АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
|
KENTHDi Механика консультации GrCo
«Информирование + комплимент за отзыв после покупки»
· Консультант стоит около точек продаж, инициирует контакт с совершеннолетним потребителем только в том случае, если увидит, что потребитель заинтересовался табачной продукцией или сам изъявил желание пообщаться с консультантом.
· До начала контакта консультант проводит визуальную оценку возраста потребителя. В случае сомнений задать вопрос: «Вам уже исполнилось 18 лет?». Если сомнения остались, попросить предъявить документ, подтверждающий совершеннолетие.
· Консультант проводит информационную сессию:
-Если потребитель проявил интерес
- При согласии потребителя, если он является ЦА
· Основное сообщение. Медиаконтент. Просьба оставить отзыв на продуктовом сайте. Комплимент за уделенное время.
| Консультант переходит во вкладку «медиаконтент» с 4-я окошками с картиками и описанием впечатлений, которые можно получить
| | Это вечеринка на яхте, полет в стратосферу и поездка в Нью Йорк!
| | Мы будем благодарны, если Вы оставите отзыв о продукте на сайтеwww.kent.ru. Спасибо за уделенное время. Этот комплимент для Вас! Хорошего дня и отличного настроения!!
Данная механика не возможна, просьба заменить
| | Потребитель покупает КЕНТHDiBlueи консультант обращается к нему снова
| | Извините за беспокойство. Спасибо,что уделили время. Хорошегодня!
| | Пожалуйста, возьмите эту карточку с регистрационным кодомдля упрощенной регистрации**. За более подробной информацией вы можете обратиться на сайт kent.ru
| | Консультант вручает карточку
| | Спасибо,что уделили время. Хорошего дня!
| НЕТ 
| | *SOB – sourceofbusiness («источник бизнеса», то есть основные продукты конкурентов, с которых переключаем на KENTHDi)
** Упрощенная форма регистрации не предполагает внесение паспортных данных, которые требуются для самостоятельной регистрации на сайте.Консультант выдает регистрационную карточку только после верификации возраста потребителя и прохождения всех этапов контакта в системе.
| | Если ответ ДА (Курю):
Какую марку сигарет вы предпочитаете?
| | Если ответ НЕТ:
Спасибо, что уделили время. Хорошего дня!
| | Потребительназываетмаркумарку SOB* дороже 60 рублей: PARLIAMENT, WINSTON, CHESTERFIELD, MARLBORO
| | Потребитель называет марку НЕ ЦА –выше 105р. или одну из марок БАТ (кроме KENTHDi)включая KENTHDи KENTHDs
| | Вы заметили, как выросла цена на ваши сигареты?
| | Добрый день. Я консультант по табачной продукции "Бритиш Американ Тобакко". Вы курите?
| | А чем Вам нравятся эти сигареты?
| | Ответ потребителя
(по возражениям не отрабатывается)
| | Обратите внимание, что цена на премиальный бренд Kent HDi осталась на
прежнем уровне, их максимальная розничная цена – 83 рубля.А Вы знаете,
что на сайте Кент Вы можете получить информацию о необычных
путешествиях?Посмотрим?
| | Ответ потребителя (да,нет,не знаю и т.д.)
| | Консультант открывает вкладку «медиакотент» с пачками и стоимостью
| | Консультант открывает вкладку «медиакотент» с пачками и стоимостью
| | Потребитель называет маркуниже 60р. – речь Альянс
|
1 | 2 | 3 | 4 | Поиск по сайту:
|
