Билет 12. Переговоры с поставщиками услуг

Вопрос 1. Подписанию договоров с поставщиками услуг предшествуют переговоры. Важно провести их таким образом, чтобы получить желаемый результат - необходимый туристский продукт (товар или услуги) хорошего качества, нужного количества и по же­лаемой вами цене.

К ведению переговоров с партнерами нужно тщательно гото­виться. Необходимо проанализировать:

1. Обстоятельства переговоров - что именно вам нужно от партнера? В каком объеме? В какой период? Что вы хоти­те дополнительно от партнера? Каков уровень цен на товар или услуги у него и на рынке? Дифференцируются ли требова­ния? И т. д. Например, в соответствии с имеющимся графиком по пред­варительному заказу или подтверждению необходимо разме­щение группы туристов (30 человек) регулярным заездом на 4 дня, каждую неделю и круглый год. Нужны услуги размеще­ния (гостиница, отель); транспорта (прокат автомашин, заказ железнодорожных, авиабилетов и т. д.); услуги спорта и развле­чения (диско-бар, гольф, теннис, бассейн, сауна и пр.).

2. Пути реализации возможных решений - надо знать, кто и что конкретно делает и к какому сроку? Как одна стадия ре­шения будет переходить в другую? В какой степени готовности находятся средства заключения договора? Кто подготавливает проект договора и график заезда групп? Как будут обсуждаться вопросы по дополнительным услугам? Включать их в договор сразу или нет? Условия вносятся в текст договора, а в процессе переговоров либо исключаются, либо дополняются. 3. «Портрет» вашего партнера по переговорам - насколько цель партнера отличается от вашей? На каких параметрах (сро­ки, уровень обслуживания, набор услуг) будет базироваться стратегия партнера? И т. д.

Используя данные рекомендации, перед началом переговоров полезно составить план их ведения. Это поможет выявить

слабые стороны вашей позиции и найти дополнительные реше­ния. План ведения переговоров даст вам возможность спрогно­зировать неожиданные варианты поведения партнера и поможет заранее подготовиться к альтернативным предложениям и ре­шениям.

Вопрос 2. расшифровать аббревиатуры и написать определения: Аннуляция, Береговое обслуживание, Беспошлинный ввоз, Бронирование, Туристский ваучер, Гид, SGL (Single), DBL (Double), Promo Rooms, R.O.H, STD (Standard

Аннуляция - Отмена, объявление недействительным какого-либо акта, договора, прав или полномочий.

БЕРЕГОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ — совокупность услуг (экскурсий, театральных представлений и т.д.), предоставляемых участнику круиза в портах захода круизного судна в период его стоянки.

Беспошлинный ввоз - Ввоз на территорию данного государства товаров, ценностей и иных предметов без уплаты таможенных пошлин, налогов, сборов. В отличие от условно-беспошлинного ввоза, освобождение от уплаты таможенных платежей в случае Беспошлинного ввоза является безусловным и распространяется на некоторые товары, предметы личного пользования граждан, недорогие подарки, в т.ч. пересылаемые в международных почтовых отправлениях и др

Бронирование - резервирование части средств, ресурсов для их последующего использования в сложных для компании, фирмы, предпринимателя ситуация

ТУРИСТСКИЙ ВАУЧЕР. документ, устанавливающий право туристана услуги, входящие в состав тури, и подтверждающий факт их оказания

Гид — проводник, сопровождающий туристов или экскурсантов и объясняющий осматриваемые ими достопримечательности.

Поиск по сайту: