Формирование корпоративной культуры. Понятие о корпоративном менеджменте

Корпоративная культура – набор наиболее важных положений, принимаемых членами организации и выражающихся в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Модель организационной культуры (Э. Шейн). 1.Внешний уровень (поверхностный). Это видимые проявления организационной культуры. Формируется из различной атрибутики и провозглашенных целей - одежды, символов, рекламных слоганов и девизов, манера общения, эмоц атмосфера, мифы и истории, корп праздники. 2. Внутренний (подповерхностный) уровень - ценности и нормы, верования и убеждения, определяющие и регламентирующие поведение сотрудников внутри компании (сознательно). Могут быть прописаны в документах 3.Глубинный уровень - уровень базовых предположений, это базовые принципы, принимаемые подсознательно и бездоказательно (отношение к человеку, работе, природе, понимание реальности, времени, пространства и пр.). Эти принципы, лежащие глубоко в сознании, убеждениях и поведении людей, невозможно изменить за короткий срок. Функции корп культуры: -идентификация, формирование миссии и имиджа компании -формирование отношения к окруж миру, верований и мифов орг-ции -созд и поддержание ценностей и норм

-воспроизводство сотрудников определенного типа, прищнание их заслуг, награждение. Формирование корпоративной культуры, обычно включает следующие мероприятия: 1) Разработка Кодекса профессиональных и этических норм; 2) Разработка проекта формирования корпоративной культуры, который включает следующие работы: систематизация уже существующих и привнесение новых ценностей; семинары для первых лиц Компании; создание системы фирменных корпоративных стандартов; выпуск внутреннего информационного издания о достижениях Компании; создание кадрового резерва; создание системы обратных связей в коллективе; развитие и обучение персонала; создание механизмов поддержания корпоративной культуры; 3) Внедрение корпоративной культуры. Корпоративное управление (менеджмент) — профессионально осуществляемое руководство деятельностью корпорации в рыночных условиях, направленное на достижение целей деятельности и получение прибыли путем рационального использования ресурсов. В узком смысле менеджмент — воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения их к действиям, соответствующим достижению поставленных целей, С точки зрения теоретических знаний менеджмент – это комплекс управленческих мероприятий, направленных на решение каких-либо организационных задач или процессов на производстве. Следовательно, такое понятие как корпоративный менеджмент связывают с управлением людьми и организацией их работы. корпоративный менеджмент должен быть ориентирован на поиск таких сотрудников, которые отвечали бы всем вышеперечисленным требованиям. Если же команда сотрудников уже сформирована на предприятии, стоит постоянно обновлять систему мотивации: корпоративный дух, карьерный рост. любой корпоративный менеджмент является системой контроля над рабочим процессом: аттестационные мероприятия.

8. Имидж организации: сущность, содержание, инструменты формирования

Имидж – заявленная (идеальная) позиция, т.е. такая, которую персона или организация спланировали и намереваются продвигать (продвигают) в целевые группы.. Целесообразно разделять имидж на корпоративный (имидж компании, фирмы, предприятия, учреждения, политической партии, общественной организации и т.д.) и индивидуальный (имидж политика, бизнесмена, артиста, руководителя, лидера общественного движения и т.п.). Внешний имидж организации – это её образ, представление о ней, формирующееся во внешней, окружающей её среде, в сознании «контрагентов» этой организации – клиентов, потребителей, конкурентов, органов власти, СМИ, общественности. Внешний имидж индивида складывается из различных форм вербального, визуального, этического, эстетического выражения и поведения, а субъектом являются те люди, которые вступают с ним в прямой или опосредованный контакт. типы имиджа: 1. Зеркальный – имидж, свойственный нашему представлению о себе. 2. Текущий – вариант имиджа, характерный для взгляда со стороны. 3. Желаемый – тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся. 4. Корпоративный (внешний, внутренний, имидж сотрудников, руководителя,аудитории) – имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов её работы. 5. Множественный – вариант имиджа образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации; Имидж организации. Имидж организации - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает и работают ли над ним вообще. Приступая к созданию имиджа, необходимо выяснить, во-первых, род деятельности фирмы в настоящее время и в перспективе; во-вторых, чем товары (услуги) фирмы отличаются от товаров (услуг) конкурентов; в-третьих провести анализ ближайших конкурентов, выделить их недостатки и превратить их в свои преимущества. Задачи имиджа: Повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства. Повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров и услуг Повышение конкурентоспособности фирмы Этапы создания имиджа: Определение целевой аудитории, изучение ее возраста, рода занятий, уровня дохода и т.д. Разработка концепции имиджа. Концепция имиджа - это главные принципы, мотивы и ценности, характерные для фирмы и ее товаров, а также значимые для потребителя. Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя. Основные средства формирования имиджа: Фирменный стиль - основа имиджа, главное средство его формирования. Визуальные средства - дизайнерские приемы формирования имиджа, включающие создание упаковки, оформление витрин, офисов, выставок, разработку макетов объявлений. Оригинал-макеты могут быть различными, но один элемент (деталь), постоянно присутствующий во всех позициях, делает целую серию макетов узнаваемыми. Важную роль играет также цвет. Вербальные (словесные) средства - специально подобранная стилистика, ориентированная на нужды потребителя, успешно применяется для трансляции рекламы по радио. Рекламные средства - использованные в каждом конкретном случае рекламные средства, способствующие формированию благоприятного отношения. PR-мероприятия - продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между предприятием и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия. При проведении PR-мероприятий необходимо, чтобы специфика фирмы соответствовала специфике проводимого мероприятия. Немаловажно отношение целевых групп к проводимым PR-акциям, масштаб аудитории спонсируемой акции.
Представительство в интернет - создание сайта в едином стиле фирмы, на котором будет представлена вся необходимая информация как для потенциальных клиентов, так и для инвесторов или партнеров. Фирменный стиль - это совокупность художественно-текстовых и технических составляющих, которые обеспечивают зрительное и смысловое единство продукции и деятельности фирмы, исходящей от нее информации, внутреннего и внешнего оформления. Понятие "фирменный стиль" содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке. Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п. Характер поведения на рынке - определяется взаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, конкурентами Товарный знак (торговая марка, эмблема) - это официально принятый термин, означающий зарегистрированное в установленном порядке оригинально оформленное художественное изображение.

Вопр9 PR-тексты в деятельности пресс-службы 1) Пресс-релиз – сообщение, содержащее новость для достаточно широкого круга аудитории. Предметом могут быть: - объявление о чем-то новом; - управленческие изменения в организации; - публичное выступление руководства. Пресс-релиз создает имидж организации в глазах редактора. Правила составления: - предмет заявляется в первой фразе; - первый абзац – резюме всей истории; - последний абзац или «шапка» содержат полное название, адрес, телефон организации, дату написания, контактный телефон и ФИО автора релиза. - объем – 200-300 слов; интервал 2-ой, поля 3-5 см для корректурной правки. 2) Бэкграундер – фоновая информация текущего событийного характера. Это новость, а не сенсация. Текущую информацию надо посылать в СМИ регулярно для поддержания непрерывного потока новостей, исходящего от организации. Это обеспечивает постоянный контакт со СМИ. Бэкграундер содержит 4-5 страниц, имеет общее содержание. 3) Биография перечисляет факты о конкретном индивидууме. Большинство организаций ведут сборник биографий высшего руководства. Уместно включить в медиа-кит, если его предмет – новое назначение, смена руководства. 4) Фотоматериалы используются для поддержки текстовых материалов. Требования: четкость, выразительность, правильный выбор угла съемки. Эти 4 пункта являются обязательными для пресс-кита. Остальные – включаются в пресс-кит на усмотрение ПР-специалиста. 5) Занимательная статья – это статья, цель которой не столько информировать, сколько развлекать. Ее стиль – неформальный, легкий, иногда юмористический. Части занимательной статьи: - описание ситуации; - объяснение, как и почему сложилась ситуация; оценка ситуации. Фокус здесь направлен в будущее, цитируются эксперты, делаются прогнозы. 6) Кейс-стори – это рассказ о благоприятном использловании потребителем продукта фирмы или о разрешении проблемной ситуации (история успеха). 7) Авторская статья (байлайнер) – это статья, написанная ПР-специалистом, но подписанная руководителем или топ-менеджером. Авторская статья представляет руководителя экспертом, и повышает репутацию компании. 8) Факт-лист – это короткий документ, компактно отражающий профиль организации, событие или руководителя. Факт-лист служит редактору подручным источником материалов для статьи. Факт-лист включает в себя: - краткое описание компании; - описание продукта; - имена высших менеджеров; - текущие цифры продаж; - месторасположение, координаты компании. 9) Форма вопрос-ответ. Заменяет факт-лист. 10) Обзорная статья – аналитический обзор состояния отраслей, рынков, продуктных групп; PR-текст (виды, классификация PR-текстов). R-текст -простой или комбинированный текст, содержащий PR-информацию, а) инициированный базисным субъектом PR, функционирующий в пространстве публичных коммуникаций, служащий целям формирования, отстройки или приращения паблицитного капитала данного базисного PR-субъекта, адресованный определенному сегменту общественности, обладающий скрытым (или значительно реже прямым(мнимым) авторством, распространяемый путем прямой рассылки, посредством личной доставки или опосредованный через СМИ. Адресант инициируется базисным субъектом PR. Классификация PR-текстов: PR-тексты классифицируют по разным признакам: 1. По степени их "подготовленности" к публикации: а) базисные: первичные - это собственно сами PR-тексты, исходящие от прямого предметного базисного или технологического субъекта PR (по признаку «сложность текста»): простые (самостоятельный и самодостаточный): пресс-релиз, бэкграундер, факт-лист, биография, лист вопросов-ответов, байлайнер, поздравление, заявление для СМИ, приглашение, имиджевая статья, имиджевое интервью, кейс-стори. комбинированные( это макротекст, представляющий «набор» первичных простых текстов, объединенных общей тематикой (новостным поводом): пресс-кит, ньюслеттер, проспект, брошюра, буклет. опосредованные (привлекают помощь со стороны, распростр. исключительно через СМИ): медиатексты - журналист. тексты, отвеч. признакам PR-текста (например, имиджевая статья, имиджевое интервью, кейс-стори) б) смежные: не отвечают всем признакам PR-текста( неполнота функций, неполнота выраженности признака паблицитности базисного субъекта PR или признака текста вообще) Например: слоган - краткое речение (мини-текст), отраж. основное содержание программы, деятельности базисного субъекта политических коммуникаций; резюме -текст биографии персоны, обладающий признаком паблицитности, но не служащий цели формирования или приращения паблицитного капитала базисного субъекта (какой-либо организации), поскольку данный индивид не принадлежит ни к какому базисному субъекту PR или таковым не является; пресс-ревю - копированные и сброшюрованные (то есть вторичные) материалы печатных СМИ, отражающие деятельность базисного субъекта PR. 2. По жанрам а) оперативно-новостные жанры (информационно-новостной): пресс-релиз, приглашение; б) исследовательско-новостные жанры: бэкграундер, лист вопросов-ответов, имиджевое интервью; в) фактологические жанры: факт-лист, биография; г) исследовательские жанры: заявление для СМИ, имиджевая статья, кейс-стори; д) образно-новостные жанры: байлайнер, поздравление, письмо.Для PR-текста доставка получателю может быть прямой, непосредственной — способом адресной рассылки, а также личной — из рук в руки или опосредованной — через СМИ, когда PR-текст публикуется без изменений или является основой для журналистского текста. Делим PR-тексты на предназначенные для внешней и внутренней общественности.

10. Основные направления и задачи медиарилейшнз. Система управляемых эффективных взаимоотношений со средствами массовой информации называется медиарилейшнз. Содержание медиарилейшнз многогранно, однако выделяют ее обязательные формы: – система регулярного информирования СМИ о деятельности субъекта PR – рассылка пресс-релизов и других информационных материалов; – мероприятия, организуемые для журналистов – пресс-конференции, брифинги, пресс-туры, встречи с журналистами и др.; – мониторинг СМИ – анализ журналистских материалов, связанных с деятельностью базисного субъекта PR; – подготовка выступлений представителей субъекта PR – спичрайтинг.Кроме того сотрудники пресс-служб, осуществляющие медиарилейшнз, как правило занимаются также подготовкой и выпуском корпоративных СМИ и организацией и поддержанием корпоративного сайта. Для эффективного осуществления медиарилейшнз, прежде всего, необходимо разработать систему публикаций в печатных СМИ и принципы выпуска радио- и телепередач. Нужно тщательно анализировать различные печатные издания теле- и радиоканалы, Интернет-сайты, чтобы выяснить: – целевую аудиторию СМИ;– ареал распространения печатной продукции, диапазон вещания каналов; – частоту публикаций, т. е. как часто выходит издание/ программа (или определенная рубрика); – регулярность освещения различных проблем; – способ распространения печатной продукции (розничная продажа почтовая подписка и т. п.). – последний срок подачи материала для публикации в печатном или аудиовизуальном СМИ и др. Собранная информация о конкретных средствах массовой информации оформляется в виде медиалиста и медиакарты. В эти документы вносятся также сведения о руководителях редакций и студий, журналистах, которые владеют интересующей базисного субъекта PR-тематикой. Однако владения информацией о СМИ недостаточно, чтобы грамотно построить взаимоотношения с ними. Необходимо создать определенную систему работы с журналистами – целесообразно спланировать периодичность проведения пресс-конференций, прие-мов для журналистов, регулярно рассылать пресс-релизы, проводить мониторинг СМИ, и, самое главное, создавать информационные поводы для СМИ, которые вызовут интерес и будут ими освещены. Для эффективного осуществления медиарилейшнз специалисту по связям с общественностью целесообразно составить общую информационную базу об организации.

11. PR-мероприятия для СМИ (виды, характеристика, особенности). Существуют следующие виды PR-мероприятий: специальные и корпоративные (посадка дерева,день рожд) Специальные PR-мероприятия: большую группу PR-акций, активно используемых в случаях, когда нет достаточно основательных новостных поводов, способных заинтересовать СМИ и обеспечить поток позитивных журналистских материалов о коммерческой структуре и ее продуктах. Задачи:обеспечение постоянного присутствия коммерческой структуры в информационном поле и дополнительное привлечение внимания журналистов и широких целевых аудиторий к компании, ее продукции или услугам. По формам PR-мероприятия классифицируются следующим образом: Наиболее привычной и привлекательной для журналистов формой информационного общения является 1.Пресс-конференция — организованная встреча журналистов с представителями учреждений, компаний, организаций или отдельными персонами. Цель: предоставить СМИ фактографическую, проблемную и комментирующую информацию по различным аспектам, из первых рук, проверка сведений и уточнение версий с помощью вопросов и ответов, предполагает авторитетность источника новостей (ньюсмейкера); (формально, исчерпывающе) Пресс-конференции целесообразны в тех случаях, когда организации необходимо: -проинформировать свою общ-сть о к-л важном неординарном событии в своей жизни; - продемонстрировать достижения фирмы или ее новую продукцию; -представить новую концепцию развития, вызывающую массовый общ-ный интерес; -решить спорные вопросы, давно обсуждаемые общественностью; - наладить личные контакты руководства организации с представителями СМИ. Инициаторами проведения пресс-конференций являются руководители и специалисты различных структур ор-ганизаций и компаний, но иногда работники СМИ, желающие получить развернутые, квалифицированные и офици-альные ответы на интересующие общественность вопросы. Изначально стоит определить, насколько ваша информация интересна представителям СМИ, ведь можно ограничиться рассылкой пресс-релиза. Хотя можно отметить, что средняя по качеству пресс-конференция обеспечивает значительно больший выход материалов в СМИ, чем самый хороший пресс-релиз. Время для проведения пресс-конференции с 11.00 до 16.30. Лучшие дни – вторник, среда и четверг, т.к. есть большая вероятность попасть в газеты следующего дня. Оповещать СМИ необходимо заранее и несколько раз, обязательно за неделю и за два дня до пресс-конференции. Роли на пресс-конференции: ньюсмейкер – носитель новости, имеющий опыт публичного выступления, ведущий (или модератор) и эксперт – специалист в данной области.Главный критерий успешного выступления на пресс-конференции – информативность. Цикл мероприятий вокруг пресс-конференции завершает пресс-клиппинг – полный и детальный анализ материа-лов о прошедшей пресс-конференции, появившихся в СМИ спустя некоторое время. Интернет пресс-конференция – технологично и массово 2.Пресс-тур — экскурсия, организованная для журналистов с целью привлечения внимания к региону, проекту, предприятию. Пресс-тур может выступать самостоятельным информационным поводом (централизованная поездка целевых СМИ на объект компании и за ее счет) 3.Пресс-ланч – неформальное мероприятие, позволяет детально и более открыто обсудить актуальные вопросы. Личная встреча с журналистами (в ресторане, кафе или бизнес-центре) – серия таких встреч может быть полезнее одного большого мероприятия, позволяет инициировать серию обзорных, разноплановых публикаций. 4.Брифинг — это акция одной новости, короткая встреча официальных лиц, представляющих государственные или коммерческие структуры с представителями СМИ, на которой сообщается новость, излагается позиция по определенному вопросу. Брифинг удобен для сообщения запланированных сенсаций (т.е. новостей, рассчитанных на неожиданность, эмоциональное восприятие, на эффект. Способ, рассчитанный на то, что информация будет воспринята аудиторией некритически в силу того, что эмоции подавят желание критически осмыслить сообщаемое (пресс-брифинг:коротко, быстро и по делу). 5. Презентация — официальное представление нового предприятия, фирмы, объединения, проекта, товара кругу приглашенных лиц. Обычно презентация проводится с рекламно-коммерческими целями обретения покупателей демонстрируемых товаров, которым раздаются образцы продукции; 6. Выставка — показ достижений в области экономики, науки, техники, культуры, искусства и других областях общественной жизни; В отношении места проведения выставки делятся на передвижные (мобильные) и стационарные. 7. Конференция — совещание представителей организаций, ученых, специалистов разных сфер деятельности по заранее определенной тематике; 8. Круглый стол – может быть презентацией исследования, инициированием обсуждения значимой для компании проблемы, служит инструментом повышения экспертного статуса компании. Эффективность: Кол-во и тональность заданных вопросов, материалов, вышедших по итогам мероприятия в СМИ,обращений за комментариями, экспертной оценкой после мероприятия,публикации по итогам пресс-конференции – это самый очевидный результат, его легко конвертировать в цифры.Итог успешного пресс-мероприятия – не просто упоминания, а серия новостей или обзорных статей, посвященных только вашей компании.

12. Организация и проведение специальных PR-мероприятий. Виды мероприятий. Специальные PR-мероприятия –– это мероприятия, проводимые компанией в целях привлечения внимания к самой организации, ее деятельности и продуктам. Задачи специальных PR-акций сводятся к двум важным моментам: обеспечение постоянного присутствия коммерческой структуры в информационном поле и дополнительное привлечение внимания журналистов и широких целевых аудиторий к компании, ее продукции или услугам. Спецсобытие – это тщательно спланированная акция, которая проводится в рамках общей коммуникативной программы и, как правило, является одним из ее ключевых этапов. Именно в момент проведения специального мероприятия возможно максимальное наполнение информационного поля вокруг объекта. Для эффективного проведения ПР-мероприятий необходима тщательная подготовка: составляется полный сценарий с указанием последовательности всех этапов, а также подробной программы; заранее готовятся, издаются необходимые печатные материалы – проспекты, пресс-релизы, каталоги и пр. Очень важно четко определить цель мероприятия и средства достижения этой цели. Цели: создание, поддержание и развитие положительного имиджа компании и ее продукта; обеспечение постоянного присутствия организации в информационном поле; демонстрация собственной открытости по отношению к аудитории. Основными специальными мероприятиями являются презентации, выставки, ярмарки, конференции, дни открытых дверей, торжественные приемы, а также в последнее время получили распространение различного рода промо-акции. Для СМИ пресс-конференции, брифинги (отличающееся от пресс-конференции меньшим масштабом и посвященное промежуточным итогам каких-либо подлинно эпохальных событий), пресс-туры, инетернет-конференци,пресс-ланч. 1.Презентации – это представление какой-либо фирмы, лица, продукции представителям общественности. Презентация может проводиться в связи с открытием предприятия, реконструкцией или реорганизацией, созданием новых подразделений организации, а также в связи с качественно новыми достижениями в работе компании. С точки зрения предмета, который представляют целевым аудиториям, выделяют следующие виды презентаций: 1) Презентация товара или услуги – самый распространенный вид презентации. собенно часто они используются коммерческими структурами, постоянно внедряющими из-за острой конкуренции новые виды товаров и услуг. 2) Презентация коммерческой структуры. 3) Презентация персонала в России пока не имеет такого распространения, как за рубежом, где целевым аудиториям представляют новое руководство компанией, что, несомненно, влияет на создание позитивного корпоративного имиджа и повышает доверие к организации. 4) Презентация города, региона, целой страны.
2. Выставки и ярмарки с точки зрения PR являются комплексными мероприятиями, объединяющими целые группы эффективных PR-акций по взаимодействию с целевыми аудиториями. С точки зрения места проведения выставки делятся на передвижные, мобильные и стационарные. В зависимости от тематики делятся на: 1) тематические, то есть экспозиции объединены одной узкой темой. 2) специализированные – представление одной отрасли. 3) универсальные, то есть посвященные различным общественно значимым целям. 3. Конференции – это средство общения, обсуждения и решения проблем в научных, политических, профессиональных сообществах. Вместе с тем, конференции являются средством делового общения предпринимателей в целях повышения эффективности их деятельности. Конференции относят больше к корпоративным мероприятиям, которые обычно приурочиваются к крупным событиям внутри организации. К их числу относят смену руководства фирмы, принятие новой маркетинговой стратегии, вывод на рынок принципиально новой продукции, подведение текущих итогов. 4. Дни открытых дверей широко используются для налаживания отношений с местным населением, местными органами самоуправления и средствами массовой информации. Этот вид PR-мероприятий особенно востребован в организациях, постоянно находящихся под пристальным вниманием общественности особенно распространен среди высших учебных заведений для привлечения большего числа абитуриентов. Дни открытых дверей демонстрируют открытость организации по отношению к аудитории, готовность к диалогу и осознание своей ответственности перед обществом. 5. Торжественные приемы чаще всего связаны с каким-либо крупным событием в истории организации, это может быть юбилей, открытие нового офиса или филиала, новое назначение в руководстве и пр. Цель организации и проведения приемов заключается не только в том, чтобы отпраздновать памятное событие, это хороший повод завязать знакомства и связи с ключевыми аудиториями, от которых в большей степени зависят условия для работы организации. 6. Промо-акции. Мероприятия по стимулированию спроса и предложения на рынке товаров и услуг с помощью приемов и методов PR. Однако, ПР-подразделения основной упор в работе делают не на массовые уличные акции, а на точечную работу с журналистами из специализированных изданий, экспертами, государственными чиновниками, лидерами общественного мнения. Цель проведения подобных промо-акций – получение одобрения и поддержки организации, ее товаров или услуг со стороны влиятельных целевых аудиторий.

13. Связи с общественностью в государственных структурах: структура, функции, содержание деятельности.

Функции PR в государственной сфере: Информационно-политическая функция. Она направлена на разработку информационной политики по конкретным направлениям государственной деятельности, ее стратегии и тактики, фиксирующих движение событий по данным в динамике. Подразумевает тщательное изучение внешних и внутренних контрагентов, анализ конкретных ситуаций при осуществлении государственной политики, оценку общественного мнения, настроений, реакций населения, подготовку массива аналитических данных для принятия наиболее эффективных государственных решений. Информационно-коммуникативная функция. Предусматривает продуцирование, тиражирование информации при выполнении информационной работы с населением, а также для поддержания социально-психологического климата внутри государственного учреждения, соблюдения служебной этики, фирменного стиля. Консультативно-методическая функция. Состоит в консультировании по организации и налаживанию отношений с общественностью. В том числе и различных структур и подразделений органов государственной власти. Разработка концептуальных моделей сотрудничества и социального партнерства, программ, акций и кампаний PR. Организационно-правовая функция. Предполагает совокупные меры и действия по подготовке, проведению и организации активных акций, PR-кампаний, различного уровня деловых встреч, выставок, конференций и использованием средств массовой информации, аудио- и видеотехники. Правовое обеспечение деятельности службы по связям с общественностью. В содержании деятельности специалиста по пиар в сфере государственного управления можно выделить следующие принципы: 1. Открытость власти перед обществом. Один из основных принципов, обязательный для соблюдения. Предполагает обеспечение открытости информации при выработке и принятии управленческих решений. 2. Право на информацию. Предусматривает обеспечение равного права на информацию для общественности (в том числе – СМИ), гарантированное право на получение, хранение и распространение полной, достоверной и своевременной информации о деятельности государственных органов, общественных объединений, о политической, экономической, культурной и международной жизни, состоянии окружающей среды. Однако при условии, что запрос информации не наносит ущерб мерам, направленным на защиту чести, достоинства, личной и семейной жизни граждан или создает угрозу национальной безопасности. 3. Социальная ориентация. Обеспечение приоритета при осуществлении государственной поддержки информационным проектам социальной направленности. Данный принцип наиболее актуален для работы государственных пресс-служб, которые должны придавать особое значение для освещения посредством СМИ проектов имеющих большое социальное значение, осуществляемых правительством. Например, строительство коммунального жилья. 4. Законность. Формирование системы, обеспечивающей политическую и идеологическую свободу мысли и слова, независимость средств массовой информации. Без законности нет правового государства: во время проведения избирательных кампаний данный принцип становится завлекательным лозунгом политической и экономической элиты. 5. Системность. Информационная политика опирается на принцип системности в отношениях администрации со всеми СМИ. В данном случае подразумевается регулярное проведение встреч с руководителями СМИ, где все совместно обсуждаются интересующие вопросы, проблемы. Специфика работы PR-специалистов в государственных организациях состоит в том, что в поле их профессиональной деятельности попадают не 1-2 целевые аудитории от общества, а все группы общества. Это требует от специалистов наличия очень высокой квалификации, разносторонности и предполагает особую постановку профессиональных целей. В свете задач, стоящих перед государственными службами по связям с общественностью, можно выделить несколько основных направлений их деятельности: а) изучение сложного спектра общественного мнения всех социальных групп, дифференциация их ожиданий от государственных институтов и определение лидирующих тенденций в развитии общественного мнения; б) выработка рекомендаций для руководства государственных организаций и проведение мероприятий, направленных на удовлетворение наиболее значимых ожиданий со стороны общественных кругов с целью оказания влияния на динамику общественных настроений; в) предотвращение возможных конфликтов и недопонимания в работе с общественностью; г) установление и поддержание двусторонних контактов с разными общественными группами и их лидерами; д) улучшение производственных отношений и создание общей атмосферы доброжелательности внутри самих государственных организаций; е) реклама услуг, предоставляемых государственными организациями; ж) повышение эффективности работы государственных служб; з) создание положительного образа государственных институтов в сознании общественности. Если проанализировать выявленные направления пиар-деятельности государственных органов, можно прийти к весьма определенному выводу – в основе успешной работы PR-менов лежит умение наладить эффективные коммуникационные контакты с различными группами населения. А чтобы организовать, собственно, саму текущую работу, службы по связям с общественностью органов власти обычно проходят четыре основных этапа: - анализ обстановки, необходимые исследования и постановка основной задачи; - разработка программы и сметы планируемых мероприятий; - осуществление намеченных программ, расширение круга общения; - исследование результатов, оценка и возможная доработка. Организационное устройство PR-служб в органах государственной власти Российской Федерации: информационно-аналитический отдел, отдел по информационным коммуникациям, отдел по работе с политическими партиями и общественными организациями, организационно-правовой отдел. В задачи российской службы по связям с общественностью входит: - информирование граждан о деятельности государственных структур; - обеспечение активного участия граждан в государственных программах (например, участие в выборах) и поддержки ими регулирующих программ (например, борьба с курением, с наркоманией, перепись населения…); - стимулирование поддержки гражданами социально-значимых программ общественных движений; - создание благоприятного имиджа государственных структур.

14. Связи с общественностью в коммерческой сфере: структура, функции, содержание деятельности.
Специфика связей с общественностью в коммерческой сфере заключается в том, что цель работы специалистов по связям с общественностью, как и других сотрудников компании, носит преимущественно сбытовой характер. Специализированные агентства также заинтересованы в «продаже» своего клиента, интересы которого они представляют. Соответственно, задачей PR специалистов является не просто информирование целевой аудитории о деятельности организации, но и способствование достижению основных задач бизнеса, выделенных Ф. Джефкинсом и дополненных другими исследователями сферы PR: Создание / улучшение / изменение имиджа коммерческой организации. Грамотная целенаправленная работа над имиджем компании позволяет добиться немаловажных результатов, таких как завоевание положения на рынке, ослабление и устранение конкурентов, повышение привлекательности продукта или услуги, а также снизить расходы на их продвижение. Таким образом, сильный благоприятный имидж организации является ключевой задачей отдела по связям с общественностью коммерческой организации. Таким образом, можно отметить, что деятельность специалиста по связям с общественностью в коммерческой сфере тесно связана с рекламной и маркетинговой деятельностью. Действительно, во многих подобных организациях подразделение по связям с общественностью является частью маркетингового департамента, активно сотрудничает с его специалистами, в частности пользуясь данными их исследований при подготовке PR проектов. Данные маркетинговых исследований используются для выделения и сегментации целевых аудиторий, выявления их характеристик, нужд и потребностей при разработке коммуникационной стратегии организации. Что касается связи с рекламными отделами, А.Н. Чумиков справедливо отмечает, что проект по связям с общественностью в коммерческой организации начинается с прямой рекламы, которая затем дополняется косвенной и завершается «чистыми» PR действиями. Однако, используя лишь рекламные и маркетинговые методы, невозможно достичь всех задач, стоящих перед бизнес-структурами. Большое значение в коммерческой деятельности придаётся межличностному (межгрупповому) деловому общению. В.Ф. Кузнецов выделяет 2 уровня таких коммуникаций, называя их «первой» и «второй» линиями. Первая линия представляет собой уровень купли-продажи товаров, чаще всего это общение непосредственно продавца и покупателя. Второй уровень – это заключение коммерческих сделок между организациями, на нём в коммуникации принимают участие ключевые сотрудники компании вплоть до менеджеров высшего звена. На обоих уровнях коммуникационные навыки умения и способности сотрудников: рядовых менеджеров или представителей топ-менеджмента компании играют ключевую роль в достижении корпоративных целей. Кроме того, к межгрупповым коммуникациям относятся различные мероприятия, организуемые компанией: конференции, презентации, выставки, торжественные мероприятия, праздники. Широко применяются в коммерческой сфере и массовые коммуникации. Массовые коммуникации осуществляются через посредников, то есть средства массовой информации. Это может быть публикация новостей компании, интервью с её представителями, репортажей с мероприятий. Обобщая вышесказанное, можно выделить основные функции и задачи PR специалистов, работающих в коммерческой сфере.Анализ результатов маркетинговых исследований для последующей разработки коммуникационной стратегии и формирования определённого общественного мнения; Формирование, корректировка или изменение имиджа организации среди целевой общественности; Взаимодействие со средствами массовой информации; Организация специальных мероприятий и фирменных акций; Внутрикорпоративный PR, подготовка сотрудников для коммуникаций с целевыми аудиториями.Говоря о специфике связей с общественностью в коммерческих организациях, стоит отметить особенность целевой аудитории в этой сфере. Как уже было сказано, в основном к ней относят потребителей (реальных и потенциальных), бизнес-партнёров, представителей СМИ. Кроме того, сюда же можно отнести и представителей контролирующих органов, от которых зависит деятельность организации, но эта аудитория, как правило, индивидуальна для каждой компании. Особенность целевой аудитории в коммерческой сфере состоит в том, что разрабатывая коммуникационную программу, специалисты по связям с общественностью могут существенно сократить свою целевую аудиторию. Используя данные маркетинговых исследований, возможно выделить для себя наиболее приоритетные целевые группы и концентрироваться на работе с ними, не принимая во внимание большинство. Это сокращает затраты и увеличивает эффективность коммуникации, но может и быть достаточно рискованным, если аудитория и методы воздействия на неё были определены неверно.

15. PR в политической сфере. Основные принципы деятельности. Политический PR – это коммуникативная деятельность полит акторов, направленная на реализацию их интересов, на завоевание, укрепление и сохранения власти. Существует 2 подхода к полит PR: 1. Альтруистически (деятельность субъектов публич полит коммуникации, направленный на создание атмосферы доверия отдельных индивидов и соц групп к полит акторам). 2. Прагматически (управление коммуникационным процессом с целью фор-я в массовом сознании мнений суждений убеждений ориентаций и в итоге поведение отвечающее целям субъекта полит процесса). Функции полит PR: 1. Информационная, 2.Социализирующая, 3. Организационно-поведенческая, 4 Эмоционально-тонизирующая. Типология полит PR: 1. По базисным субъектам полит Pr (1. полит лидеры, 2. полит организ, 3. полит институты, 4. общественные орган, 5. территориально гос образования, 6. Группы интересов), 2. По уровню базисного субъекта (муниципальный уровень, региональный, национальный, наднациональный),3. по фун-ям базисного субъекта (pr акторов зак, судеб и исполнит власти), 4. по типу целевых аудиторий (внутренний, для внешней аудитории, ориентир на массовую аудиторию, на соц группу, на организ, на личность), 5. по типу применяемых тех-гий (информационный, устаительный), 6. по хар-ру применяемых тех-гий (высоко интенсивный, низкоинтенсивный), 7. по направленности применяемых pr технологий (позитивный, негативный), 8. по отраслям (гос, электор, партийно-полит, территор). Возможные цели электоральной кампании: 1. одержать сокрушительную победу, 2. одержать ординарную победу, 3. опередить конкретного кандидата/партию, 4. Обеспечить полит прикрытие бизнес-операциям, 5. Проиграть со смыслом (1. намерение мягко контролировать ситуацию передать власть выбранному приемнику, 2. для осуществления паблисити организации кандидата и его раскрутка использется как способ привлечения вниманиямакс кол-во людей, 3. кандидата обязали выдвенуть свою кандидатуру, 4. кандидат хочет повысить свой соц статус и привлечь внимание к своей персоне в различ властныхструктурах, 5. проводится тестирование своего рейтинга и предварительная раскрутка для активной борьбы на след выборах, 6. необходимо испортить кому-то из конкурентов репутацию или кампанию, 7. обнародовать инфу, 8. необходимо подстраховать

16. Правовое и этическое регулирование PR-деятельности. Правовое регулирование - это строго установленная, четко прописанная, обязательная для всех членов общества система правовых юридических норм. Саморегулирование, же, не носит обязательный и всеобщий характер, его основным признаком является добровольность следования декларированным нормам. Воздействие СО на общество происходит, прежде всего, с помощью информации, транслируемой через СМИ. Нормативно-правовые акты, составляющие юридическую основу функционирования PR, отражены в достаточно новой отрасли права – информационной (инф. право только начинает складываться).Отдельные положения, регламентирующие информационные процессы, разбросаны по различным законодательным актам. Это федеральные законы: «О средствах массовой информации», «О государственной тайне», «Об информации, информатизации и защите информации», «О рекламе», «Об участии в международном информационном обмене» и др., а также Указы Президента РФ, постановления Правительства РФ и другие подзаконные акты, призванные регламентировать эту сферу общественных отношений. В зависимости от сферы деятельности, в которой функционируют специалисты по СО, в процесс правового регулирования PR-деятельности включаются отраслевые законодательные акты, причем как различных отраслей промышленности, так и различных отраслей права. Для брендинга, фирменного стиля, корпоративной культуры очень важно законодательство о правах на средства индивидуализации юридических лиц, товаров, работ, услуг и предприятий (глава 76 ГК РФ). В процесс правового регулирования PR необходимо включить также законы, охраняющие государственную, служебную и коммерческую тайну. Важную роль, как для журналистской, так и для PR-деятельности играет законодательство об авторском праве и смежных правах. Для того чтобы завоевать доверие и уважение, PR-профессионалы должны быть этичными. Преданность профессиональным стандартам работы является главным показателем специалиста по СО. Первые подвижки в нравственном регулировании сферы PR в РФ начались в 1994 году на конференции РАСО, когда была принята «Деклара ция профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью». 26 сентября 2001 года РАСО на заседании Исполнительного Совета РФ утвердила Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью. Этот кодекс включает в себя следующие принципы и нормы профессиональной и этической деятельности: 1)общие профессиональные принципы; 2)принципы взаимоотношений с клиентами; 3)принципы взаимодействия с коллегами в сфере связей с общественностью; 4)принципы взаимоотношений со связями массовой информации и представителями другой профессии; 5)отношение к профессии связи с общественностью

Поиск по сайту: