|
|||||||
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
Расчет количества рабочих мест операторов РМТСВызовы, поступающие на рабочие места операторов РМТС, обслуживаются с ожиданием. Пучок линий, в который включены рабочие места операторов РМТС, является полнодоступным. Число мест ожидания в очереди можно принять неограниченным. В такой модели расчёт ведётся по второй формуле Эрланга (формула Erlang C):
где: Р>0 – вероятность ожидания; V – количество рабочих мест операторов РМТС; Y р – расчётная нагрузка, поступающая на рабочие места операторов РМТС. Нагрузка Y р соответствует расчётной нагрузке Y ррмтсО, записанной в табл.4. Расчёт количества рабочих мест операторов РМТС предлагается вести с помощью компьютерной программы «СС-modeler lite», интерфейс которой показан на рис.4. В программе приняты следующие обозначения: - Calls per hour – среднее количество вызовов в час, поступающих к операторам РМТС; - Average Talk Time – среднее время разговора абонента с оператором РМТС при заказе междугородного соединения; - Wrap-up Time – среднее время пост-обработки вызова, т.е. которое определяет интервал времени после обслуживания вызова, прежде чем оператор принимает другой вызов; - Total Call Duration – средняя длительность обслуживания вызова оператором РМТС (t р зак); - Average Delay – среднее время ожидания ответа оператора РМТС (t ож); - percent answered within х seconds – процент ответов операторов в течение х секунд); - Talk Time Ratio – доля времени, приходящееся на разговор; - N umber of Agents/Operators – количество операторов или количество АРМо (V); - Answered without Qurueing – доля вызовов, обслуженных без ожидания; - Ave Calls in Queue – среднее количество вызовов в очереди; - Trunks Required – количество соединительных линий; - Max Time in Queue – максимальное время в очереди. Поиск по сайту: |
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.004 сек.) |