Общая типология деловых игр

1. Среди деловых игр, в зависимости от их функций и целевого назначения различают:

обучающие (в том числе тренинговые) деловые игры.

· деловые игры для решения практических задач (например, нахождения оптимальных решений при реорганизации отдела). Они применяются также для коллективной или индивидуальной подготовки управленческих решений с учетом многообразия влияющих на ситуацию факторов и различных вариантов решения проблемы;

· проектные деловые игры. Они выходят за рамки управления персоналом, хотя и включают этот важнейший для деятельности организации аспект.

· исследовательские деловые игры. Используются для анализа поведения отдельных сотрудников или целых коллективов в зависимости от изменения внешних или внутренних условий их деятельности (например, при изучении возможностей использования в организации различных систем оплаты труда).

2. Широта тематических рамок отражает масштабы и сложность решаемых в процессе деловой игры задач.

· Комплексная деловая игра предусматривает отработку методов решения сложной задачи в единстве ее важнейших аспектов.

· Частная деловая игра служит решению одной, определенной задачи, например, игра по изучению и сравнению эффективности коллективной и индивидуальной деятельности членов группы.

3. Степень свободы решений и действий участников игры может быть различной.

4. B зависимости от степени неопределенности ситуации деловые игры подразделяются на детерминированные и вероятностные.

· Для детерминированных характерна определенность ситуации, заданность ее основных параметров, что позволяет игрокам принимать однозначно правильные или неправильные решения.

· Вероятностные же отличает неясность ситуации, изменчивость ее многих параметров, что обусловливает возможность лишь вероятностных оценок ситуации и принятия решений с определенной степенью риска.

5. Характер коммуникаций участников игры отражает зависимость или независимость действий ее участников друг от друга и выступает одним из важнейших показателей ее динамизма.

6. Области применения характеризуют сферу, в которой используется1 игра, с точки зрения функционального подхода.

· Общие деловые игры моделируют деятельность всей организационной единицы в определенной ситуации, которая может изменяться.

· Функциональные игры служат обработке действий по выполнению определенной функции организации (например, функции службы персонала по освобождению сотрудников - игра, имитирующая изучение возможностей использования сокращаемых работников на других видах работ, оказание им помощи в трудоустройстве, проведение разъяснительной беседы и т.п.)

7. Открытость деловой игры характеризует наличие и формы контактов между ее участниками.

· Открытая игра либо разрешает контакты между ее участниками, либо предполагает коллективное выполнение задачи (например, игра «Полет на Луну» или игры, использующие метод «Мозговая атака»).

· Закрытая же игра запрещает такого рода контакты.

8. B зависимости от используемых средств, инструментов деловые игры подразделяются на ручные и компьютерные.

9. По форме, или регламенту, проведения деловые игры делятся на очные и заочные.

Их вышеназванные характеристики едва ли нуждаются в дополнительных комментариях. В России в последние годы в связи с развитием дистанционного обучения и распространением сети Интернет значительно расширяются возможности обращения к заочным деловым играм с использованием компьютерных технологий.

34 Мотивация труда персонала

35 Правила поведения аниматора

Аниматор должен выглядеть опрятно, стильно и быть в чистой одежде.

• Aниматорам <ЗАПРЕЩЕНО>:

• Курить в рабочее время и пить алкоголь на територии отеля;

• Пользоваться мобильным телефоном при общении с туристами;

• Заходить в номера к туристам или приглашать туристов в свой номер;

• Уделять отдельным туристам более 5 минут;

• Общаться с другими аниматорами во время работы, подолгу не уделяя времени гостям отеля;

• Иметь особые личные отношения с работниками в отеле;

• Грубить и иметь плохие отношения с туристами и персоналом отеля;

• Вовлекать туристов в нелегальный развлекательный бизнесс за територией отеля;

• Разговаривать плохо и выражать свое негативное мнение туристам о:

- Политике в Египте;

- Разных религиях;

- Другом аниматоре;

- Отеле и туристической компании;

- Секретах и особенностях работы отеля и анимационной команды;

- Личных проблемах.

• Аниматоры должны:

• Следовать указаниям шефа анимации или его помощника;

• Говорить о всех проблемах работы или внутри команды только шефу анимации, а не менеджменту отеля;

• Быть пунктуальным - следовать рабочему графику;

• Сообщать шефу анимации, если у вас есть необходимость выйти за територию отеля.

В первую очередь - АНИМАТОР - это человек ПОЗИТИВА. Все Ваши негативные эмоции, проблемы с гостями или колегами - не для ушей туристов.

Если у вас возникнут какие-то конфликтные ситуации с туристом или персоналом отеля - не позволяйте себе "ставить обидчика на место". Обратитесь к шефу анимации. В таких ситуациях именно он выступает вашей защитой.

Если у вас возникнет конфликт с шефом анимации - обратитесь к нам или менеджеру анимационной компании.

В некоторых отелях аниматорам запрещено носить солнцезащитные очки и открытую обувь. По - этому аниматоры одевают бейсболки и кеды из натуральных тканей или кросовки в сеточку.

Слишком дружеские и личные отношения с персоналом отеля часто играют с аниматорами злую шутку.

Особенно девушкам-аниматорам бывает сложно: будучи слишком приветливыми и дружелюбными с работниками отеля, они теряют уважение. По этому общайтесь со всем персоналом сугубо по корпоративной этике - вежливо, но без намеков на легкий флирт. Очень часто обслуживающий персонал позволяет себе лишнее в общении с аниматорами. При любой ситуации, где вы чувствуете неуважение к себе со стороны работников отеля - сообщите шефу анимации.

Может показаться, что слишком много аниматорам не позволяется. Но будьте уверены, что следуя всем этим правилам, вы зарекомендуете себя профессиональным работником. И во многих ситуациях именно эти запреты помогут вам избежать проблем в работе.

Очень скоро вы привыкнете работать именно в таком режиме, и это поможет вам в дальнейшем быстро адаптироваться к любым правилам и требованиям в любой профессии.

Поиск по сайту: