Ситуационные задачи по теме “Технологии эффективного

общения и рационального поведения в конфликте”

ЗАДАЧА 1

Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний – она расплакалась. Как довести до нее свои соображения?

ЗАДАЧА 2

Во время деловой встречи с Вами ваш сотрудник из отдела рекламы “вышел из себя”, не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь он подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?

ЗАДАЧА 3

У вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать “тусовки” прямо на рабочем месте. Вы знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?

ЗАДАЧА 4

Вслед за кратким выговором Вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, Вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла у него в доме.

В конце разговора вы поняли, что критика не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?

Литература

1. Алиева М. А., Гришанович Т. В., Лобанова Л. В., Травникова Н. Г., Трошихина Е. Г. Тренинг развития жизненных целей. Я сам строю свою жизнь/Под ред. Е. Г. Трошихиной. - СПб: Речь, 2001.

2. Антикризисное управление: Учебник /Под ред. Э. М. Короткова.- М.: ИНФРА.- М, 2001.

3. Берн Эрик. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. - М.: Прогресс, 1988.

4. Волков И. П. Руководителю о человеческом факторе: Социально-психологический практикум.- Л.: Лениздат, 1989.

5. Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФРА, 2001.

6. Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб: Питер, 2000.

7. Делл Д., Линда Т. Учебник по рекламе /Пер. с польск. Н. В. Бабиновой.- Минск: ИООО “Современное Слово”, 1997.

8. Елисеев О. П. Конструктивная типология и психодиагностика личности /Под ред. В.Н. Панферова - Псков: Изд-во Псковского областного института усовершенствования учителей, 1994.

9. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб: Питер, 2001.

10. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта: Учеб. пособие. –М., 1995.

11. Кристофер Э. Смит Л. Тренинг лидерства.- СПб: Питер, 2001.

12. Куликов Л.В. Мозаика радости. - СПб: Питер Пресс, 1997.(Сер. “Сам себе психолог”)

13. Майерс Д. Социальная психология. - СПб: Питер, 1999.

14. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.- М.: ИНФРА. – М., 1996.

15. Пиз Аллан. Язык телодвижений. М.: Эксмо – Пресс, 2000.

16. Практическая психология /Под ред. М. К. Тутушкиной.- СПб: Дидактика Плюс, 1998.

17. Преступная толпа. - М.: Институт психологии РАН, 1999.

18. Психология личности в трудах отечественных психологов / Сост.

В. Л. Куликов. – СПб: Питер, 2000.

19. Психологическая помощь и консультирование в практической психологии / Под ред. М. К. Тутушкиной.- СПб: Дидактика Плюс, 1998.

20. Психологический словарь / Под ред. В. П. Зинченко, Б. Г. Мещерякова.- М.: Педагогика-Пресс, 1997.

21. Рубин Д., Пруйт Д. Ким С. Х. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение - СПб: прайм – еврознак, 2001.

22. Советы психолога менеджеру: Учеб. пособие / Под ред. М. К. Тутушкиной.- СПб, 1994.

23. Тарасов В. К. Персонал-технология: отбор и подготовка кадров.

24. Ульяновский А. Мифодизайн рекламы. - СПб: Институт личности, 1995.

25. Управление персоналом /Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина.-

М.: ЮНИТИ, 2000.

Поиск по сайту: