Термины и сокращения

Назначение

Настоящий документ предназначен для организации, управления и контроля процесса обслуживания покупателей, а также своевременного и точного выполнения процедур, связанных с процессом обслуживания покупателей в торговом зале розничного магазина.

Область применения

2.1. Настоящий документ регламентирует выполнение следующих процедур, связанных с обслуживанием покупателей в розничном магазине:

1) Консультирование покупателя

2) Отпуск товаров в торговом зале

3) Оплата товара

4) Обслуживание покупателей через прилавок

2.2. При реализации каждой процедуры обязательно выполнение требований, изложенных в настоящем документе. Состав работ при выполнении каждой процедуры и требования к их результатам описываются в разделе 7 документа.

2.3. Настоящий документ обязаны знать и использовать в своей работе следующие должностные лица магазина:

§ директор магазина;

§ администратор;

§ товаровед;

§ старший продавец;

§ продавец (7-5 разряды);

§ продавец (4 разряд);

§ контролер-кассир (6-4 разряды);

§ специалист по продажам

§ охранник.

Ссылки

3.1. При разработке данного документа использованы следующие нормативные правовые акты:

a) Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 г. N 90-3

b) Закон Республики Беларусь «О торговле» от 28 июля 2003 г. N 231-3

c) СТБ 1393-2003 «ТОРГОВЛЯ. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ» (в редакции постановления Белстандарта от 09.12.2003 N 49)

d) Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 7 апреля 2004 г. N 384 «Об утверждении правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания»

e) Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 N 31 «Об утверждении Правил осуществления розничной торговли по образцам»

f) Приказ Министерства торговли Республики Беларусь 9 апреля 2007 г. № 74 «Об утверждении Методических рекомендаций по документальному оформлению и учету товарных операций в розничной торговле и общественном питании»

3.2. При разработке данного документа использованы следующие локальные нормативные правовые акты:

a) БП3Р.01-07 «Розничная торговля. Отбраковка и уценка товара»

b) ПИ 01-07-01Инструкция по работе склада розничного магазина филиала ООО «ОМА» в г.Бобруйске

c) ПИ 01-09-01 Инструкция по работе склада розничного магазина филиала ООО «ОМА» в г.Барановичи

d) ПИ 01-11-01 Инструкция по работе склада розничного магазина филиала ООО «ОМА» в г.Жлобине

e) Инструкция по отпуску товара из склада филиала ООО «ОМА» в г. Витебске через розничный магазин

f) Стандарт работы персонала розничной торговли ООО «ОМА»

Термины и сокращения

В настоящем документе используются следующие сокращения:

БП – бизнес-процесс,

ККМ – контрольно-кассовая машина,

РКЦ – расчетно-кассовый центр,

Сканер ШК – электронное устройство для считывания штрих-кода

СМП – считыватель магнитной полосы

ТСД – терминал сбора данных

ТС – транспортное средство

«Мягкий чек» - это документ, содержащий информацию о товаре, который выдает продавец покупателю для предварительной оплаты товара на кассе без предъявления самого товар.

Поиск по сайту: