Сотрудничающий стиль

ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ

КОНФЛИКТОВ

Основные формы завершения конфликтов

Œ насилие

 разъединение

Ž примирение

Разрешение конфликта с позиции силы часто оказывается для победителя очень дорогим по затратам и тому же весьма ненадежным успехом

Когда конфликтующие стороны связаны общим делом, разъединение их является средством разрешения конфликта, к которому прибегают как к самой крайней мере.

Переговоры – главная и наиболее эффективная форма разрешения конфликта

Завершение конфликта с помощью

Третьей стороны

Завершение конфликта с помощью

Третьей стороны

Выигрыш и проигрыш в конфликте

1) выигрыш Х и проигрыш Y;

2) проигрыш Х и выигрыш Y;

3) проигрыш Х и проигрыш Y;

Выигрыш Х и выигрыш Y.

Переговорные стили

­ жесткий стиль

­ мягкий стиль

­ торговый стиль

­ сотрудничающий стиль

Жесткий стиль.

Соответствует стратегии соперничества

Тактики ведения переговоров в жестком стиле:

1) Ультиматум. Приемы:

А) рассчитанная задержка

Б) «Выбор из двух зол»

В) тактика «затвора»

2) Тактика выжимания уступок. Приемы:

А) позиционное давление:

B «закрытая дверь»

B «визирование»

B «пропускной режим»

Б) психологическое давление:

B принижение оппонента:

D личные нападки

D поучающие указания

D замечания о внешнем виде

D игнорирование

B искажение общепринятых норм контакта

B запутывание оппонента

B «чтение в сердцах»

B искусственное затягивание переговоров

B уловка «последнего требования»

Мягкий стиль

Соответствует стратегии приспособления

Приемы ведения переговоров в мягком стиле:

Œ Самокритика

 «Поглощение стрел»

Ž Методика улаживания инцидента:

А) описание

Б) выражение

В) предложение

Г) вознаграждение

 Техника мягкого критического замечания

Торговый стиль

Соответствует стратегии компромисса

Типичная тактика – позиционный торг

Сотрудничающий стиль

Поиск по сайту: