Romir Monitoring провел исследования о покупках в интернете

Результаты исследования также показали, что молодые интернетчики 18-24 лет чаще просто посещают сайты интернет-магазинов, как говорится, чтобы поглазеть: поиском товаров на сайтах интернет-магазинов занимается каждый второй респондент из этой возрастной группы, но реально делают покупки 35% опрошенных. Основными покупателями являются интернет-пользователи в возрасте от 25 до 34 лет - среди них каждый второй является покупателем, а 39% - посетителем. Среди интернетчиков 35-44 лет значимую долю также составляют реальные покупатели (48%), хотя и приценивающихся не намного меньше - 42%. [Интернет-ресурс RealCommerce.ru http://realcommerce.ru/nemnogo-statistiki-internet-torgovlya-v-cifrax/]

Для определения наиболее популярного магазина женской деловой одежды, было проведено исследование, используя поисковые системы Яндекс и Google. Было выявлено, что в ТОП находится магазин Dress Code по таким поисковым запросам, как:

dress code
белая блузка
белые блузки
блузки женские
деловая одежда
деловая одежда для женщин
деловой костюм
деловой стиль одежды
деловые блузки
дресс код
женская деловая одежда
женские брюки
женские брюки магазин
женские костюмы
женские костюмы для офиса
женские костюмы каталог
женский деловой костюм купить
женский костюм купить
женский пиджак
жилетки женские
завышенные юбки
классическая одежда
классические брюки
классические брюки женские
классические женские костюмы
классические юбки
костюм женский деловой
костюмы женские
купить костюм женский
магазин блузок
магазин брюк
магазин деловой одежды
магазин женских костюмов
магазин юбок
мужской костюм купить
пиджак под джинсы
пиджаки женские
приталенные рубашки
сарафан
сарафан женский
сарафаны для офиса
юбка карандаш
юбка прямая

Исходя из этого, можно сделать вывод, что поисковая оптимизация для компании Dress Code проведена максимально успешно. Пользователям моментально высвечивается ссылка на сайт магазина по интересующим их запросам. Сеть магазинов Dress Code не поддерживает онлайн-продажи, однако на сайте есть возможность отложить выбранную вещь в корзину и указать магазин, в котором покупателю было бы удобно ее приобрести.

Женская деловая одежда Dress Code успешно работает на российском рынке с 1991 года.

Основная деятельности компании - производство и реализация женского делового костюма.

1. Собственное дизайнерское и конструкторское бюро:

- Регулярное обновление коллекций женского делового костюма;

- Разработка конструкций одежды с учетом особенностей женской фигуры.

2. Собственное современное высокотехнологичное производство:

- Использование тканей европейского качества;

- Коллекции отшиваются большими партиями;

- Одежда представлена широким размерным рядом.

3. Собственная сеть магазинов в Москве и регионах:

- Гибкая ценовая политика, регулярные акции, скидки и сезонные распродажи;

- Более 65 000 постоянных покупателей;

- Профессионализм сотрудников и высокий уровень обслуживания.

[Сайт магазина женской деловой одежды Dress Code http://www.d-o.ru/about/our_advantages/]

Контентная стратегия для сообществ бренда Dress Code в социальных сетях Вконтакте и Одноклассники.

Концепция

Для промоутирования и информированности представителей Целевой Аудитории мы предлагаем придерживаться концепции, в рамках которой площадки бренда выступают комфортной средой для общения, обмена и получения полезной информации релевантной интересам и предпочтениям выбранной целевой аудитории, а также главным информатором о мероприятии.

Ключевые сообщения:

● Качественная и красивая женская одежда магазина;

● Одежда, продуманная до мелочей;

● Одежда, которая сшита для деловых, следящих за собой, женщин.

Цели:

● Увеличение числа покупок товаров бренда Dress Code;

● Увеличение узнаваемости бренда;

● Увеличение лояльности покупателей.

Задачи:

● Привлечение пользователей̆ в сообщества бренда в социальных медиа;

● Создание максимального количества точек контакта с представителями Целевой Аудитории – как в онлайн, так и в офлайн пространстве.

Целевая аудитория

С помощью сегментации рынка потребителей, можно составить грамотный портрет целевой аудитории.

Социально-демографические признаки:

Пол - Женский

Возраст – от 25 до 55 лет (основное ядро - женщины от 35 до 44 лет)

Доход - от 35 000 до 60 000 рублей.

Семейное положение - Замужем

Образование - Высшее

Сфера деятельности – Бухгалтеры, госслужащие, преподаватели и тд.

Географические признаки:

Регион проживания: Жители мегаполиса (Магазины Dress Code представлены в Москве и Санкт-Петербурге)

Поведенческие признаки[27]:

Психографические признаки:

Психографический принцип сегментирования рынка основан на таких критериях сегментации, которые способны охарактеризовать тип личности и мотивацию поведения покупателя на рынке. [Интернет-ресурс: Powerbranding.ru Статья «Сегментация рынка по поведенческим признакам» http://powerbranding.ru/segmentirovanie/psixograficheskoe/]

Контент

В зависимости от популярности материалов (на основе анализа количества отметок “Мне нравится”, “Поделиться” и комментариев) контент-план может быть скорректирован – так мы будем следовать принципу регулярного совершенствования контента.

Стратегия

В рамках продвижения Dress Code целевой аудитории бренда будет предоставляться качественный визуальный контент – впечатляющие и привлекательные фото продукции и тематические фото.

Основной целью данной площадки является формирование полноценного сообщества лояльных пользователей (активных пользователей Вконтакте и Одноклассники в возрасте 25-55 лет, выкладывающих самостоятельно или оценивающих фото других пользователей), а также привлечение внимания пользователей к продукции.

Позиционирование

Для того чтобы привлекать Целевую Аудиторию мы предлагаем позиционировать бренд Dress Code как стильные вещи для женщин из качественных материалов, которые подойдут как одежда на каждый день, так и для «выхода в свет».

• Dress Code – это одежда для современных женщин.

• Dress Code – это стильная одежда для деловых женщин.

• Dress Code – это большой выбор цветовой гаммы и широкий размерный ряд.

• Dress Code - это качественные материалы и большой ассортимент коллекций.

• Dress Code - это любовь к стилю и индивидуальности.

Контент-план: рубрики.

В день предлагается публиковать 2 поста, наполнение аккаунта будет вестись 7 дней в неделю.

Рубрикационный план

Понедельник

1. Рубрика «О бренде» – информация о новых коллекциях магазина, красивые коллажи из ассортиментного ряда.

2. Рубрика «О звездах» – цитаты, высказывания, факты из биографии, выдержки из интервью известных модельеров.

Вторник

3. Рубрика «Советы по стилю» – советы от Dress Code как правильно сочетать вещи, что сейчас в моде и тд.

4. Рубрика «Хорошее настроение» - пожелания пользователям хорошего дня, приятные советы по проведению выходных и тд.

Среда

5. Рубрика «Коллаж» - коллаж вещи с красивой фотографией в той же цветовой гамме.

6. Рубрика «Аксессуары» - советы пользователям по подбору аксессуаров, коллажи с одеждой Dress Code и модными аксессуарами.

Четверг

7. Рубрика «Питание» - советы от Dress Code о правильном питании, диетах и тд.

8. Рубрика «Цитаты» - цитаты о любви, жизни, счастье и семье для ободрения пользователей.

Пятница

9. Рубрика «Опрос» - опрос пользователей относительно товаров Dress Code (какая вещь нравится больше, какие брюки лучше подходят для повседневной одежды и тд.)

10. Рубрика «Хорошее настроение» - пожелания пользователям хорошего дня, приятные советы по проведению выходных и тд.

Суббота

11. Рубрика «О бренде» – информация о новых коллекциях магазина, красивые коллажи из ассортиментного ряда.

12. Рубрика «О звездах» – цитаты, высказывания, факты из биографии, выдержки из интервью известных модельеров.

Воскресенье

13. Рубрика «Советы по стилю» – советы от Dress Code как правильно сочетать вещи, что сейчас в моде и тд.

14. Рубрика «Аксессуары» - советы пользователям по подбору аксессуаров, коллажи с одеждой Dress Code и модными аксессуарами.

Среди конкурентов магазина Dress Code были обнаружены следующие:

Монобрендовые магазины:

Средняя ценовая категория:

Магазин модной женской одежды «Люция».

Магазин открылся в 2010 году с целью объединения в одном каталоге высококачественных женских нарядов из Белоруссии, России и стран ЕС. Сегодня в коллекциях представлено свыше 6000 наименований текстильной продукции из натуральных материалов. Здесь можно найти стильные модели для различных случаев жизни: вечерние туалеты и деловой дресс-код, верхнюю одежду и домашние комплекты, повседневные платья и спортивные костюмы. Многих посетительниц привлекает богатый выбор цветовых решений, а также широкий размерный ряд (от 42 до 70). [Сайт интернет-магазина женской одежды «Люция» http://www.lucia-shop.ru/o-kompanii/]

Средневысокая ценовая категория:

Massimo Dutti

В магазинах Massimo Dutti большой ассортимент одежды для деловых встреч и работы в офисе. Это пиджаки, брюки, юбки и жилеты достаточно строгого, но при этом утонченного фасона. Также здесь есть большой выбор одежды в стиле casual: платья, свитеры, кардиганы,блузки и пальто.[28]

Клиентка Massimo Dutti – это сильная, уверенная в себе женщина, что, безусловно, отражается и на ее образе. Она любит одеваться стильно и элегантно, разбавляя женственные предметы одежды рубашками, брюками и пиджаками более грубого мужского кроя.

[Интернет-портал о моде Fashiony.ru http://fashiony.ru/tag.php?id_t=9866]

Мультибрендовые магазины:

Средняя ценовая категория:

Магазин «А-Стиль» предоставляет большой выбор одежды больших размеров, в том числе женских деловых костюмов (брючные, юбочные, с платьем) платья, юбки, брюки в большом ассортименте, а также элегантные и женственные блузки размеров от 40 до 60. [А-Стиль http://astyle-shop.ru/index.php?id=124]

Средневысокая ценовая категория:

1. Сеть магазинов женской модной одежды BGN shop существует с 1999 года и представляет на российском рынке торговые марки европейских производителей женской одежды и аксессуаров премиум класса. [Сайт магазина женской одежды BGN shop http://www.bgn-shop.ru/o-kompanii/]

2. Сеть магазинов «lady & gentleman CITY» — это новые коллекции самых популярных марок европейской модной одежды для современных деловых людей. Настоящий рай для тех, кто стремится изменяться и удивлять. [Сайт магазина одежды «lady & gentleman CITY» http://www.ladygentleman.ru/]

3. Магазин одежды D-style – разнообразный, постоянно обновляемый ассортимент, широкий выбор, доступные цены, регулярные распродажи, привлекательные скидки.

Ассортимент магазина – это юбки, джинсы, платья и другая стильная, качественная мужская, детская, женская одежда, обувь, аксессуары.

[Сайт магазина одежды D-style http://dstyle-fashion.ru/shops.php]

С целью проанализировать ключевые технологии продвижения в социальных медиа, рассмотрим SWOT-анализ женского магазина деловой одежды Dress Code.

SWOT-анализ – метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы).[29]

На практике SWOT-анализ часто составляется для каждого ведущего конкурента и для отдельных рынков. Это раскрывает относительные силы и слабости компании, ее способности по борьбе с угрозами и использованию возможностей. [30]

3. Исследование восприятия коммуникации бренда Dress Code в социальных сетях.

3.1 Методика исследования респондентов.

Методика Brand Asset Valuator (BAV) разработана транснационального коммуникационного агентства Young&Rubicam, предполагает оценку сильных и слабых сторон торговых марок по показателям их видимости на рынке и жизнеспособности[31]. Считается, что эти два показателя характеризуют истинную величину марочного капитала и могут помочь в диагностике проблем и выработке решений.

В соответствии с концепцией Y & R жизнеспособность торговой марки представляет собой сумму двух факторов: дифференцирования и значимости. Торговая марка должна быть отличной от других, в противном случае она являет собой не бренд, а товарный знак. Однако, сам факт наличия у торговой марки отличия еще не означает, что потребители имеют желание или средства для ее покупки.

Логика данной концепции.

Любой правильно построенный бренд должен пройти 4 стадии:

• «Энергетически заряженная» дифференциация,

• Релевантность (актуальность),

• Уважение,

• Знание.

Дифференциация (Energized differentiation) — основа для выбора потребителем товара. Товар должен быть отличен от других (физически или эмоционально), чтобы потребитель мог выделить его среди множества других очень (или более-менее) похожих.

Релевантность, Актуальность (relevance) — это фундамент построения любого бренда. Только если потребитель считает, что этот товар актуален в его повседневной жизни, подходит ему, бренд имеет шанс состояться.

Уважение (esteem) — это результаты усилий бренда, которые приводят к тому, что покупатели начинают ценить и любить бренд и относиться к нему с высокой степенью уважения. «Уважение» показывает также степень выполнения брендом своего обещания потребителю: как только бренд перестает выполнять взятые на себя обязательства, уважение понижается.

Знание (knowledge) — под «Знанием» Y&R подразумевает такое отношение к бренду, которое основывается на полном представлении потребителя о функциях, выполняемых товаром, о том, зачем этот бренд вообще существует.

Диагностика бренда, свидетельство определенного взгляда на него и ожиданий потребителей представлена на рис. № 2

Рис. 2[32]

1. Когда дифференциация высокая и больше, чем релевантность, бренд дал потребителям импульс или это нишевый бренд.

Он привлек внимание, вызвал интерес, на базе которого затем можно нарастить релевантность и вовлечь в потребление бренда.

Такой бренд воспринимается скорее, как креативный, нежели как функциональный в чистом виде.

Это характерно для брендов, открывающих новую нишу и для брендов категории люкс.

2. В случае высокой релевантности, но меньшей, чем дифференциация, это в большей степени продукт, чем бренд.

Функциональность на первом месте.

Основа выбора и предпочтения – цена и удобство приобретения.

Тем не менее он может быть жизнеспособным на рынке (преимущественно небрендориентированное поведение).

3. Когда оба показатели высокие, и дифференциация, и релевантность, это бренды-лидеры, культовые бренды, культурные иконы.

Они очень значимы для потребителей, формируют их приверженность, поддерживают лояльность.

Они обеспечивают компании объем продаж и высокую прибыль.

[1] Плешков Артём «Идеальный план продвижения через социальные сети» 2012г.

[2] Википедия http://en.wikipedia.org/wiki/Facebook

[3] Журнал The Economist

[4] Википедия https://ru.wikipedia.org/wiki/%C2%CA%EE%ED%F2%E0%EA%F2%E5

[5] Интернет-ресурс Seoded http://www.seoded.ru/istoriya/internet-history/istoriya-vkontakte.html

[6] http://my-sety.ru/mymir

[7] Википедия https://ru.wikipedia.org/wiki

[8] Рамблер ТОП 100 форумов России http://top100.rambler.ru/navi/?type=9

[9] Издательский дом Коммерсантъ kommersant.ru

[10] http://smo-i-seo.ru/vneshnee-smosmm/vidy-socialnyx-setej.html

[11] http://www.rg.ru

[12] http://www.tns-global.ru/press/news

[13] http://www.tns-global.ru/press/news

[14] Brian Solis. 10 Ways Your Business Can Combat Digital Darwinism // - /sites/ciocentral/2012/04/08/10-ways-your-business-can-combat-digital-darwinism.

[15] Интернет-библиотека «Википедия»//«Social media marketing» - /wiki/Social_media_marketing

[16] Дамир Халилов //«100 главных навыков SMM-специалиста»// Информационный портал - /articles/234/19497/

[17] Анна Макарова. Рынку SMM не хватает прозрачности // Информационный портал - /interviews/123197/.

[18] marketingtechblog.com

[19] Д. Халилов «Маркетинг в социальных сетях» 2013

[20] Д. Халилов «Маркетинг в социальных сетях» 2013 с. 38

[21] Д. Халилов «Маркетинг в социальных сетях» 2013 с. 39

[22] Trattner, C., Kappe, F.: Social Stream Marketing on Facebook: A Case Study.

[23] International Journal of Social and Humanistic Computing (IJSHC), 2012

[24] Бот (англ. bot) — в интернет-проектах и сервисах, специальная программа, запускаемая участником проекта или сервиса, имитирующая деятельность учетной записи, а также сама эта учетная запись. Обычно используется для различных технических нужд — повышения удобства остальных пользователей, совершения однотипных операций и т. п., и другим участникам известно, что учетная запись используется ботом. http://www.wikireality.ru/wiki/Бот

[25] Рис. 1 Модель доверия между покупателем и продавцом.

[26] http://seojedi.ru/articles/smm-strategy/

[27] Интернет-ресурс: Powerbranding.ru Статья «Сегментация рынка по поведенческим признакам» http://powerbranding.ru/segmentirovanie/povedencheskoe/

[28] http://www.massimodutti.com

[29] Майсак О. С. SWOT-анализ: объект, факторы, стратегии. Проблема поиска связей между факторами // Прикаспийский журнал: управление и высокие технологии. — 2013. — № 1 (21). — С. 151—157

[30] Интернет-ресурс Stplan.ru http://www.stplan.ru/articles/theory/swot.htm

[31] Brandassetconsulting.com

[32] Рис.2 «Соотношение различных столбиков – диагностика бренда, свидетельство определенного взгляда на него и ожиданий потребителей.»

Поиск по сайту: