Технология предупреждения

Процесс регулирования имеет такие необходимые этапы:

1) начальное действие — это выявление и признание конфликта как реальности. Зафиксировать конфликт как действительный факт — не простое задание, ведь часто его стремятся скрыть как нежелательное явление;

2) объективная аналитика конфликта, которая является более важной теоретической предпосылкой для практических действий;

3) институционализация, во время которой определяются правила и нормы функционирования. Благодаря ней обеспечивается развитие конфликта в формах и пределах, благоприятных для данной общественной системы, и гарантируется предсказуемость конфликтного процесса;

4) легитимизация конфликта предусматривает признание оппонентами установленных норм и правил взаимодействия и сдержки их. Кроме того, общество начинает расценивать данный конфликт как допустимый, следовательно, осуществляется его интеграция в устоявшуюся систему общественного порядка;

5) создается возможность рационализировать стихийный процесс конфликта в организованный, что предотвращает проявления агрессивности и разрушительные последствия.

Устранение конфликта следует отличать от решения. Под первым понимают такое внешнее влияние на борьбу, в результате которого ликвидируются главные структурные элементы конфликта. Такая технология влияния на конфликт является целесообразной при условиях отдельных ситуаций, которые нуждаются быстрых и решительных действий относительно силового разведения сторон. Идет речь об угрозе агрессии или физического насилия, гибелях людей, уничтожения ценных объектов, ситуации дефицита времени или материальных возможностей.

Устранение конфликта осуществляется с помощью таких средств:

- принудительное исключение из конфликта одного из оппонентов (перевод в другой отдел, филиал, командировка, увольнение из работы);

- ограничение или абсолютное исключение возможного взаимодействия оппонентов в течение длительного времени (отправление в долгосрочную командировку и тому подобное);

- устранение объекта конфликта (той материальной вещи, ценности, через которую возник спор);

- отмена дефицита, который отличал объект конфликта (то есть каждый из оппонентов получает возможность удовлетворить свою потребность в желательном объекте).

Эффективное применение управленческого регулирования конфликта, особенно на стадии рационализации отношений, способное подтолкнуть стороны (одну ли из них) даже к восприятию не очень выгодных предложений, но таких, которые ведут к прекращению противоборство.

Следует отметить, что в ходе регулирования конфликта определенный эффект может дать постепенное его послабление путем перевода в другое русло взаимодействия или на другой уровень отношений. Широко используется также метод послабления острых конфликтных отношений через переориентацию обеих сторон на внешнюю угрозу или врага (тактика поиска «общего противника»).

Интересный аспект в регулировании конфликтов, который касается определенных мероприятий относительно структуризации конфликтующих групп, выделил А. Чуміков. Это позволяет изменить «силовой потенциал» элементов конфликта, и определить иерархию в структуре общественных зв'язків1. Кроме того, путем структуризации конфликтующих групп оказываются реальное состояние и взаимоотношение интересов, в частности общих или приоритетных, что предоставляет возможность на этих принципах найти платформу для согласия и сотрудничества.

Решение конфликта как целеустремленное действие по управлению им может быть оценена через степень решенности конфликтной проблемы. Американский конфліктолог М. Дойч главным критерием успешного решения конфликта считает удовлетворение сторон его результатами. Некоторые отечественные конфліктологи называют показателями конструктивного решения конфликта степень решенности (устранение) противоречия, которая лежала в почве конфликта, и победу в борьбе того из оппонентов, что был прав. С этим следует согласиться, ведь чем полнее снято конфликтное противоречие, тем больше шансы для нормализации отношений между участниками и меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство. Победа же правой стороны в конфликте — это утверждение истины, справедливости, содействия оптимизации социальнопсихологического климата в коллективе (группе, организации). В то же время следует помнить, что у неправой стороны тоже есть свои интересы, которые не следует игнорировать вообще; целесообразно попробовать в ходе решения конфликта хотя бы частично переориентировать мотивацию неправого оппонента, это может предотвратить в дальнейшем конфликтные столкновения.

Большинство условий и факторов успешного решения конфликтов имеют психологическую природу, поскольку они отображают специфику поведения и взаимодействия оппонентов. Среди них:

1) прекращение конфликтного взаимодействия: пока стороны будут принимать любые меры (в том числе насильственных) друг против друга, о решении конфликта не может быть и речи;

2) поиск близких по содержанию или общих точек столкновения в системе целей и интересов оппонентов: если стороны желают развязать конфликт, им следует сосредоточиться на интересах, а не на лице оппонента;

3) снижение уровня негативных эмоций и интенсивность острых

реакций, которые переживаются относительно оппонента;

4) прекращение видеть в лице оппонента «врага», «противника»; ведь проблему, через которую возник конфликт, лучше разрешать вместе, соединив усилие;

5) объективное обсуждение проблемы, выявления сущности конфликта и выделения главных противоречий: повышает шансы конструктивного решения конфликтной проблемы;

6) учитывание статусов (должностного положения) сторон конфликта. Сторона, которая занимает низшее положение, должна осознавать пределы уступок, на которые пойдет более высокостатусный оппонент,: ведь слишком радикальные требования спровоцируют сильную сторону к возобновлению конфликтного противоборства;

7) правильный выбор оптимальной стратегии решения конфликта (детальнее об этом идет речь дальше).

Наконец, успех конструктивного решения конфликтов зависит от множества других факторов, которые по большей части носят объективный характер. Это организационные, исторические, юридические, экономические факторы, наличие времени и фактор своевременности, участие в решении конфликта третьей стороны, равновесие сил (ресурсов) конфліктантів, культурный фактор, единство базовых ценностей оппонентов, наличие опыта и хороших отношений, которые имели место накануне конфликта.

Поиск по сайту: