Поняття процесного підходу в управлінні підприємством

Тема 6. Процесний підхід в управлінні підприємством.

1. Поняття процесного підходу в управлінні підприємством........................................................................................................ 1

2. Класифікація бізнес-процесів............................................................................................................................................................. 3

3. Цілі і порядок описання бізнес-процесів.......................................................................................................................................... 4

Поняття процесного підходу в управлінні підприємством.

Підприємство як відкрита перетворююча система. Входи і виходи підприємства.

Функціонально-орієнтоване управління:

• Вертикальна ієрархія управління

• Розподіл праці відповідно до виконуваних функцій

• Управління, орієнтоване на виконання однорідних завдань

Рис. Функціональна структура управління організацією і бізнес-процеси.

Основні проблеми (недоліки) функціонально-орієнтованого управління:

• Існування «бар’єрів» комунікаційних, інформаційних між підрозділами.

• Функціональні керівники мають тенденцію до створення «локальних оптимумів» в організації.

• Перевантаження як функціональних керівників, так і керівника організації поточними питаннями, а в них дорогий час.

Поняття «бізнес-процес» і «процес» – синоніми.

Процес – сукупність взаємопов’язаних або взаємодіючих видів діяльності, що перетворюють входи в виходи (ISO 9000:2000)

Процес – сукупність різних видів діяльності, в рамках яких на «вході» використовується один або більше видів ресурсів, і в результаті на «виході» створюється продукт, який має цінність для споживача

(М. Хаммер, Д. Чампі)

Рис. Поняття бізнес-процесу.

Бізнес- процес верхнього рівня – назва процесів в рамках діяльності організації, основна діяльність організації. Бізнес-процес верхнього рівня: виробництво і продаж аграрної продукції, виробництво і дистрибуція молочних продуктів, будівництво тощо.

Процес – взаємопов'язана послідовність дій з метою отримання результату (продукту/послуги), що має цінність для зовнішнього або внутрішнього клієнта. Процеси: розробка інвестиційного проекту, закупівля сировини, виконання замовлення споживача тощо.

Функція/Процедура – частина основного процесу, яка передбачає виконання специфічної задачі в забезпеченні функціонування основного процесу.

Функції/процедури: розрахунок показників ефективності інвестиційного проекту, візування договорів на поставку сировини; передача продукції на склад тощо.

Власник процесу – особа, що несе відповідальність за процес і наділена необхідними повноваженнями стосовно даного процесу. Він не керує виконанням функцій окремими відділами.

Відповідальність власника процесу:

• За виявлення і виконання потреб клієнта процесу.

• За результат процесу.

• За ефективність процесу.

Рис. Роль власника процесу і функції відділів.

Складові бізнес-процесу.

Рис. Складові елементи бізнес-процесу.

Характеристики бізнес-процесу:

• Результативність (effectiveness).

• Ефективність (efficiency).

• Визначеність.

• Контрольованість.

• Повторюваність.

• Вартість.

Поиск по сайту: