ТРЕБОВАНИЯ:

1. Трансфермен — это активные и прогрессивные молодые люди и девушки, которые не стоят на месте и постоянно двигаются вперед не только в области карьеры, но и в области духовного и физического развития.
2. Туризм строится на непрерывном общении. Трансфермен должен уметь грамотно строить свою речь, должен уметь поддерживать разговоры на многие темы, уметь найти подход к любому клиенту. Необходимо уметь находить выходы из конфликтных ситуаций.
3. Необходимо быть коммуникабельным, доброжелательным и энергичным.
4. Важно умение подчиняться и оперативно выполнять задачи Руководства.

ОБЯЗАННОСТИ:

1. Встреча в аэропорту
• встреча туристов на выходе из зала прилета аэропорта с табличкой Анекс Тур.
• на стойке Анекс Тур получение программы (это лист формата А4, где написаны имена, фамилии, номера ваучеров и названия отелей гостей; в соответствии с этим листом трансфермен должен встретить всех гостей).
• сопровождение гостя к автобусу/мини автобусу/автомобилю, получение от него ваучера (количество гостей у одного трансфермена может быть от 1 до 46 человек, отелей же по пути может быть от 1 до 20)
• получение разрешения на проведение трансфера от руководства после технического осмотра транспортного средства.
• координирование действий шофера в процессе выезда из автопарка.

Процесс движения
• По пути трансфермен сообщает информацию, которая может понадобиться туристам на протяжении отдыха. Это информация об особенностях страны, погоде, местном времени, местной валюте. Также дается краткая информация об особенностях региона, в котором туристы проведут свой отдых. Трансфермен должен обязательно представить отельного гида и определить время инфо-встречи для отдыхающих каждого отеля, постараться сделать так, чтобы туристы записали и запомнили эту информацию. Кроме того трансфермен рассказывает об экскурсиях, предлагаемых компанией в его регионе.
• Трансфермен отвечает на вопросы, которые появились у гостей.
• Если есть остановка автобуса, трансфермен должен организовать группу туристов, дать им информацию по магазину, около которого останавливается трансфер, а также сориентировать гостей по времени и местоположению.

Приезд в отель
• Помощь туристам в выходе из автобуса, при необходимости, вынос чемоданов и помощь в их переносе;
• Необходимо проводить группу до стойки рецепции, предоставить сотрудникам отеля ваучеры гостей, помочь каждому туристу в регистрации. Работа должна быть исполнена быстро и профессионально
• Трансфермен проверяет автобус после выхода гостей и в случае, если гости забыли вещи в автобусе, передает их гостям или отельному гиду.
4. Отъезд в аэропорт (Departure)
• Вечером накануне программы происходит получение списка отправления, в котором указана информация о госте, номер ваучера, название отеля, время отправления, а также время, по которому туриста надо забрать из гостиницы
• При обнаружении в списке ошибок или непонятных пунктов, необходимо незамедлительно сообщить руководству
• Важен своевременный приход на встречу с водителем
• Необходимо оказать помощь в выселении гостей из отеля
• Предоставление информации по вылету
• Организация остановки, если такая имеется
• Высадка туристов в нужном терминале и, при необходимости, сопровождение до стойки регистрации

Поиск по сайту: