Человеческий подход

♦ Повышение качества обслуживания (приветливые и вежливые приемщицы заказов).

♦ Быстрое выполнение заказа — отсутствие очередей (по принципу ресторана Макдональдса).

♦ Исправление брака без очереди и бесплатно.

Место расположения

♦ «Проходные» места.

♦ Открытие приемных пунктов. Время работы

♦ Открытие пораньше, не закрываться в обеденный перерыв, более позднее окончание работы.

♦ Работа в субботу и воскресенье. Реклама

♦ Наружная (на транспорте; щиты, плакаты, вывески, «человек-вывеска»; листовки).

♦ Публикации в местной прессе.

♦ Реклама (прямая и косвенная) на местном радио.

♦ Размещение рекламных роликов на местном и/или кабельном телевидении.

♦ Прямая реклама (раздача; рассылка (школы, детские сады, воинские части и прочие потенциальные заказчики большого количества фотографий); раскладка по почтовым ящикам рекламных листовок). В рекламе может быть специальный купон со скидкой на выполнение заказа.

Стимулирование продаж

♦ Бесплатная проявка.

♦ При большом заказе — бесплатно фотопленка или рамка.

♦ Введение клиентской карточки. При оформлении заказа клиенту выдается карточка, в которой ведется учет заказов. При достижении определенного количества заказов — бонус (подарок, скидка, бесплатная услуга — допустим, печать фотографии большого формата).

♦ «Внезапная» фотография около приемного пункта, с предложением зайти позже за бесплатной фотографией.

♦ Доставка товара на дом. Ценовая политика

♦ Разумные цены (следите за конкурентами).

♦ Скидки (дни скидок, час скидок, скидка — каждому десятому, скидки при большом объеме заказа, постоянным клиентам).

Прочее

♦ Широкий ассортимент бумаги (глянцевая, матовая, шелковистая).

♦ Работа в режиме экспресс (проявка и печать пленки за 40 минут, 1 час).

♦ Привлечение профессиона^ьных фотографов и туристических агентств.

♦ Расширение услуг (фото на документы, панорамная печать и т. д.) и реализуемых товаров.

♦ Получение госзаказа на печать документов (ГАИ, УВД, ОВИР, банки и крупные предприятия и фирмы— «бэд-жи» и т. д.).

♦ Привлечение иностранцев (прайсы и реклама на английском языке).

♦ Поддержание отношений с владельцами других мини-лабов (если что у них слу^ится _ вы поможете, у вас что-нибудь случится (не дай бог) — они помогут).

Праздники и события, приносящие заказы

Январь

♦ Новый год, православное Рождество, отпуска Февраль

♦ день святого Валентина, день Защитника Отечества Март

♦ 8 марта Апрель

♦ 1 апреля Май

♦ 1 мая, 9 мая Июнь

♦ День независимости, выпуСкН0Ивечер в школе, отпуска Июль-Август

♦ отпуска Сентябрь

♦ День знаний, отпуска

Ноябрь

♦ 7 ноября Декабрь

♦ Новый год, католическое Рождество Кроме этого, помните:

♦ праздник «первой зеленой травы»

♦ профессиональные праздники

♦ день рождения фирмы

♦ день города

♦ «дембель», присяга

Факторы, от которых зависит качество отпечатка:

1. Погода во время съемки.

2. Фотоаппарат («мыльница», полупрофессиональный, профессиональный).

3. Пленка (тип, срок и условия хранения, фирма-производитель).

4. Фотограф (любитель, профессионал).

5. Время съемки.

6. Освещение (естественное, искусственное, смешанное).

7. Объект съемки (живое — неживое, подвижное — неподвижное).

8. Место съемки (улица, помещение, стадион и т. п.).

9. На какой мини-фотолаборатории напечатан (марка, техническое состояние, настройка на тип пленки).

10. Какие реактивы (новые — старые, «родные — не родные», условия хранения).

11. Тип бумаги.

12. Оператор (опыт и даже настроение).

Приложение № 6

Что беспокоит наших клиентов?

Первый опрос наших клиентов мы провели уже в 1996 году. Обратная связь, которую мы получили, позволила нам многое изменить в лучшую сторону. Этот? опрос также помог создать нам документ, который вы можете увидеть ниже. Здесь собраны все возможные беспокойства владельцев мини-фотолабораторий или тех, кто хотел бы заняться фотобизнесом.

С таким документам в руках менеджеры по продаже практически не имели проблем при разговоре с клиентами.

Поиск по сайту: