Где Вы предпочитаете приобретать декоративную косметику?

£ в гипермаркете;

£ в специализированных магазинах;

£ в переходах метро;

£ другое_________________________________________.

Что для вас является источником информации о новинках косметики?

£ реклама на телевидении;

£ реклама в печатных изданиях;

£ «сарафанное радио»;

£ другое_____________________________________.

Какой тушью вы пользуетесь в данный момент?

£ Bourjois;

£ Maybelline;

£ L’oreal;

£ MaxFactor;

£ Rimmel;

£ Lumene;

£ другое ________________________________.

Оцените тушь Bourjois в сравнении с другими производителями по пятибалльной шкале («1» соответствует самому низкому качеству, а «5» – самому высокому).

Сколько денег Вы сможете потратить на тушь?

£ до 20000 руб;

£ от 20000 до 30000 руб;

£ от 30000 до 40000 руб;

£ от 40000 до 50000 руб;

£ свыше 50000 руб.

В заключение, пожалуйста, сообщите некоторые сведения о себе:

9. Ваш возраст:

£ 15-20 лет;

£ 21-25 лет;

£ 26-30 лет;

£ 31-35 лет.

10. Ваше образование:

£ среднее;

£ среднее профессиональное специальное;

£ высшее, незаконченное высшее.

11. Ваш основной род занятий:

£ учащаяся;

£ студентка;

£ рабочая;

£ домохозяйка;

£ другое: ________________________________________________.

12. Ваш месячный бюджет на члена семьи:

£ до 500 000 руб.

£ 500 000 – 1 000 000 руб.

£ 1 000 000 – 1 500 000 руб.

£ 1 500 000 – 2 000 000 руб.

£ свыше 2 000 000 руб.

Укажите Ваше имя и телефон

Дата заполнения анкеты: _________________2015.

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА ВАШУ ПОМОЩЬ И УЧАСТИЕ!

При проведении анкетирования респондентами было заполнено 400 анкет. Анкета включала в себя 13 вопросов, касающихся проводимого нами исследования.

Проанализировав их, вышли на следующие показатели. Число опрошенных женщин в возрасте 15-20 лет составило 35,8% или 143 респондентки, в возрасте 21-25 лет – 25,5% или 102 респондентки, в возрасте 26-30 лет – 19, 5% или 78 респонденток, в возрасте 31-35 лет – 19,2% или 77 респонденток.

При этом большая их часть (47,5%) являются служащими и рабочими, 36% обучаются в ВУЗах города Минска, 11,2% являются учащимися средних и средних специальных учебных заведений, 4,8% опрошенных респонденток являются на данный момент домохозяйками, 0,5% опрошенных дали другой ответ на вопрос о занятости. Среди них 15, 8% со средним образованием, 17, 7% - со средним профессиональным специальным, 66,5% - с высшим или незаконченным высшим.

Среднемесячный доход на члена семьи до 500 000 руб. имеют 68 респонденток (17%), 500 000 руб.-1 000 000 руб. - 162 женщины (40,5%), 1 000 000-1 500 000 руб. – 107 респонденток (26,8%), 1 500 000-2 000 000 руб. – 44 опрошенные (11%) и свыше 2 000 000 руб. – 19 респонденток, что составило 4,7%.

Рис. 1 Выборка опрошенных респонденток по возрасту

Нас, как исследователей, в первую очередь интересовали предпочтения респонденток в отношении различных марок туши для ресниц, а также уровень конкурентоспособности торговой марки «Bourjois» в разрезе полученных результатов.

Итак, мы отправились на поиски наших респонденток. В анкетировании приняли участие студентки различных минских ВУЗов, школ, сотрудницы ТЦ «Импульс», «Силуэт», «Зеркало», МТЗ, Детский реабилитационного оздоровительного центра «Ждановичи», филиала Белинвестбанка, бюро путешествий «Dream tour», а также девушки и женщины, которых мы просто встречали на улице либо в магазинах.

Для начала нам было необходимо выяснить частоту пользования тушью.

Рис. 2 Частота пользования тушью для ресниц в процентах

Как видно из диаграммы, подавляющее большинство из опрошенных нами представительниц прекрасного пола пользуются тушью для ресниц каждый день. Лишь небольшой процент опрошенных (5,19%) использует тушь несколько раз в год либо несколько раз в месяц (24,68%). В большинстве, это женщины в возрасте 31-35 лет. Женщин, которые не пользуются тушью для ресниц, практически не оказалось, их доля составила 1,3%.

Мы сделали предположение о том, что частота пользования тушью зависит от возраста, рода занятий и образования респонденток.

Нас интересовало и то, как респондентки приобретают данный продукт и кто может повлиять на их выбор. Как показали нам полученные результаты, большая часть респонденток (более 55% в каждой возрастной категории), особенно старшего возраста (от 26 лет), приобретает тушь самостоятельно, что можно связать с опытом и знанием данного продукта. Данная категория респонденток предпочитает полагаться на собственный мнение, знания и опыт также вне зависимости от уровня дохода, рода занятий и полученного образования. А вот девушки, учащиеся и студентки, в возрасте от 15 до 25 с более низким уровнем дохода или за неимением денежных средств в собственном распоряжении уже куда больше поддаются влиянию рекламы, советам подруг, мнению продавца и прислушиваются к советам мамы/сестры.

Рис. 3 Отражение самостоятельного процесса выбора туши

Не менее важным для нас было выяснить то, по каким критериям девушки выбирают тушь. Им предложили выставить оценки, характеризующие важность той/иной характеристики. Вот что продемонстрировали нам результаты. Вне зависимости от возраста, дохода, занятия и образования практически все опрошенные респондентки самой важной характеристикой, определяющей их выбор, назвали качество. На опыт сослались женщины старшей возрастной категории (от 31 года), также они больше всех уделяют внимание производителю и стране изготовления (особенно респондентки с высоким уровнем дохода и высшим образованием). Внешняя оболочка туши оказалась важна в основном только для учащихся и частично для студенток в возрасте 15-25 лет. На высокую цену обращает внимание старшая возрастная группа респонденток с уровнем дохода выше среднего, на низкую – младшая. Хотя, если оценить ответы на данный вопрос в целом, то наши дамы к цене на тушь относятся весьма неоднозначно и не считают эту характеристику продукта определяющей.

Рис. 4 Оценка характеристика «низкая цена»

Рис. 5 Оценка характеристика «качество»

Ещё одним интересующим нас вопросом было то, каким образом респондентки узнают о новинках косметики. С его помощью мы хотели определить наиболее эффективные каналы и источники информирования потребительниц о продуктах декоративной косметики. Но как показали результаты, определить лидирующую позицию по данному вопросу весьма сложно. Все опрошенные девушки предпочитают пользоваться сразу телевизионными, печатными и устными каналами информирования, сверяя достоверность информации в каждом из них. Именно поэтому мы сделали следующий вывод: если компания «Bourjois» и дальше планирует вести успешную деятельность на нашем рынке, то руководству не стоит забывать ни об одной потенциальной возможности продвижения своего товара.

Рис. 6 Популярность телевизионных каналов информирования в зависимости от возраста

Чтобы оценить конкурентоспособность исследуемого нами продукта, нам необходимо было выяснить, какой маркой туши пользуются респондентки в данный момент и как оценивают её в сравнении с исследуемым брендом.

Рис. 7 Предпочтение в марках туши в зависимости от уровня дохода.

Как мы можем видеть, уровень дохода не особо влияет на предпочтения в покупке популярных «бюджетных» марок туши для ресниц. Женщины старшей возрастной категории (от 31 года) с наиболее высоким уровнем дохода предпочитают брендовые марки туши такие, как HR, Dior, YSL, Lancome и т.д. Зато, прослеживая зависимость выбора марки от возраста, мы заметили, что примерно 1/5 опрошенных нами респонденток являются приверженцами исследуемого нами продукта, что не могло нас не порадовать. Тем не менее, следует отметить и тот факт, что среди девушек в возрасте до 25 лет всё же наиболее популярным продуктом является тушь марки Maybelline. Предположительно можно связать такую тенденцию с позиционированием данного продукта.

Рис. 8 Предпочтение в марках туши в зависимости от возраста.

Следует также отметить, что исследуемая нами марка получила высшие баллы и в сравнении с такими марками туши, как MaxFactor, L’oreal, Maybelline. Как показали результаты, исследуемая нами тушь на фоне именитых марок выглядит очень достойно и ничуть им не уступает ни по качеству, ни по симпатии покупательниц. Особенно заметно различие в баллах было видно в сравнении с тушью Rimmel и Lumene.

Рис.9 Оценка туши для ресниц «Bourjois» в зависимости от возраста опрошенных респонденток.

Согласно проведенному анкетированию можно сделать следующие выводы:

1. Исходя из полученных данных, можно сделать вывод о том, что около 20% представительниц женского пола в возрасте от 15 до 35 лет отдают предпочтение туши для ресниц «Bourjois».

2. Исследуя результаты, мы пришли к выводу, что тушь марки «Bourjois» довольно доступна по цене при высоком качестве в линейке конкурирующих товаров, таких как “MaxFactor”, “L’oreal”, “Maybelline”,”Rimmel”, “Lumene”.

3. Проведенный опрос потребительниц косметики указывает на то, что они при выборе туши для ресниц чаще всего руководствуются такими критериями как цена, качество и прошлый опыт.

4. Анализируя данные нашего анкетирования, можно смело утверждать, что по мнению большинства потребительниц качество данной туши соответствует её цене.

Наблюдение

Цель: Путём отслеживания потенциальных и реальных покупателей продукции фирмы «Bourjois», определить предпочтения к торговой марке.

Задачи:

1. Определить количество потенциальных покупателей, подошедших к витрине с представленным ассортиментом данной торговой марки;

2. Определить время нахождения потенциального или реального покупателя возле витрины;

3. Определить примерный возраст потенциальных и реальных покупателей;

4. Определить этапы процесса осуществления покупки;

5. Обозначить конечный итог наблюдения (какую марку предпочел покупатель).

Характеристики наблюдения:
• Структурированное;
• Единовременное;
• Прямое;
• Скрытое;
• Пассивное;
• Личное (проводится двумя специалистами);
• В естественных условиях.

Наблюдение 1.
Место – магазин «КОСМО» в ТЦ «Галилео»

За время наблюдения (2 часа) в торговую точку подошло 30 человек:
24 женщины и 6 мужчин.

Только 1 человек (3,3%) приобрели тушь «Bourjois». Результаты представлены в таблице:

№ Респондента	Время, проведенное в магазине	Приобретенный товар, модель, стоимость.	Выбор товара
1 (жен., 25 лет)	43 минуты	Тушь для ресниц Volume Glamour Max. Цена: 178 000р.	Покупатель долго рассматривал в магазине товары, в том числе и туши для русниц. Покупатель просмотрел несколько тушей различных торговых марок, открывая пробник (вероятно, смотря кисточку и текстуры туши).
16-20 лет (жен. 2 чел.)	15 – 30 минут		Покупатели рассматривал туши для ресниц, после чего начали рассматривать другие товары, в том числе и торговой марки «Буржуа». Некоторые из покупателей приобрели тени для глаз и блески для губ.
21-26 лет (жен. 16 чел.)	15-40 минут	-	Долго присматривались, сравнивая цены. Покинули магазин, ничего не купив.
27-35 лет (жен. 10 чел.)	10-20 минут	-	«Пробежались» по магазину, осматривая в основном туши для ресниц. Сравнивали цены, изредка брали в руки заинтересовавшую тушь для ренсиц или иную продукци. В итоге ничего не приобрели.
36-45 лет (жен. 2 чел.)	10–20 минут	-	Быстро просматривали интересующую продукцию, казалось, некоторые хотели приобрести, но в последний момент отказались от покупки по неясным причинам.
		-

Вывод:

1. В основном женщины интересуются торговой маркой «Bourjois», в том числе и тушью для ресниц это марки.

2. Преобладающий возраст покупателей исходя из проведенного наблюдения – 21-26 лет.

3.В большинстве случаев люди, подходя к стенду с тушью для ресниц, не знают, какую марку они хотят приобрести.

4. Число приобретаемых товаров не превышает 1 ед.

5. При выборе большое внимание уделяется цене товара.

Поиск по сайту: