Служба маркетингу страхової компанії та її функції

Страхова послуга як специфічний товар. Сутність, основні ознаки та принципи надання.

Страховик надає своєму клієнту страхову послугу, яка виступає як специфічний товар на страховому ринку.

У порівнянні із звичайним товаром, страховик не створює ніякого матеріального продукту. Його продукт може бути визначений як невідчутна діяльність, у зв’язку з цим відноситься до поняття “послуга”. Страхова послуга належить до категорії фінансових послуг, так як послуги банків, фінансових установ.

Страхова послуга у порівнянні з переліченими послугами – це така послуга, яка потребує від страховика певних зусиль, спрямованих на формування потреби в цій послузі. Тому страховик повинен кожного разу на кожній стадії проходження страхової угоди і протягом всього строку дії договору страхування безперервно демонструвати страхувальнику, що він особливий, має хороший захист, що даній страховій компанії можна довіряти і що інтереси клієнта на першому місці. Для страхової послуги дуже важливим є демонстрація готовності постійно услужити страхувальнику, адже він сплачує гроші у вигляді страхових внесків, отримуючи натомість від страховика зобов’язання забезпечити страховий захист.

Страховий продукт має свої специфічні ознаки:

- єдність та залежність інтересів договірних сторін «страховик – страхувальник»;

- фактор ймовірності настання страхового випадку;

- страхувальник до моменту купівлі страхового продукту не знає про його якісні характеристики і може взяти участь у його створені;

- страховий продукт має певні страхові межі, тобто страховий захист протягом певного проміжку часу;

- попередня невизначеність страхового відшкодування у розмірі і часі, або взагалі щодо факту настання;

- специфіка взаємовідносин сторін, нормою для яких є принцип повної добропорядності.

Надання страхових послуг базується на спеціальних принципах:

- принцип вільного вибору страховика і виду страхування;

- страховий інтерес і наявність страхового ризику;

- принцип найвищої довіри;

- відшкодування в межах реально завданих збитків;

- франшиза – передбачена договором частина збитків, яка в разі настання страхової події не відшкодовується страховиком;

- суброгація – передача страхувальником страховикові прав на стягнення заподіяної шкоди з третіх осіб в межах виплаченої суми;

- контрибуція – права страховика звернутися до інших страховиків, які за проданими полісами мають відповідальність перед одним страхувальником, з пропозицією відшкодування;

- співстрахування і перестрахування;

- диверсифікація – поширення діяльності страховиків за межі основного бізнесу.

Надання страхових послуг може бути здійснено за посередництвом страхових агентів і страхових брокерів.

Служба маркетингу страхової компанії та її функції.

Особливості служби маркетингу в страховій компанії полягають у двох основних задачах:

1)Розробка стратегій по формуванню попиту на страх послуги;

2)Задоволення страх інтересів клієнтів з точки зору кількості і якості страх послуг.

Тобто попит створюється зусиллями страхової компанії і нею ж і задовольняється. З точки зору економічної теорії формування попиту – це цілеспрямований вплив на потенційних покупців з метою підвищення рівня попиту до бажаного рівня, який наближається до рівня пропозиції даної страхової компанії.

Страх компанія використовує для створення попиту методи впливу і переконання за допомогою: 1)Цілеспрямованої реклами;

2)Проводить організаційні заходи по укладанню договорів;

3)Використовує диференціацію тарифів та страх послуг;

4)Використовує поєднання страх послуг з різноманітними формами торгового та юридичного обслуговування і таким чином планування стратегії і тактики маркетингу спрямоване на заволодіння страховим ринком, але й на здійснення постійного контролю за формуванням попиту, щоб у потрібний момент перебудувати стратегічні програми і тактику конкурентної боротьби.

Друга задача маркетингу досягається за допомогою: 1)Високої культури страхового обслуговування; 2)Ефективно побудованої системи продажу. Практичний маркетинг страхової компанії спирається на такі принципи(характеристика функцій):

1)Глибоке вивчення кон’юнктури страхового ринку; 2)Сегментація страхового ринку (виділення сегментів, секторів ринку);

3)Гнучке реагування на потреби страхув-ків; 4)Інноваційний підхід (постійне вдосконалення, модифікація послуг, які пропонує страх компанія). 5)Формування попиту.

Поиск по сайту: