Фазы общения

• Вхождение в контакт. “Сонастройка”, важно почувствовать состояние, настроение партнера, освоиться самому и дать возможность ориентироваться другому. Завершается установлением психологического контакта.
• Концентрация внимания на чем-то, какой-то проблеме, задаче сторон и разработка темы.
• Мотивационный зондаж. Понимание мотивов собеседника и его интересов.
• Поддержание внимания.
• Аргументация и убеждения, если есть расхождение во мнениях.
• Фиксация результата.
• Завершение общения.
• Подготовка. Общение надо планировать, правильно выбрать место и время, определить для себя установки на результаты общения.

Ошибки в разговоре

“Читаем мысли” другого. Человек может ошибочно полагать, что его считают глупым, злым, жадным и т. д. “Я вижу, ты считаешь меня глупым (жадным, злым и т. д.)”.

Принимаем молчание за внимание. Если собеседник молчит, то это еще не означает, что он слушает.

Попытка скрыть свои чувства. Напрасно ожидать откровенности от собеседника, если сам держишь свои чувства под замком.

Недооцениваем необходимость тратить время на коррекцию эмоционального состояния – своего или собеседника. Например, если вы догадались, что собеседник испытывает какое-либо чувство, то полезнее помочь ему открыть это чувство, снизив тем самым остроту переживаний. При хорошем контакте затраты времени на коррекцию эмоционального состояния окупятся с лихвой.

Призываем других измениться или требуем от них стать такими, как нужно нам. Призыв или совет: “Не будь таким чувствительным” или какой-либо сходный с ним бессмысленнее.

Ошибки при слушании

Притворство, что слушаем. Как бы мы ни притворялись, отсутствие интереса непременно проявится в выражении лица или в жестах.

Когда мы мысленно не соглашаемся с говорящим, то часто прекращаем слушать и ждем своей очереди высказаться. Дождавшись, увлекаемся обоснованием своей точки зрения, а затем не можем переключить внимание на говорящего после того, как высказались. Тем самым теряем нить разговора и затрудняем понимание друг друга.

Оказываемся под влиянием чувств сильно взволнованного собеседника и пропускаем смысл сообщения.

Задавание лишних вопросов с целью показать, что разговор интересен.

Вопросы и задания для самопроверки

1.Что означает выражение “барьер” коммуникации?

2.Какие бывают каналы общения?

3.Расскажите о типах общения?

4.Назовите фазы общения.

5.Какие бывают ошибки в разговоре?

6.Назовите основные ошибки при слушании.

Регулирование и разрешение социальных

Поиск по сайту: