 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
САМОСТІЙНА РОБОТА № 4
ТЕМА: « Мовленнєвий етикет у діловому спілкуванні».
План
1. Мовний етикет, службовий мовний етикет як поняття.
2. Етикетна формула.
МЕТА: дослідити основні функції, рівні ділового спілкування, види міжособових
стосунків, виробити навички говорити, слухати, формулювати запитання,
сприймати партнера.
1. Визначити поняття:
Етикет – ______________________________________________________________
______________________________________________________________________
Мовленнєвий службовий етикет – _______________________________________
______________________________________________________________________
2. Різновиди етикету:
а) _______________________________________________________________;
б) _______________________________________________________________;
в)_______________________________________________________________;
г) _______________________________________________________________;
д) _______________________________________________________________.
3. Етикетна формула це – ______________________________________
______________________________________________________________________
Принцип використання етикетних формул, крім універсального принципу ввічливості, – це _______________________________________________________ _________________________________________________ _____________________
______________________________________________________________________
4. Навести приклади етикетних формул:
Формули знайомства:
_________________________________
__________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
Формули привітання та побажання:
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
Формули прощання:
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
__________________________________
Формули згоди:
________________________________
_________________________________
_________________________________
__________________________________
Формули відмови:
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
Формули подяки:
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
Формули відповіді на подяку:
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
__________________________________
Формули вибачення:
_________________________________
_________________________________
________________________________
_________________________________
_________________________________
Формули звертання:
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
Формули прохання:
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
Формули запрошення:
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
5. Правила мовленнєвої поведінки співрозмовників:
* ____________________________________
_____________________________________
_____________________________________
*____________________________________
_____________________________________
*____________________________________
_____________________________________
*_____________________________________
_____________________________________
* _____________________________________
_____________________________________
* _____________________________________
_____________________________________
_____________________________________
ЛІТЕРАТУРА:
1. Глущик С.В. Сучасні ділові папери: Навч. посіб. для вищ. та серед.спец. навч. закл. 4-те вид., переробл. і допов. –К.: А.С.К., 2005. –С.202 –204.
2. Загнітко А.П. Українське ділове мовлення: фахове і нефахове спілкування. –Донецьк: ТОВ «ВКФ «БАО», 2010. –С.187 –197.
БЛОК ЗАВДАНЬ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ
1. Змоделюйте мовну ситуацію, в якій можуть бути використані такі мов-
леннєві вислови.
1. Скажіть. Будь ласка,....
1. Дозвольте мені,....
2. Чи не могли б Ви.....
3. Будьте ласкаві, допоможіть....
4. Дозвольте запитати.....
5. Будьте такі ласкаві, поясніть....
6. Чи можу я попросити....
2. Змоделюйте ситуацію, в якій ви скористаєтеся візитною карткою.
3. Прочитайте формули мовного етикету, якими супроводжується знайом-
ство.Усно змоделюйте ситуації знайомства.
1. Дозвольте відрекомендуватися...
2. Мене звуть.....
3. Моє ім’я, моє прізвище....
4. Дозвольте представити Вам...
5. Дозвольте познайомити Вас....
6. Познайомте мене, будь ласка, з....
7. Дуже радий з Вами познайомитись....
8. Дуже приємно....
4. Прочитайте. Знайдіть серед висловів мовленнєвого етикету вислови
нейтральної лексики.
1. Доброго ранку. Добрий день. Добридень. Добрий вечір. Вечір добрий. Добривечір. Здрастуйте. Здорові будьте. Доброго здоров’я. Скільки літ. Привіт. Вітаю. Салют. Дозвольте вітати Вас від імені. Наше щире вітання.
2. До побачення. До завтра. Вибачте, мені час. На все добре. До зустрічі. Бувай. Бувайте здорові. Усього найкращого. Вітання всім. Прощавайте, тим часом. Хай вам щастить. Сподіваюсь, ми скоро побачимось. Бажаю добре провести час. Щасливо. Добраніч. На добраніч.
ТЕОРЕТИЧНИЙ БЛОК
ТЕМА: « Мовленнєвий етикет у діловому спілкуванні».
План
1. Мовний етикет, службовий мовний етикет як поняття.
2. Етикетна формула.
Етикет – (з французької – ярлик, етикетка) – це правила поведінки і спіл-кування людей у суспільстві; зовнішній прояв відносин між людьми, культури особистості.
Якщо поняття «етикет» містить у собі обов’язки людей один щодо одного, норми і правила їх поведінки та спілкування у різних ситуаціях, то поняття «службовий етикет» визначає норми і правила спілкування тільки на роботі.
Мовленнєвий службовий етикет – це правила мовленнєвої поведінки нароботі.
У різних сферах людської діяльності етикетні засоби використовуються по – різному. Тому як самостійні системи виділяються такі різновиди етикету:
* Військовий етикет
* Дипломатичний етикет
* Церковний (православний) етикет
* Світський етикет
* Службовий етикет
Етикетна формула – це фразеологізовані речення, готові до вжитку стан-дартизовані мовні конструкції.
За допомогою словесних формул висловлюється взаємовідношення при зустрічі та розставанні, дякуванні або вибаченні, у ситуації знайомства й у ба-гатьох інших випадках. Їх арсенал в українській мові надзвичайно багатий.
Принцип використання етикетних формул, крім універсального прин-ципу ввічливості, – це принцип відповідності мовної ситуації.
Формули знайомства:
Мене звуть (звати)
Моє прізвище...
Дозвольте відрекомендуватися...
Дозвольте познайомити Вас...
Прошу, будьте знайомі...
Формули привітання та побажання:
Доброго ранку!
Вітаю Вас!
Здрастуйте!
Бажаю Вам здоров’я, щастя, успіхів!
Дозвольте вітати Вас від імені...
Формули прощання:
До побачення!
Усього найкращого!
Щасливої дороги!
Вибачте, мені час.
Передавайте мої щирі вітання!
Формули згоди:
Добре!
Без проблем!
З радістю!
Із задоволенням!
Формули відмови:
Ні, дякую.
Дякую, не треба.
Мені дуже шкода, але ні.
На (превеликий) жаль, ні.
Шкодую, але..
Формули подяки:
Дякую!
Спасибі!
Дуже дякую за вашу турботу!
Не знаю, як Вам дякувати!
Дякую Вам від щирого серця!
Формули відповіді на подяку:
Немає за що.
Прошу…
Це було неважко …
Радий, що допоміг Вам…
Звертайтеся, будь ласка, ще.
Формули вибачення:
Я прошу вибачення.
Я перепрошую.
Вибачте, будь ласка.
Прошу мене вибачити.
Пробачте за турботу.
Формули звертання:
Пане!
Добродію!
Пані!
Шановне панство!
Дорогі друзі!
Формули прохання:
Будь ласка!
Коли Ваша ласка!
Якщо Вам не важко...
Дозвольте Вас попросити...
У мене є прохання...
Формули запрошення:
Запрошую Вас...
Дозвольте запросити Вас...
Від імені.... запрошую Вас на...
Маю честь запросити Вас...
Ласкаво прошу....
У діловій взаємодії уся мовленнєва поведінка орієнтована на певну реакцію партнера. Для того, щоб реакція виявилася адекватною до намірів кожної зі сто-рін, необхідно:
* набути особистісних рис ділової людини – бути упевненим у собі, мати особис-ті цілі й цінності, володіти предметом комунікації, бути інформованим і компе-тентним; демонструвати об’єктивність в оцінці інформації й у способах її пові-домлення, виявляти щиру зацікавленість до предмета обговорення і до партнера;
* у партнері поважати особистість, прагнути побачити проблему його очима, шанобливо ставитися до його суджень і контраргументів;
* дотримуватися постулату релевантності (доречності) – вести мову про саму суть питання, його актуальні аспекти, співвідносити повідомлювану інформацію з тим, що хоче почути партнер;
* коректно ставитися до кількості і якості інформації, її вірогідності, бути пос-лідовним і аргументованим;
* дотримуватися мовної нормативності ділового мовлення – чітко формулювати думку, використовувати узвичаєні в діловому спілкуванні кліше, уникати роз-біжності слів і невербальних сигналів, що ведуть до непорозуміння;
* підкорятися встановленим правилам і обмеженням (протоколу, діловому ети-кету, культурі спілкування, які формують приємний імідж в очах співрозмов-ника), оскільки діловій комунікації властива регламентованість.
Поиск по сайту: