Підготовка і проведення комерційних переговорів

Тема 1: Поняття етики та етикету. Поняття спілкування

ПЛАН

1. Етика - як наука. Мораль і моральність – сутність та поняття.

2. Поняття спілкування. Спілкування як науково – практична проблема.. Моральні передумови ділового спілкування. Психологічна природа спілкування.

3. Етикет – сутність та поняття. Види етикету. Протокол.

4. Організація навчання етиці та етикету. Етика та етикет в міжособистістній комунікації. Етика та етикет в семіотичному аспекті. Етикет та система цінностей. Основні принципи етикету.

5. Історія етики та етикету.

Тема 2: Зовнішній вигляд та імідж сучасного бізнесмена

ПЛАН

1. Імідж – сутність і поняття. Корпоративний імідж.

2. Імідж політика. Зовнішній вигляд бізнесмена. Зовнішній вигляд бізнеследи.

3. Чоловічий одяг і деталі туалету. Вечірній одяг.

4. Жіночий одяг і деталі туалету. Вечірній одяг.

5. Етика та етикет використання прикрас. Прикраси і обряди.

6. Використання косметики та парфумерії, макіяж та зачиска.

7. Культура мови. Постава и хода.

Тема 3: Індивідуально-діалогове спілкування

ПЛАН

1. Сутність та функції бесіди. Види бесід.

2. Підготовка до бесіди як умова її результативності. Психологічне значення форми столу для спілкування.

3. Техніка проведення бесіди (встановлення контакту в бесіді; орієнтування в ситуації та людях; обговорення проблеми і прийняття рішення). Основні правила бесіди.

4. Класифікація типів співрозмовників.

5. Заборонені теми для ділового спілкування. Заборонені дії співрозмовників у діловому спілкуванні.

6. Закінчення бесіди (вихід із контакту).

Тема 4: Етика та етикет телефонного спілкування.

ПЛАН

1. Телефон як засіб телефонного спілкування. Особливості телефонного спілкування.

2. Правила телефонної розмови, коли телефонують вам.

3. Правила телефонної розмови, коли телефонуєте ви.

4. Телефонна розмова з хуліганом і брутальною людиною.

5. Особливості розмови з автовідповідачем.

6. Етика та етикет користування стільниковим телефоном.

7. Спеціальні випадки користування телефоном.

Тема 5: Етика та етикет колективних форм спілкування

ПЛАН

Організація і проведення ділових засідань і нарад в колективі

1.1. Підготовка і проведення засідань і нарад

1.2. Техніка проведення засідань і нарад.

1.3. Раціональне проведення ділових нарад.

1.4. Нетрадиційні форми колективних форм спілкування.

Підготовка і проведення комерційних переговорів

2.1. Підготовка до переговорів. Види підготовки до переговорів.

2.2. Представлення повноважень. Правила поведінки на переговорах.

2.3. Технологія (етапи, стратегія та тактика) ведення переговорного процесу.

2.4. Неформальні відносини в процесі переговорів. Типові помилки під час переговорів.

Поиск по сайту: