Все длительности приведены в секундах (secs)

Данная программа используется только для расчёта количества операторов. Расчёт количества соединительных линий не производится.

Значение «Calls per hour» определяется как:

С = (N _об + N _уатс) С _рмтс d ₂.

Сумма длительностей «Average Talk Time» и «Wrap-up Time» равна t _{р зак} - средней длительности обслуживания вызова оператором РМТС. Рекомендуется принять значение длительности «Wrap-up Time» равным 10…12 с, а длительность «Average Talk Time» определить как разность между t _{р зак} и «Wrap-up Time».

Длительность «Average Delay» приравнивается t _ож (t _ож = 15 с).

Расчёт по программе «СС-modeler life» производится в следующей последовательности.

1. Выбирается рассчитываемая величина «Number of Agents/Operators» (щелчок по пиктограмме ►).

2. Вводятся значения «Calls per hour», «Average Talk Time», «Wrap-up Time» и «Average Delay».

3. Нажимается кнопка «Calculate» (рассчитать).

Рис. 4. Интерфейс программы «СС-modeler lite»

Программу «СС-modeler lite» можно бесплатно скачать на сайте: http://www.kooltoolz.com/ ccm.htm

Пример расчёта:

С = (N _об + N _уатс) С _рмтс d ₂= (4000+500)0,02* 0,9 = 81 вызов

t _{р зак} = 50 с;

Average Talk Time = 40 с; Wrap-up Time = 10 с

t _ож = 15 с

Number of Agents/Operators = 3

Поиск по сайту: