 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Ключевые факторы успеха
| № | Параметры | Важность (1-10) | Влияние (1-5) | Результат | Место |
| Маркетинг | |||||
| 1. | Имидж | 6,5 | 19,5 | ||
| 2. | Цена услуг (ценовая стратегия) | ||||
| 3. | Доля в отрасли | 2,5 | 12,5 | ||
| 4. | Качество услуг | ||||
| 5. | Широта спектра услуг | ||||
| 6. | Возможность выхода на новых клиентов | 6,5 | 19,5 | ||
| 7. | График работы | 2,5 | 12,5 | ||
| 8. | Удовлетворенность целевой группы | 5,5 | 16,5 | ||
| 9. | Реклама | ||||
| 10. | Возможности месторасположения | ||||
| 11. | Наличие обратной связи | ||||
| 12. | Уровень сервиса | ||||
| 13. | Платежеспособность населения | 6,5 | 19,5 | ||
| 14. | Разработка фирменного товарного знака | ||||
| Производство | |||||
| 15. | Система контроля качества | 3,5 | |||
| 16. | Сотрудничество со страховыми компаниями | ||||
| 17. | Используемые технологии | ||||
| 18. | Применение новейших технологий | 3,5 | 24.5 | ||
| 19. | Взаимодействие с поставщиками | ||||
| 20. | Наличие сертификатов (на оборудование, помещения) | ||||
| 21. | Возможности оборудования | ||||
| 22. | Степень износа оборудования | 5,5 | 16,5 | ||
| 23. | Материально-техническая оснащенность стоматологического учреждения | 5,5 | 16,5 | ||
| Финансовые возможности | |||||
| 24. | Состояние бюджета | ||||
| 25. | Платежеспособность | ||||
| 26. | Норма прибыльности | ||||
| 27. | Возможность минимизации затрат | 2,5 | 12,5 | ||
| 28. | Контроль затрат | ||||
| Управление | |||||
| 29. | Система управления | ||||
| 30. | Эффективное управление внутренними ресурсами компании | 3,5 | |||
| 31. | Коммуникация | ||||
| 32. | Наличие деловых связей с внешней средой | ||||
| 33. | Гибкость системы управления | 3,5 | |||
| 34. | Профессионализм управл. персонала | ||||
| Персонал | |||||
| 35. | Квалификация кадров | 4,5 | |||
| 36. | Мотивированность персонала | ||||
| 37. | Обучаемость персонала | 4,5 | |||
| 38. | Опыт и стаж | ||||
| 39. | Текучесть кадров | ||||
| Система развития | |||||
| 40. | Наличие службы по развитию | ||||
| 41. | Наличие исследовательских лабораторий | 4,5 | 2,5 | 11,25 | |
| 42. | Эффективность внедрения новой технологии | 6,5 | 19,5 | ||
| 43. | Наличие собственных разработок | 2,5 | |||
| 44. | Выход на международный уровень | 2,5 |
Одним из важных ключевых факторов является наличие финансовых возможностей. В настоящее время значительно увеличивается расходная часть бюджета клиники на оплату аренды помещений, на заработную плату сотрудников, на закупку стоматологических материалов и инструментов.
Ключевые факторы, в виде ресурсов и способностей, являются лишь потенциалом успеха. Повлиять на положение предприятия в конкурентной борьбе они могут только в том случае, если будут трансформированы и выражены в конечном продукте и затронут параметры, имеющие решающее значение для покупателя. Если это произойдет, то ключевые компетенции примут форму стратегических факторов успеха.
Проанализируем существующее состояние ключевых факторов успеха в «Садко» и представим результаты в таблице 13.
Таблица 13.
Конкурентная позиция
| № | Показатели | Оценка (0-6) |
| Цена услуг | ||
| Качество услуг | 3,5 | |
| Уровень сервиса | ||
| Квалификация персонала | ||
| Обучаемость персонала | 5,5 | |
| Применение современных технологий | 4,5 | |
| Сотрудничество со страховыми компаниями | ||
| Платежеспособность | ||
| Норма прибыльности | 4,5 | |
| Профессионализм управл. персонала | ||
| Итого | КП = ∑Оi | 4,9 |
Конкурентная позиция «Садко» имеет высокий показатель. Руководство клиники знает базовые КФУ и формирует на их основе свою конкурентную позицию. А, как известно, достижение очевидного превосходства над конкурентами по одному или нескольким КФУ – верное средство получения устойчивого конкурентного преимущества, на которое необходимо опираться при выборе стратегии развития. Следует учитывать, что любое конкурентное преимущество, которым компания обладает в настоящее время, может быть ликвидировано действиями конкурентов, обладающих достаточными ресурсами. Поэтому, для сохранения достигнутого положения руководство клиники «Садко» должно максимально использовать свои потенциальные возможности по КФУ.
Проанализируем стратегический потенциал клиники, оценив возможности развития представленных показателей (Табл. 14).
Анализ стратегического потенциала фирмы составляет 4,6 балла, что говорит о способности клиники к дальнейшему развитию.
Благодаря активной работе «Садко» со страховыми компаниями и заключению новых договоров показатель «сотрудничество клиники со страховыми компаниями» получил самый высокий балл. Спрос на все виды стоматологической помощи растет, поэтому клиника имеет большие возможности для приобретения новых клиентов, привлекая их новыми технологиями и услугами, профессионализмом сотрудников и расширяя тем самым свое влияние на рынок стоматологических услуг.
Таблица 14
Поиск по сайту: