 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Отличия
Отличия между производственными и сервисными организациями можно разбить на 8 категорий, представленных на рис.2. Однако эти противоположные области представляют собой два полюса, между которыми располагается множество промежуточных, смешанных вариантов.
Первая категория образована по критерию физической природы производимого продукта. Результаты производства физически существуют, а продуктом сервисной организации могут быть идеи, концепции или информация.
| Ближе к производству |
| Ближе к сервису |
| Физически осязаемый продукт | Физически не осязаемый продукт |
| Выход может быть направлен на склад | Выход не может быть направлен на склад |
| Слабый контакт с покупателем | Постоянный контакт с покупателем |
| Большое время отклика | Небольшое время отклика |
| Региональный, национальный или интернациональный рынок | Локальный рынок |
| Крупное производство | Мелкое производство |
| Большие капитальные затраты | Большие затраты труда |
| Качество легко измеримо | Качество трудно измерить |
Рис. 2. Континуум характеристик производства и сервиса
Вторая категория также касается физической природы производимого продукта. В первом случае продукт может производится впрок, хранясь некоторое время на складе в ожидании прогнозируемого спроса. В сервисе напротив, продукт производится только под конкретный, уже существующий спрос.
Третья категория показывает уровень контакта с потребителем. Большинство потребителей или очень мало контактирует с производителем продукции, или совсем не имеет такого контакта. Этот контакт происходит с различного рода перепродавцами. Однако в сервисных фирмах очень часто потребитель принимает активное участие в процессе производства продукта.
Время реакции на запрос потребителя определяет деление по четвертой группе. Для промышленности оно измеряется в днях или даже неделях, в сервисе – в минутах и часах.
Три следующие категории базируются на размещении и размерах операций. Производственные системы часто обслуживают региональный, национальный и интернациональный рынки. Следовательно, они требуют больших объемов оборудования, больше автоматизации, значительных капитальных затрат, что отличает эти системы от систем сферы обслуживания.
Последняя категория связана с возможностью измерения качества производимого продукта, что достаточно легко в производстве и часто практически невозможно в сервисе.
Поиск по сайту: