Тема 10. Денежно-финансовое обеспечение туристической деятельности за счет внедрения технических средств

Денежно-финансовые услуги в Интернете представлены системами Интернет-банкинга, платежными системами и системами интернет-трейдинга.

Интернет-банкинг предоставляет возможность совершать все стандартные опреации, которые могут быть осуществлены клиентом в офисе банка. За исключением операций с наличными:

1. Коммунальные платежи (электроэнергия, газ, телефон, квартплата и т.д.)
2. Оплачивать счета за связь (IP-телефония, сотовая связь, Интернет) и другие услуги (спутниковое телевидение, обучение и т.д.)
3. Денежные переводы (в том числе и в валюте) на любой счет в банке, перевод средств в оплату счетов за товары (электронная коммерция)
4. Покупка и продажа иностранной валюты, пополнение \ снижение средств со счета пластиковой карты
5. Открывать или переводить деньги на счета, получать выписки о состоянии счета
6. Получать информацию о поступивших платежах в режиме он-лайн, при необходимости отказываться от неоплаченного платежа
7. Получать другие услуги: подписка на СМИ, участие в торгах и т.д.

Преимущества Интернет-банкинга:

o Экономия времени

o Контроль за денежными средствами 24 часа в сутки

o Отслеживание операций по пластиковым картам

o Гарантированный быстрый выкуп редких путевок и броней

Платежная система в Интернете – это система проведения расчетов между финансовыми, коммерческими организациями и пользователями интернета в процессе покупки \ продажи товаров и услуг через Интернет.

Лидирующее положение среди существующих платежных систем занимают системы оплаты по пластиковым картам.

Пластиковая карта – это персонифицированный инструмент, предоставляющий возможность безналичной оплаты товаров и услуг, а также получения наличных средств в отделениях банков и банкоматах.

Все платежные системы делятся на 2 направления:

1. Кредитные системы (системы управления счетами через Интернет)

Самыми распространенными в этом виде являются кредитные карты. Они являются средством управления счетом, переданных банком владельцу счета во временное пользование. Главное преимущество – круглосуточный прием платежей.

2. Дебетовые системы (системы выпуска электронных денежных эквивалентов, позволяющие владельцам пользоваться ими как видом бессрочных денежных обязательств). Самые распространенные в этой системе – смарт-карты (отличаются от обычной пластиковой карты наличием встроенного микропроцессора и специального разъема для подключения к устройству считывания информации).

Среди самых распространенных дебетовых систем выделяют следующие:

ü Электронные чеки (аналог обычных бумажных чеков. Чек является предписанием плательщика своему банку перечислить деньги со своего счета на счет предъявителя чека). Оборот чеков организован в российской платежной системе WebMoney.

ü Электронные деньги – полностью моделируют реальные деньги. При этом в разных системах они называются по-разному. Но до сих пор не выработана единая система конвертирования разных видов электронных денег.

ü Электронные деньги на базе смарт-карт. Смарт-карта содержит центральный микропроцессор, оперативную и постоянную память. Самым крупным проектом внедрения смарт-карт в России является проект Сбербанка России – Сберкарт. Однако подобного рода карты мало распространены среди населения, хотя и названы самым перспективным направлением в системе электронных платежей.

В российской части Интернета существует ряд платежных систем, практически в полной мере охватывающие круг функций, выполняемых западными платежными системами: CyberPlat, Assist, ЭлИТ-Карт, Instant!, WebMoney Transfer, PayCash.

Интернет-трейдинг – услуга, предоставляемая инвестиционным посредником (брокером), которая позволяет клиенту осуществлять покупку \ продажу ценных бумаг и валюты в реальном времени через Интернет. В системе электронной коммерции платежи осуществляются при соблюдении ряда условий:

• Соблюдение конфиденциальности
• Сохранение целостности информации
• Аутентификации – процесс удостоверения личностей сторон
• Оплата любыми возможными платежными средствами
• Наличие средств у покупателя (авторизация)
• гарантии рисков продавцов (согласование рисков при отказе от товара, недобросовестности покупателя)
• минимизация платы за трансакцию (за обработку заказа и оплату товара)

Тема 11. Аналитические исследования туристической деятельности в Интернете (e-mail-опрос, web-опрос, фокус-группа средствами видео- или аудиоконференции, глубинные интервью в сети Internet, экспертные опросы on-line)

Первичная информация в анализе- это данные, получае­мые специально для целей конкретного исследования непосред­ственно от респондентов. Выделяют следующие виды опросов в режиме он лайн:

Е-таil-опрос - рассылка в почтовые ящики респондентам приглашений к участию в опросе. В письме может содержаться ссылка на сайт, где расположена анкета или собственно вопрос­ник с приглашением заполнения опросного листа. При прове­дении опроса респондентам присваивается личный номер, кото­рый позволяет отследить скорость и уровень ответной реакции респондента. Если респондент не ответил на анкету в течение какого-то фиксированного времени, ему высылается напоминание об опросе.

Web-опрос. Анкета размещается на корпоративном сайте ком­пании, и любой желающий, увидевший ссылку на проведение ис­следования, может принять участие в опросе. К недостаткам опросов он лайн относятся:

ü неясная репрезентативность выборки, так как респонденты склонны рассматривать получаемые по почте сообщения от неиз­вестных им авторов как спам и рекламная рассылка в этом случае удаляется непрочитанной;

ü смещенность выборки - результаты любого интернет-опро­са, будут смещенными по причине недостаточного представитель­ства интернет-аудитории в общей численности покупателей;

ü контроль при проведении исследования в связи с отсутстви­ем непосредственного контакта между респондентом и интервью­ером снижается, что приводит к искажению информации;

ü необходимость уменьшения объемов анкеты;

ü проблемы технического характера, влияющие на возможность проведения опросов: плохая связь, ограниченные ре­сурсы компьютеров пользователей и т.д.

К достоинствам опросов в режиме он лайн относятся:

ü экономия времени, денег и трудовых ресурсов;

ü возможность индивидуальной обратной связи;

ü уменьшение влияния интервьюера (исследователя);

ü более откровенные ответы, что особенно важно при опросах по острым и деликатным проблемам;

ü выборка (респондентов) в Интернете шире традиционной.

Существует несколько видов онлайновых фокус-групп: фокус-чат, фокус-форум и видео- или аудиоконфереции.

Фокус-чат (чат-группы) это проведение он-лайн дискуссий меж­ду опрашиваемыми (респондентами)и ведущим (модератором) в режиме реального времени в общем виртуальном пространстве (чате), специально выделенном для проведения такой дискуссии. Обычно в обсуждении принимают участие от 4 до 8 человек. Каждый респондент в отдель­ности получает логин и пароль, которые высылаются в пригласительном письме. Их он использует для входа в систе­му.

Фокус-форум (форум-группы) - проведение дискуссий между респондентами и модератором в отложенном режиме. Респонден­ты отвечают на размещенную модератором группу вопросов об­щей тематики. Группы вопросов публикуются модератором ежед­невно. Респонденты имеют возможность отвечать на поставлен­ные вопросы в течение всего исследования. Форум-группы проводятся обычно в течение недели, иногда двух. Дискуссия проводится на специальном сайте и ведется одним или несколькими модераторами. Ее участники могут комментировать ответы друг друга.

Фокус-группы средствами видео- или аудиоконференции это проведение дискуссии между респондентами и модератором в режиме «real audio» или «real video», который позволяет участ­никам конференции видеть и слышать друг друга и модератора. Модератор также может посылать и письменные сообщения. Организация подобных конферен­ций наиболее трудна. Здесь требуется наличие специальной тех­нической аппаратуры как у респондентов, так и у модератора (ви­деокамера, микрофон, специальный канал связи).

Проведение фокус-групп в Интернете позволяет получить сле­дующие преимущества:

• участие в группе в удобное время в при­вычном месте;
• объективность ответов из-за снижения взаимного личностного влияния между участниками и модератором;
• повы­шение скорости обработки результатов группы, так как транскрипт (стенограмма) дискуссии готовится автоматически;
• возможность изменения программы исследования в зависимости от ответов участников в течение времени проведения группы;
• возможность достичь определенных целевых групп, например, привлечения специфических респондентов (экспертные группы).

К числу недостатков он-лайн фокус-групп можно отнести:

• невозможность полного контроля хода и длительности дис­куссии;
• проверка респондентов на удовлетворение заявленным тре­бованиям не может гарантировать, что в дискуссии участвуют тс респонденты, которые нужны, а не те, которые имеют желание поучаствовать;
• отсутствие возможности наблюдать невербальные реакции;
• респондент должен иметь доступ в Интернет с хорошей свя­зью и уметь быстро печатать;
• для ведения фокус-группы модератору нужны навыки уме­ния вести он-лайн дискуссию;
• требуются специальные программные продукты и техничес­кое оснащение;
• не все темы уместны для обсуждения, некоторые могут быть даже скучными.

Глубинные индивидуальные интервью в сети Интернет по форме являются средним между фокус-чатом или опросом по e-mail. Иногда для целей глубинного интервью используются Интернет пейджинговые программы, такие, как 1СQ. Общие недостатки: сложность контроля над респондентами, ограничение перечня обсуждаемых тем, проблемы связи. Главным достоинством метода являются возможность контакта с физически удаленным респондентом.

Стандартное аналитическое исследование базируется на источ­никах вторичной информации: данные поисковых систем; сайты фирм, работающих на тех же товарных рынках; сайты некоммерческих организаций; информацион­ные серверы; сайты издательств; сайты фирм, занимающихся он-лайн торговлей в целях приобретения печатных изданий, кото­рые, в свою очередь, могут стать источниками вторичной информации; сайты агентств, специализирующихся на проведении мар­кетинговых исследований; базы данных.