стратегий, распределение ресурсов между подразделениями, установление исполнительских задач, проведение реструктуризации предприятия и т.д.). Теоретическая база портфельного анализа (жизненный цикл товара, опытная кривая и т.д.). Основы методики построения матриц портфельного анализа (матрица БКГ, матрица McKincey, трехмерная схема Д.Абеля и т.д.).

33. Стратегия диверсификации: сущность, цели и разновидности. Современные формы стратегической интеграции.

Понятие диверсификации. Цели и мотивы диверсификации. Виды диверсификации (вертикальная, горизонтальная, конгломератная диверсификация). Основные риски диверсификации (число конкурентов, каналы сбыта, обманчивость привлекательности рынка и т.д.). Критерии диверсификации (несбалансированность портфеля, избыток или ограниченность стратегических ресурсов, соответствие желаемому уровню прибыльности). Пути осуществления диверсификации (внутренний рост, внешний рост). Основные формы объединений (корпорации, концерны, конгломераты, холдинги, ФПГ, стратегические альянсы). Понятие и типы интеграции: инсортинговый (внутренний), аутсортинговый (внешний), виртуальный. Слияние и поглощение организаций. Горизонтальная, вертикальная и диагональная интеграция.

34. Функциональные стратегии организации: виды и характеристики

Производственные стратегии (стратегия размещения, специализации и т.д.). Ресурсные стратегии: привлечения и сбережения. Стратегии инноваций: наступательная, выжидательная, промежуточная. Виды стратегических решений в НИОКР. Финансовые стратегии. Стратегии ценообразования.

35. Сущность инвестиционной стратегии организации и принципы её разработки. Формирование инвестиционной программы.

Понятие инвестиционной стратегии и её роль в развитии организации. Формирование стратегических целей инвестиционной деятельности. Взаимосвязь инвестиционной стратегии с другими элементами стратегического выбора. Система основных элементов, формирующих стратегический инвестиционный уровень предприятия. Основные этапы процесса разработки инвестиционной стратегии организации. Обоснование стратегических направлений и форм инвестиционной деятельности. Оценка инвестиционной привлекательности организаций, регионов, стран. Основные параметры оценки результативности инвестиционной стратегии организации.

36. Бизнес-планирование. Структура бизнес-плана. Управление реализацией бизнес-плана.

Сущность и содержание бизнес-планирования, виды бизнес-планов. Последовательность шагов по составлению бизнес-плана. Типовая структура бизнес-плана, содержание его компонентов. Продвижение и реализация бизнес-плана.

37. Управление рисками в организации. Классификация и методы снижения рисков.

Понятие и виды рисков. Сущность риск-менеджмента. Зоны риска. Кривая риска. Методы оценки риска: статистический, экспертный и расчетно-аналитический. Способы управления рисками: методы предупреждения и ограничения рисков; методы возмещения потерь.

38. Стратегическое планирование.

Специфика и задачи стратегического планирования, сравнение различных видов планирования. Исторические этапы формирования стратегического планирования. Элементы системы стратегического планирования. Цикл стратегического планирования (алгоритм). Понятие и виды стратегических планов.

39. Стратегии организационных изменений.

Преодоление сопротивления изменениям. Причины сопротивления по Дж.Котлеру и Л. Шлезингеру (эгоистический интерес, неправильное понимание целей стратегии, различная оценка последствий стратегии, низкая терпимость к изменениям). Методы преодоления сопротивления (информирование и общение, участие и вовлеченность, переговоры и соглашения, манипуляции и кооптация, явное и неявное принуждение).

Стратегии осуществления изменений (директивная, основанная на переговорах, нормативная, аналитическая, ориентированная на действие). Понятие о стратегическом континууме.

40. Сущность инвестиционной стратегии организации и принципы её разработки. Формирование инвестиционной программы.

Понятие инвестиционной стратегии и её роль в развитии организации. Формирование стратегических целей инвестиционной деятельности. Взаимосвязь инвестиционной стратегии с другими элементами стратегического выбора. Система основных элементов, формирующих стратегический инвестиционный уровень предприятия. Основные этапы процесса разработки инвестиционной стратегии организации. Обоснование стратегических направлений и форм инвестиционной деятельности. Оценка инвестиционной привлекательности организаций, регионов, стран. Основные параметры оценки результативности инвестиционной стратегии организации.

41. Трудовая деятельность персонала

Рынок трудовых ресурсов: категории и определения. Элементы рынка трудовых ресурсов. Рынок трудовых ресурсов в экономике России. Труд как экономическая категория. Состояние безработицы. Трудовой потенциал человека: сущность, характеристики трудового потенциала.

42. Кадровый потенциал предприятия, производительность труда, государственное регулирование трудовых отношений на предприятии.

Производственные кадры и их классификация по категориям Общероссийского классификатора профессий рабочих, должностей служащих, и тарифных разрядов (ОКПДТР). Планирование численности и состава персонала. Показатели динамики и состава кадров предприятия. Факторы и резервы роста производительности труда. Безработица в России.

43. Материальное стимулирование в менеджменте. Сущность заработной платы, принципы и методы ее исчисления. Фонд оплаты труда. Премии, доплаты и условия их предоставления.

Принципы оплаты труда. Реальная и номинальная заработная плата. Минимальный размер оплаты труда, минимальная ставка заработной платы, единая тарифная сетка. Планирование фонда оплаты труда. Условия назначения и распределения премий и доплат.

44. Основные формы и системы заработной платы. Характеристика условий применения повременной заработной платы; расчет месячной заработной платы рабочего-повременщика.

Основные формы заработной платы и их особенности. Производственные условия, при которых целесообразна к применению повременная заработная плата. Метод расчета основной индивидуальной заработной платы повременщика и ее отличие от окладной системы заработной платы.

45. Условия применения сдельной заработной платы. Методика расчета сдельной расценки. Определение индивидуальный и коллективной (бригадной) сдельной заработной платы за месяц.

Условия, при которых сдельная заработная плата целесообразна и нецелесообразна к применению. Назначение сдельной расценки; показатели, необходимые для ее расчета. Метод расчета индивидуальной сдельной заработной платы рабочего. Особенности расчета и распределения коллективной сдельной заработной платы.

46. Права, обязанности и материальная ответственность сторон трудового договора

Стороны трудовых отношений и их определения. Основные права и обязанности работника. Основные права и обязанности работодателя. Социальное партнерство в сфере трудовых отношений. Принципы и формы социального партнерства. Условия наступления и размеры материальной ответственности работодателя перед работником. Материальная ответственность работника за ущерб, причиненный работодателю. Пределы материальной ответственности работников и порядок взыскания ущерба.

47. Трудовой коллектив и трудовая адаптация

Классификация трудовых коллективов по виду деятельности, по времени существования, по сплоченности. Виды адаптации. Стадии адаптации: психофизиологическая, социально-психологическая, профессиональная. Факторы успеха адаптации.

48. Оценка эффективности труда персонала.

Экономическая эффективность труда. Основные показатели экономической эффективности труда. Социальная эффективность труда. Оценка по конечным результатам производства. Управление производительностью труда.

49. Управленческое решение и его роль в деятельности менеджера

Термин «решение» как явление и как процесс. Какое решение называется управленческим? Составляющие профессионального управленческого решения: субъект и объект решения, предмет, цель разработки, причины разработки решения, потребители решения. Особенности технических, биологических и социальных систем, в которых реализуются решения. Место управленческого решения в цикле управления.

50. Сущность и содержание управленческого решения

Управленческое решение в социальной или социо-технической системе. Характеристика объектов управленческих решений: сложность, неопределенность, динамизм развития, открытость. Экономическое содержание управленческого решения, организационное, социальное, правовое и технологическое. Функции управленческого решения.

51. Типология управленческих решений

Объективная необходимость типологии (классификации) управленческих решений, принимаемых на различных уровнях организации. Три типа решений: интуитивные, основанные на суждениях, рациональные. По форме принятия решения: индивидуальные, организационные, межорганизационные. По длительности действия, масштабу и характеру целей: стратегические, тактические и оперативные решения. По используемым методам: программируемые и непрограммируемые. По творческом вкладу: рутинные, селективные, адаптационные, инновационные. По степени формализации проблемы: структурированные, слабоструктурированные, неструктурированные.

52. Требования, предъявляемые к профессиональным управленческим решениям и факторы качества управленческих решений

Профессиональное управленческое решение должно включать шесть составляющих и отвечать десяти предъявленным требованиям. Качество управленческих решений рассматривается как степень соответствия управленческих решений внутренним требованиям организации. Свойства качественных управленческих решений: обоснованность, эффективность, непротиворечивость, конкретность. Причины, влияющие на качество принимаемых решений.

53. Этапы рационального решения проблемы

Диагностика проблемы. Целепролагание и формирование критериев. Формулировка ограничений. Определение альтернатив. Анализ и оценка альтернатив. Выбор альтернативы. Реализация решения. Обратная связь. Алгоритм принятия решений.

54. Формы подготовки и реализации управленческих решений.

Основные виды распорядительских документов: приказ, постановления, указания, решения, распоряжения. Классификация распорядительских документов с учетом сферы их действия. Цели издания приказов по организационным вопросам, по основной (производственной) деятельности, по личному составу (кадрам) организации. Порядок (этапы) разработки распорядительных документов в условиях единоличного принятия решения.

55. Неформализованные (эвристические) методы принятия решений

Характеристика и условия применения неформализованных методов принятия решений. Сущность экспертных оценок и их главные задачи. Наиболее популярные методы: метод «Дельфи», метод «Мозговой атаки (мозгового штурма)», ассоциативный метод (метод свободных ассоциаций), метод Гордона (метод синектики)

56. Формализованные методы принятия решений

Сущность и условия применения формализованных методов принятия решений. Экономико-математические модели и методы (ЭММ), формализующие взаимосвязи процессов и явлений. Системный анализ, позволяющий выявить взаимодействия составных частей систем, стратегию их развития. Экспертные оценки и суждения, позволяющие квалифицированным специалистам оценить значимость событий, явлений, факторов, прогнозы развития систем и подсистем, соотношение детерминированных и вероятностных факторов

57. Смешанные (комбинированные) методы принятия решений.

Сущность комбинированных методов принятия решений как сочетание элементов формализованных и неформализованных методов. Характеристика наиболее распространенных методов: SWOT- анализа и прогнозных сценариев, функционально-стоимостного анализа, метода дерева решений.

58. Критерии (правила) принятия решений в условиях неопределенности и риска

Характеристика условий неопределенности и риска. Исходные положение теории принятия решений в условиях риска и неопределенности. Основные критерии, используемые в процессе принятия решений в условиях неопределенности: критерий Вальда (правило «максимина»), Критерий «максимакса», Критерий Гурвица (критерий «оптимизма-пессимизма»), Критерий Сэвиджа (критерий «минимакса» - минимизация большого риска).

1. Роль человеческого фактора в процессе разработки управленческого решения

Человек как субъект, объект и потребитель решения. Личностные характеристики человека, влияющие на процесс разработки управленческого решения: внушаемость, воля, здоровье, опыт, особенности мышления, ответственность, профессионализм, реакции, рискованность, темперамент, уровень эмоциональности, характер внимания. Влияние авторитета личности на процесс разработки управленческого решения. Характер и содержание авторитета, в том числе: авторитет доброты, авторитет компенсации, авторитет педантизма, авторитет подавления, авторитет расстояния, авторитет резонерства и авторитет чванства.

60. Организация и контроль исполнения управленческих решений, система ответственности.

Организация выполнения принятых решений. Формы и методы доведения задач до исполнителя. Значение, функции и виды контроля. Методы контроля и механизм его осуществления. Социально-психологические аспекты контроля и оценки исполнения решений. Сущность и классификация ответственности.

Поиск по сайту: