Факторы, возникающие в кризисной ситуации, и типичные

ошибки специалистов по связям с общественностью

От того, как организация поведет себя в условиях кризиса, будет зависеть отношение к ней в будущем. В условиях кризисной ситуации важно действовать разумно, откровенно и честно сотрудничать со средствами массовой информации, своими служащими и населением в целом. Необходимо учитывать следующие факторы, возникающие при кризисе: внезапность, недостаточность информации, эскалацию событий, возможную потерю контроля, нарастание вмешательства внешних сил, ощущение “осады”, панику.

Все это может привести к таким ошибкам, как:

• Колебания, порождающие у общественности впечатление о нерешительности, равнодушии, некомпетентности или отсутствии подготовки.
• Затуманивание, приводящее к мысли о неискренности и бесчувственности.
• Месть, увеличивающая напряжение и нагнетающая эмоции, вместо того, чтобы успокаивать общественность.
• Ложь или уклонение, порождающие раздражение своей безосновательной высокопарностью.
• Конфронтация, дающая повод другим раздувать проблему и нагнетать обстановку.
• Судебное оспаривание, которое неизбежно делает кризис еще более очевидным и способно привести к менее разумной развязке.

Шаги по преодолению кризисной ситуации, рекомендуемые специалистам “Связи с общественностью”

• Реагирование на изменение ситуации с одновременным отстаиванием своей принципиальной позиции.
• Привлечение высшего руководства к активным действиям.
• Использование помощи каждого, кто наделен большими полномочиями и пользуется уважением.
• Присутствие руководителей там, где ситуация наиболее критическая.
• Назначение человека, отвечающего за распространение информации.
• Восприятие средств массовой информации как своих друзей с разъяснением им своей точки зрения относительно кризиса.
• Информирование своих служащих о происходящем.
• Необходимость избежания нагнетания отдельных ситуаций.
• Стратегия позиционирования организации после преодоления кризиса.
• Всеохватывающее изучение общественного мнения в условиях кризисных ситуаций.

Вопросы и задания для самопроверки

Поиск по сайту: