Формы передачи организационной культуры

Организационная культура передается работникам в различных формах. Это истории и легенды, ритуалы, символы могущества. Почти в каждой организации существуют истории об основателях организации, о фактах пересмотра установленных правил и процедур, создающих прецедент, легенды отражают историю и наследие предприятия. Их можно разделить по темам, лежащим в их основе:

Босс тоже человек. Эта тема раскрывается в легендах, в которых член высшего руководства попадает в житейскую ситуацию с простым работником. Если босс преодолевает разницу в статусах, например, первым начинает разговор, то он считается нормальным человеком. Если же он сохраняет иерархическую дистанцию, держится неприступно, то у сотрудников появляются сомнения в его человеческих качествах.

Простой сотрудник становится членом высшего руководства. В легендах такого типа перечисляются критерии, которые способствуют продвижению по службе, подчеркивая, насколько оно зависит от результатов работы и способности и насколько от протекции и формального образования.

Легенды перечисленных типов отражают неравенство в статусе. Через подобные легенды разрешаются конфликты, связанные с иерархичностью структуры организации – ведь босс тоже человек и своего положения он достиг благодаря личной отдаче. Если же легенды заканчиваются поражением сотрудника, то это неравенство только усиливается.

Увольнение. Наиболее волнующие легенды концентрируют внимание на причинах и обстоятельствах увольнения, что позволяет распознать стиль работы предприятия.

Реакция шефа на ошибки. Шеф может либо простить, либо наказать. Однако возможен вариант, когда за ошибку сотрудник наказывается, но в результате его действия приведут к успеху и он поощряется.

Счастливый конец данных легенд означает, что организация принимает во внимание потребность работников в безопасности, которая является обязательным условием хорошей работы многих людей и старается ее удовлетворить. Несчастливый конец, напротив, показывает, что руководство озабочено в первую очередь своими интересами.

Последствия катастрофы. В основу легенды данного типа положены чрезвычайные обстоятельства как вызванные внешними силами (пожар, ограбление и т.п.), так и ошибками сотрудников (провал плана по продажам). В таких легендах выясняется, насколько предприятие готово к неожиданностям. Позитивные версии укрепляют веру в то, что организация настолько сильна, что справится с любыми трудностями и найдет выход из создавшегося положения. Негативные версии усиливают ощущение бесполезности и неверия в способность руководства эффективно действовать в экстремальных ситуациях.

Организационная обрядность, т.е. стандартные и повторяющиеся мероприятия, проводимые в установленное время и по специальному поводу для оказания влияния на поведение и понимание работниками организационного окружения. Нередко на предприятиях совершаются обряды перехода – представление вышестоящим руководителем человека, переведенного на новую должность, его новому коллективу, визиты вежливости коллег-смежников и т.д.

На многих фирмах систематически (раз в месяц, раз в неделю) проводятся совместные обеды, в которых принимают участие высшее руководство фирмы и специально приглашенные рабочие, специалисты.

Обряд единения, суть которого – признание существующего положения удовлетворительным. Цель этого обряда – поддерживать чувство общности, объединяющее работников. Формой реализации этого обряда являются ежегодные приемы, в которых участвуют высшее руководство, основные держатели акций, некоторые сотрудники, главные клиенты, представители местного сообщества.

Символы могущества. Размер и расположение офисов, престижная меблировка, стиль одежды и презентабельность сотрудников, наличие корпоративных автомобилей, предоставляемых своим работникам, оплата транспортных расходов и выдача дотаций на отдых служащим и членам их семей – материальные символы, олицетворяющие могущество организации. Они показывают что и как именно оценивается высшим руководством, определяют стиль и тип поведения, которые ожидаются от работника и указывают положение каждого члена в организации.

Язык. Для успешной реализации организационной структуры многие организации используют свой уникальный язык, разрабатывая специальные термины, описывающие оборудование, сотрудников, поставщиков, продукцию, т.е. все то, что имеет непосредственное отношение к деятельности организации. Новичков приобщают к этому жаргону, своеобразному языку данного предприятия.

Рассматривая организационную культуру, нельзя не отметить важность создания имиджа предприятия – его образа, впечатления от его деятельности. Образ создают люди. От их квалификации, опыта, ответственности, умения работать с партнерами и клиентами зависит успех и процветание организации.

Большое воздействие на поддержание и формирование организационной культуры оказывает руководитель-лидер, который заявляет фундаментальные ценности организации и воодушевляет работников претворять их в жизнь. Это предполагает наличие искренних личных обязательств лидера по отношению к ценностям, в которые он верит. Такими лидерами являются основатели компании, а также менеджеры, которые принесли фирме наибольший успех. Кроме них в мифологии предприятий используются и другие типы героев, которых наделяют различными достоинствами: неповторимый экспериментатор, неутомимый труженик, подвижник-новатор и т.п.

Важность организационной культуры для успешного функционирования предприятия является общепризнанной во всем цивилизованном мире. Все преуспевающие организации создали и поддерживают у себя ярко выраженные организационные культуры, наиболее соответствующие целям и ценностям предприятия и четко отличающие одну организацию от другой.

Контрольные вопросы

1. Что Вы понимаете под термином «организационная культура»?

2. Назовите функции организационной культуры.

3. Назовите руководящий принцип японского менеджмента.

4. Каким образом принимаются управленческие решения в японских организациях?

5. Как действует система пожизненного найма в Японии?

6. В чем сущность системы синьоризма?

7. Каким образом осуществляется система оплаты труда на Японских предприятиях, практикующих систему пожизненного найма?

8. Как в Японии работают кружки качества?

9. Как поддерживается организационная культура?

10. Как передается организационная культура?

11. Какие основные темы лежат в основе легенд, отражающих историю и наследие предприятия?

12. Что такое имидж организации?

Поиск по сайту: