Связь с потребителем

Организация должна определять и осуществлять эффективные меры по поддержанию связи с по­требителями, касающиеся:

a) информации о продукции;

b) прохождения запросов, контракта или заказа, включая поправки;

c) обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей.

Следующее требование этого раздела – наличие нормальной информационной связи с потребителями. С помощью этой связи мы передаем потребителю информацию о себе и о наших продуктах / услугах и получаем информацию от потребителей. Обратная связь с потребителем (получаемая информация) обычно состоит из

- информации о проблемах с нашей продукцией / услугах,

- запросов от потребителей,

- удовлетворения потребителей от использования наших продуктов / услуг,

- любой другой информации, позволяющей нам оценить состояние дел у потребителя, рынок, действия конкурентов и т.п.

Пункт 7.3

Проектирование и разработка

Типовой процесс создания продукции / услуги состоит из следующих этапов:

- определение требований потребителя,

- разработка продукции / услуги на основе определенных требований потребителя,

- внедрение / постановка на производство продукции услуги,

- полномасштабная реализация услуги / продукции.

Часть существующих на рынке организаций просто покупает / арендует готовую схему производства / оказания услуги. Другая часть самостоятельно разрабатывает продукцию \ производственные процессы. Вот для этих то организаций и написан пункт «Проектирование и разработка».

Сам процесс разработки делится на несколько контрольных точек, где мы можем проверять наличие необходимых данных и правильное выполнение намеченных ранее этапов.

Планирование проектирования и разработки

Организация должна планировать проектирование и разработку и управлять этими процессами.

В ходе планирования проектирования и разработки организация должна устанавливать:

a) стадии проектирования и разработки;

b) проведение анализа, верификации и валидации, соответствующих каждой стадии проектирования и разработки;

c) ответственность и полномочия в области проектирования и разработки.

Организация должна управлять взаимодействием различных групп, занятых проектированием и разработкой, в целях обеспечения эффективной связи и четкого распределения ответственности.

Результаты планирования должны актуализироваться, если это необходимо, в процессе проектирования и разработки.

Примечание — Анализ, верификация и валидации проектирования и разработки имеют разные цели, поэтому их можно проводить и записи по ним вести как отдельно, так и в любых сочетаниях, подходящих для продукции и организации.

Все просто, проектирование и разработка это процесс, этап, набор действий. Поэтому его надо тоже планировать. То есть, я планирую деятельность по проектированию и разработке.

Я планирую заранее

- кто и когда будет собирать требования потребителей

- кто и когда будет анализировать их

- кто и когда будет писать проект технических условий на продукцию

- кто и когда будет проверять правильность этих технических условий

- кто и когда будет готовить требования к процессу производства продукции и оказания услуг

- кто и когда будет проверять пригодность нашего нового производственного процесса к ожиданиям, которые были у нас до начала создания этого процесса.

Понятно, что для небольшой организации с простыми процессами нет необходимости в сложной бюрократической процедуре планирования разработки своей продукции или услуг. Но логика и подход к проверке наличия ответов на заданные мной в предыдущем абзаце вопросов те же, что и в большой организации.

В конце этого этапа у нас есть план будущей разработки (контрольная точка)

Поиск по сайту: