ПРИЧИНЫ И ПУТИ ПРЕОДОЛЕНИЯ

Конфликтная ситуация – наличие противоречий в общении.и

Конфликт ( от лат. conflictus – столкновение) – открытое столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Несмотря на то, что большинство людей относятся к конфликту как к чему-то негативному, он имеет и конструктивные функции.

Конструктивные функции конфликта:

1) он выступает источником развития, совершенствования процесса взаимодействия (развивающая функция);

2) обнаруживает возникшее противоречие (познавательная функция);

3) призван разрешить противоречие (инструментальная функция);

4) имеет объективные последствия, связанные с изменением обстоятельств (перестроечная функция).

Деструктивные функции конфликта очевидны:

1) в конфликтной ситуации почти все люди испытывают психологический дискомфорт, напряжение, подавленность или чрезмерное возбуждение;

2) нарушается система взаимосвязей;

3) понижается эффективность совместной деятельности.

В связи с этим почти все люди относятся к конфликтам негативно и стремятся их избежать. Хотя можно отметить существование субъектов, имеющих серьёзные психологические проблемы, которые, не всегда осознавая, сами инициируют возникновение конфликтных ситуаций.

По направленности конфликты делятся на:

· горизонтальные (то есть в них не задействованы лица, находящиеся друг у друга в подчинении);

· вертикальные (то есть между руководителями и подчинёнными). Эта разновидность конфликтов составляет от 70 до 80%;

· смешанные (то есть между руководителями и подчинёнными по социальному статусу, но не находящимися в прямой соподчинённости).

С точки зрения субъектов взаимодействия выделяют следующие типы конфликтов:

· Внутриличностный конфликт – столкновение относительно равных по силе и значимости, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов, влечений у одного человека. Т.е. мы имеем дело с конфликтогенным столкновением отдельных особенностей личности и поведения человека. В социальной психологии внутриличностные конфликты рассматриваются в связи с социальными особенностями их формирования при нарушении отношений с близкими людьми в детстве и в связи с противоречивыми отношениями такой личности с социальной средой во взрослом возрасте. Нет сомнений в том, что внутриличностный конфликт несёт в себе проблемы социальной адаптации человека, блокирует принятие решений, заставляет человека прибегать к наиболее неэффективным стратегиям взаимодействия.

· Межличностный конфликт – столкновение взаимодействующих людей, чьи цели, ценности и нормы несовместимы в данной ситуации, либо противодействуют и мешают друг другу. Т.о., межличностный конфликт возникает между двумя (или более) отдельными личностями. При этом наблюдается конфронтация по поводу потребностей, мотивов, целей, ценностей и/или установок. Такой конфликт сопровождается острыми эмоциональными переживаниями участников взаимодействия. Следует заметить, что именно эмоциональные переживания обостряют противоречия и провоцируют экстремальные поступки. Спокойное, толерантное отношение субъектов к конфликтной ситуации и её причинам определяют наиболее благоприятные возможности перехода от стратегии соперничества к стратегии компромисса и, возможно, даже сотрудничества.

· Личностно-групповой конфликт – это вид отношений личности и группы, в основе которых лежит противоречие целей, интересов, мнений участников. Данный тип конфликта зачастую возникает в случае несоответствия поведения личности групповым нормам и ожиданиям.

· Межгрупповой конфликт – столкновение стереотипов поведения, норм, целей и/или ценностей различных групп. Нередко этот вид конфликтов является результатом межличностного, когда его оппоненты поддерживаются единомышленниками.

А.В. Аграшенков в зависимости от поведения оппонентов выделяет следующие разновидности конфликтов:

· Конструктивнымконфликт бывает тогда, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов. Разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы.

· Деструктивный конфликт возникает в двух случаях:

- когда одна из сторон упорно и жёстко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны;

- когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнёра, дискредитируя и унижая его.

Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк разделяют конфликты на деловые (объективные) и эмоциональные (субъективные).

· В деловом конфликте цели участников сконцентрированы на объекте и вне его, до начала разрушительных конфликтных действий они не рассматривают свои отношения как противоречивые. Поэтому конфликтные деловые отношения могут долгое время сохранять локальность, не распространяться на межличностные отношения.

· Эмоциональный конфликт возникает из противоречия внутриличностных мотивов, истории взаимоотношений оппонентов, из их чувства враждебности друг другу. И он безразличен к объекту. Объект конфликта может быть любой. Иными словами, была бы причина, а повод найдётся.

Структурные компоненты конфликта:

а) стороны, участвующие в конфликте (конфликтанты, сочуствующие, провокаторы, примирители, консультанты, невинные жертвы);

б) зона разногласий (предмет спора, факт, вопрос обсуждения);

в) представления о ситуации;