 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Требования к документации
Документация системы менеджмента качества должна включать в себя:
a) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;
b) руководство по качеству;
c) документированные процедуры и записи, требуемые настоящим стандартом;
d) документы, включая записи, определенные организацией как необходимые ей для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими.
Примечания
1 Там, где в настоящем стандарте встречается термин «документированная процедура», это означает, что процедура разработана, документально оформлена, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии. Один документ может содержать требования одной или более процедуры. Требование о наличии документированной процедуры может быть реализовано более чем одним документом.
2 Степень документирования системы менеджмента качества одной организации может отличаться от степени документирования другой в зависимости:
a) от размера организации и вида деятельности;
b) от сложности и взаимодействия процессов;
c) от компетентности персонала.
3 Документация может быть в любой форме и на любом носителе.
В этом пункте изложены требования к минимальному набору документации в организации. Как и в любом другом случае, документация по качеству служит средством координации действий, то есть деятельности по управлению качеством. Давайте рассмотрим, что требует от нас стандарт:
политика в области качества - документ, в котором изложена суть существования организации для партнеров и собственных работников. Например, - строим светлое будущее, обеспечивая счастье трудящимся. Или выгуливаем собак для пенсионеров, зарабатывая деньги для себя. Обычно политика это небольшой документ на полстранички, в котором словами мы пытаемся донести смысл нашей работы до окружающего мира.
Цели в области качества – слова словами, но ИСО 9001 требует конкретики и фактов. Нормальный управленческий подход, который требует количественных результатов от любой деятельности. Ну, а там где результаты, там и цели. Обычно цели в области качества устанавливаются на каждый год, квартал и месяц. Главное требование к ним – они должны иметь смысл, пользу и значение для потребителей и работников организации.
Например, процент бракованной продукции в поставках вполне может быть такой целью. Этот показатель важен для клиентов организации (меньше проблем в поставляемой продукции) и для работников, работа которых влияет на этот показатель.
Поиск по сайту: