В профессиях системы «человек—человек»

Теоретическое обоснование. Интерес к синдрому «выго­рания» возник в зарубежной психологии в 1970-х годах, и донастоящего времени эта проблема широко изучается в контек­сте профессиональных стрессов.

Существуют различные определения «выгорания», однако в наиболее общем виде оно рассматривается как долговремен­ная стрессовая реакция или синдром, возникающий вследст­вие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. В связи с этим, синдром «выгорания» обоз­начается рядом авторов как «профессиональное выгорание», что позволяет рассматривать это явление в аспекте личной деформации профессионала под влиянием длительного профес­сионального стажа.

Синдром «выгорания» наиболее характерен для представи­телей коммуникативных профессий. Многие исследования показывают, что ключевую роль в синдроме «выгорания» играют эмоционально затрудненные или напряженные отношения в системе «человек—человек», например, отношения между лечащим врачом и трудными больными, отношения между руководителем и подчиненны­ми в конфликтных ситуациях или при неблагоприятном пси­хологическом климате в коллективе.

Наиболее ярко синдром «выгорания» проявляется в тех случаях, когда коммуникации отягщены эмоциональной на­сыщенностью или когнитивной сложностью. Вероятность появления проблемы «выгорания» увеличивается по мере воз­растания частоты и продолжительности контактов разруши­тельной или раздражительной природы. Соответствующим образом «выгорание» соотносится с количеством и качеством контактов, которые профессионал имел со своими подчинен­ными, клиентами, подопечными.

В настоящее время хорошо известны три модели «выгора­ния» и соответствующие им методы оценки. Согласно первой, одномерной модели, «выгорание» — это состояние физиче­ского, психического и эмоционального истощения, вызванное длительным пребыванием в эмоционально перегружен­ных ситуациях общения. Данная трактовка близка к понима­нию «выгорания» как синдрома «хронической усталости». Приверженцы одномерного подхода не ограничивают «выго­рание» какими-либо определенными профессиональными группами.

Вторая модель предложена голландскими исследователями. Они рассматривают «выгорание» как двухмерный конструкт, состоящий из эмоционального истощения и деперсонализации, которая проявляется в ухудшении отношения к другим (подчиненным, коллегам), иногда и к самому себе.

Наиболее распространенной является трехкомпонентная модель синдрома «выгорания» американских исследователей К. Маслоу и С. Джексон. В соответствии с данной моделью, «выгорание» понимается как синдром эмоционального исто­щения, деперсонализации и редукции своих личных дос­тижений. Эмоциональное истощение рассматривается как основная составляющая «выгорания» и проявляется в снижен­ном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении. Вторая составляющая — деперсонализация — проявляется в деформации отношений с другими людьми. Третий компонент «выгорания» — редукция личных дости­жений — может проявляться либо в тенденции к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и ус­пехов, негативизме относительно служебных достоинств и воз­можностей, либо в редуцировании собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим.

Цель. Овладение методикой измерения психического «вы­горания» согласно трехмерной модели данного синдрома.

Инструкция. Исследование проводится индивидуально или в группах персонала «сервисных» или коммуникативных профессий. Это медперсонал, учителя, директора, менеджеры, преподаватели, психологи, консультанты, агенты.

Испытуемым выдают лист для ответов (см. табл. 37), оп­росник и сообщают, что цель данного исследования состоит в том, чтобы определить, как люди профессий типа «человек— человек» рассматривают свою работу и тех, с кем они тесно сотрудничают. Затем испытуемым предлагают 22 утвержде­ния о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Участ­ник опроса должен внимательно прочитать каждое утверж­дение и решить, чувствует ли он себя так же относительно своей работы. Если у испытуемого не было подобного чувства, в листе для ответов он должен отметить позицию 0 («ноль» — никогда). Если у него возникало такое чувство, ему следует указать, как часто это случалось, поставив «крестик» в кле­точке балла, соответствующего частоте переживаний этого чувства.

Поиск по сайту: