|
|||||||||||||||||||||||||
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
Приклад. Підприємство роздрібної торгівлі реалізує комплектуючі до комп'ютерів «Toshiba»Підприємство роздрібної торгівлі реалізує комплектуючі до комп'ютерів «Toshiba». Загальна номенклатура комплектуючих для комп'ютерів даної марки нараховує 20 видів, з яких на підприємстві постійно наявні 10 видів. Рівень сервісу підприємства сягає:
Для оцінки рівня логістичного обслуговування обираються найбільш значимі види послуг, тобто послуги, надання яких поєднується із значними витратами, а ненадання — з істотними втратами на ринку. Рівень обслуговування можна оцінювати також співставляючи час на виконання логістичних послуг, які надаються фактично в процесі постачання, з часом, який необхідно було б затратити для надання всього комплексу можливих послуг у процесі того ж постачання. Розрахунок виконують за такою формулою:
де N— кількість послуг, які теоретично можна надати; п —фактична кількість наданих послуг; t — час на виконання і -тоі послуги. Таким чином, — сумарний час, фактично затрачений на надання послуг; а — час, який теоретично можна затратити на виконання всього комплексу послуг. Наприклад У таблиці 11.1 наведено загальний список послуг. Які фірмі може надати в процесі реалізації своєї продукції, а саме час, необхідний для надання кожної окремої послуги. Однак фактично фірма надає тільки послуги № 1,3,7, 8 і 10. Рівень обслуговування, який надає дана фірма, складає:
Починаючи від 70% і вище затрати сервісу зростають експоненціальне залежно від рівня обслуговування, а якщо останній сягає 90% і вище, сервіс стає невигідним. Фахівці підрахували, що за умо-. ви підвищенні рівня обслуговування від 95% до 97% економічний ефект підвищується на 2%, а витрати зростають на 14% [37, с. 72]. У той же час слід пам'ятати, що зниження рівня обслуговування нижче «порога оптимальності», який встановлюється індивідуально, ве-
Таблиця 11.1 Перелік послуг, які фірма може потенційно надати
де до збільшення сукупних втрат, які зумовлюються погіршенням якості логістичного сервісу. Таким чином, зростання конкурентоспроможності компанії, викликане зростанням рівня обслуговування, супроводжується, з одного боку, зниженням втрат на ринку, а з іншого — підвищенням витрат на сервіс. Завдання логістичної служби полягає у пошуку оптимальної величини рівня обслуговування. На ринку логістичних послуг спостерігається стійка тенденція до зростання вимог споживачів щодо їх комплексності та якості. До ключових параметрів якості логістичного обслуговування відносять[27, с. 82-84]: - час від отримання замовлення постачальником до постачання продукції споживачу (замовнику); - гарантовану надійність постачання за будь-яких умов; - реальну можливість доставки за першою вимогою замовника; - наявність необхідних запасів у логістичній системі; - стабільність матеріально-технічного забезпечення клієнтів; - максимальна відповідність виконання замовлень вимогам клієнтів; - прогресуючий ступінь доступності виконання замовлень у діючій логістичній системі; - зручність подання замовлення в логістичній системі в будь-який час; - якнайшвидше підтвердження замовлення, прийнятого постачальником для виконання; - об'єктивність цін на логістичні послуги; - регулярність інформування клієнтів про рівень і структуру витрат на логістичне обслуговування; - наявність у логістичній системі можливостей надання постійним клієнтам товарних кредитів і прихованих знижок у вигляді логістичних послуг, які надаються безкоштовно; - високу ефективність технології вантажопереробки на складах та інших трансформаційних об'єктах логістичної системи; - забезпечення високої якості пакування товарної продукції; - прогресуючу можливість здійснення пакетних і контейнерних перевезень. Поиск по сайту: |
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.004 сек.) |