Билет 29. Мотивы поведения потребителей

Вопрос 1. Понять поведение покупателей возможно узнав его источники, причины. Отличительной чертой поведения человека является целеустремленность. Потребитель всегда осознает, в чем он собственно нуждается, чего ему не достает, и его поведение обусловливается многочисленными мотивами. На сегодняшний день внимание к их исследованию возросло, причины поведения стали приравниваться к нуждам потребителей. Едва становятся известны нужды потребителей и те блага, которые они желают приобрести, тотчас же возникает объяснение их поведению в настоящем и будущем. Потребитель старается удовлетворить самые различные нужды и разыскивает для этого различные пути и способы и находится в этом процессе постоянно. Поведение потребителя на рынке обусловливают разнонаправленные и не совпадающие по времени причины. Даже при недостатке товаров потребитель редко совершает поступки под воздействием лишь одной побудительной причины. Поступки всегда являются следствием нескольких мотивов, каждый из которых оказывает воздействие на другие. В туристических исследованиях усилия следует сосредоточить на нахождении той ценности, которую содержит в себе приобретение определенного тура для отдыха. Потребитель может принимать во внимание объективную ценность и различного порядка преимущества, связанные с покупкой того или иного турпродукта. Вследствие этого у турпредприятия появляются сложности не только с предвидением основных причин рыночного поведения туриста, но и в установлении приоритетности каждого из мотивов. Крайне важно для турфирмы при помощи маркетинговых стимулов пробудить желание у туриста совершить ту или иную покупку.

Информация о мотивах туристов в процессе приобретения турпродукта:

1) как воспринимается турпредложение;

2) какие нужды оно удовлетворяет;

3) какие факторы стимулируют или, наоборот, сдерживают развитие спроса;

4) каково поведение потребителей с позиции приобретения тех или иных услуг;

5) какие мнения высказываются людьми относительно успешности сферы туризма.

Изучение причин, мотивов поведения туристов позволяет обнаружить турпродукты, наиболее полно соответствующие запросам рынка. Одновременно с этим нужно учесть, что процесс мотивации крайне сложен и неоднозначен. Имеется довольно большое число теорий мотивации. Рассмотрим наиболее значительные из них.

Установление мотивов поведения клиентов турфирм осложняется и тем, что нынешнее общество в одно и то же время рождает противоположные потребности. Например, отдых по стандартной программе или индивидуальный тур. Особенность турдеятельности такова, что нужно уделять особое внимание эмоциональным причинам, так как такие причины чаще оказываются намного важнее рациональных причин. Следовательно, удовлетворение разнообразных потребностей туристов является залогом успешной деятельности в сфере туризма.

Вопрос 2. расшифровать аббревиатуры и написать определения: Honeymoon Room, Connected Rooms, Duplex, Apartment, President, Cottage, Executive Floor, Side Sea view, Inside view, Valley view, ROH (run of the house).

Honeymoon Room — однокомнатный номер для влюбленных в мансардном этаже с видом на территорию отеля и озеро

Connected rooms - совмещенные номера, имеющие дверь-проход из одного в другой

Duplex - двухэтажный номер

Apartment - номера, приближенные к виду современных квартир, имеющие места для приготовления еды; двух и более комнатная квартира

President - самые роскошные номера гостиницы, несколько спален, кабинет, два-три туалета

Cottage - коттедж

Executive Floor - один или несколько этажей в отеле с более высоким уровнем обслуживания

Side Sea view, SSV - номер с боковым видом на море

ROH (run of the house) - размещение на усмотрение отеля.

Поиск по сайту: